Piotr Wojciechowski | Customer Experience

Utrzymaj dobrą relację z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje - to hasło, które powinno przyświecać każdej szanującej się firmie, która chce stworzyć klientowi dobre doświadczenie końca współpracy.   W najnowszym odcinku poruszam ważne zagadnienie utrzymywania dobrej relacji z klientem, nawet jeśli zdecyduje się on zrezygnować z naszych usług. Od razu powiem, że to temat, który mnie i mój zespół...

🔷 Pobierz przykładowy brief: https://www.fuzers.com/przykladowy-brief-cx W dzisiejszym filmie, przedstawię Ci kilka wskazówek, jak wybrać firmę do współpracy nad customer experience, żeby lepsze doświadczenie klienta gościło w Twojej firmie już zawsze.  Na początku opowiem Ci o tym, od czego zacząć, czyli jak przygotować brief, który pomoże Ci określić potrzeby Twojej firmy. Następnie omówię, ile...

W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem Ci o działaniach, które moim zdaniem warto wziąć pod uwagę i wdrożyć, aby utrzymać prokliencki vibe, nawet jeśli firma zewnętrzna zakończyła z Tobą współpracę.  - Po pierwsze, nawet jeśli masz w swojej firmie dział, który zajmuje się custome...

W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w który warto inwestować swoje środki.  Pierwszym ze sposobów na uświadomienie interesariuszom, że doświadczenie klienta jest ważne, jest pokazanie zwrotu z inwestycji. Drugim sposobem natomiast jest ukaz...

W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta jest tak ważne dla rozwoju firmy.  Przedstawię również 3 kategorie celów (wskaźników), które warto mierzyć, bo jak to mówią: “to co jest mierzone, jest dowożone“. Dwa z nich są silnie skorelowane z doświadczeniem klienta. Są to: - cele b...

Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta.  Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować?  Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe? &nbs...

Popraw doświadczenie pracownika, a zdobędziesz nowych klientów, to parafraza słów jednego z najbardziej znanych biznesmenów na świecie - prezesa firmy Virgin, Richarda Bransona ("zadbaj o swoich pracowników, a oni zadbają o twoich klientów"). I wiesz co? Ja się pod tym totalnie podpisuję. Jestem przekonany, że jeżeli chcemy budować wyjątkowe doświadczenia klientów, to w pierwszej kolejności powinn...

Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest ŚCIEŻKA zakupowa KLIENTA; przedstawię Ci 7 rzeczy, o których trzeba pamiętać podczas tworzenia tzw. customer journey.  Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jak to jest być Twoim klientem? Kim w ogóle jest Twój klient? Co się dzieje, że staje się Twoim klientem? Co myśli o Twojej firmie? To kwestie, które warto przeanalizować na wczesnych etapach budowan...

W dzisiejszym odcinku przedstawię Ci 10 MITÓW CUSTOMER EXPERIENCE, w które ciągle wierzymy. Dowiesz się, że Customer Experience nie jest takie drogie, jak większość twierdzi oraz nie należy usprawniać tylko tego, co nie działa. Zapraszam!  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do...

Cześć! Tematem odcinka są  konferencje, w których warto uczestniczyć w 2023, ponieważ jest początek roku i mamy nowe postanowienia noworoczne. Część z nas zapewne chce się rozwijać i edukować jeszcze bardziej, a z drugiej strony takiej bardziej praktycznej mamy kwestie nowych budżetów i możliwości rozwojowych w swoich firmach, dlatego coraz częściej zastanawiamy się, na jakie konferencje na t...

W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o przepisie na sukces, czyli klientocentryczność w 5 etapach. Dowiedz się więcej na temat procesu, przez który przechodzi firma w swojej drodze do postawienia klienta w centrum uwagi.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://...

Dzisiaj porozmawiamy o książkach, które moim zdaniem mogą być doskonałym prezentem dla osób, które interesują się tematem doświadczeń klienta. Zapoznam Cię z 10 książkami, które powinieneś przeczytać, jeśli zajmujesz się doświadczeniem klienta, planujesz się nim zajmować lub chciałbyś się dowiedzieć na jego temat odrobinę więcej.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojcie...

Na co zwracać uwagę, chcąc dostarczać klientom dobre doświadczenia online? W dzisiejszym odcinku zdradzę Wam kilka sposobów na lepszą obsługę klienta.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

Jest coś magicznego w przełomach roku. Ten okres intuicyjnie większości z nas kojarzy się z planowaniem oraz przewidywaniem tego, co może wydarzyć się w kolejnym. W dzisiejszym odcinku opowiem o 5 zjawiskach, które warto monitorować, jeżeli chcesz poprawiać Swoje wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i doświadczenie klientów w nadchodzącym roku.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com...

"Jak badać potrzeby klientów?" Na pewno bardzo często zadajesz sobie to pytanie. Potrzeby klienta są świętym Graalem każdego biznesu. Wszyscy chcemy je poznać i zrozumieć po to, aby uszczęśliwić klientów. W tym odcinku dowiesz się jak badać potrzeby klientów.   🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www....

Doświadczenie klienta, definicja i jego znaczenie to temat dzisiejszego filmu. Opowiadam o tym, jak poprawiać wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i lepsze doświadczenie Twoich klientów. Dziś odpowiem na pytanie, czym w ogóle jest doświadczenie klienta.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com...