Forward Thinking Customer Experience and Customer Service Strategy

This episode brings together two leading podcasts to discuss the real impact of automation and AI in customer service. Learn practical steps, real examples, and common pitfalls in automation projects, with actionable advice from experienced consultants. Perfect for anyone interested in operational excellence and customer experience. Gregorio Uglioni, host of the Business Transformation Pitch with...

In der vierten Episode von „Forward Thinking“ diskutiert Gregorio mit Daniel und Rémon das Service Excellence Cockpit als Benchmarking-Instrument für Customer Service und Customer Experience. Es soll CEOs und Service Managern helfen, Servicequalität über Kennzahlen zu messen und die eigene Leistung mit rund 200 teilnehmenden Unternehmen aus der Schweiz über Branchen- und Grössenfilter zu vergleich...

Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der Technologie, nicht mit der Strategie. Erfolgreiche Organisationen gehen anders vor. Sie definieren zuerst die Rolle des Kundenservice, analysieren die Cu...

Die Service-Abteilung ist zur neuen Visitenkarte des Unternehmens geworden. Sie ist oft der letzte direkte Kontakt zum Kunden und damit entscheidend für die Kundenbeziehung. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an eine klare Service-Strategie. Doch was Unternehmen häufig als Service-Strategie bezeichnen, ist in Wirklichkeit eine Sammlung von Initiativen: Projekte, Tools, Automatisierungsideen od...