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Forward Thinking Customer Experience and Customer Service Strategy
Forward Thinking ist der Podcast für Customer Experience (CX), Customer Service Strategie und Business Transformation Hier geht es nicht um Buzz. Sondern um echte Mehrwert. Customer Experience entscheidet heute über Wachstum – nicht Produkte. Wie Unternehmen ihre Geschäftsmodelle neu denken , sich in einem kompetitiven Markt differenzieren und durch Service Excellence echten, messbaren Impact erzielen. Wir sprechen über Strategie, Operating Models und den gezielten Einsatz von Technologie und Künstlicher Intelligenz (KI) – immer mit klarem Fokus auf Umsetzung und Business Value. Für Führungskr...
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Service Excellence Cockpit 2026: - reloaded: Die digitale Revolution wartet nicht 18.05.2026 26:07
In der vierten Episode von „Forward Thinking“ diskutiert Gregorio mit Daniel und Rémon das Service Excellence Cockpit als Benchmarking-Instrument für Customer Service und Customer Experience. Es soll CEOs und Service Managern helfen, Servicequalität über Kennzahlen zu messen und die eigene Leistung mit rund 200 teilnehmenden Unternehmen aus der Schweiz über Branchen- und Grössenfilter zu vergleich...
Automatisierung im Kundenservice: Technologie ist nicht das Problem, Strategie schon 27.04.2026 30:08
Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der Technologie, nicht mit der Strategie. Erfolgreiche Organisationen gehen anders vor. Sie definieren zuerst die Rolle des Kundenservice, analysieren die Cu...
Service-Strategie: Warum sie existiert und trotzdem keine Wirkung entfaltet 13.04.2026 22:44
Die Service-Abteilung ist zur neuen Visitenkarte des Unternehmens geworden. Sie ist oft der letzte direkte Kontakt zum Kunden und damit entscheidend für die Kundenbeziehung. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an eine klare Service-Strategie. Doch was Unternehmen häufig als Service-Strategie bezeichnen, ist in Wirklichkeit eine Sammlung von Initiativen: Projekte, Tools, Automatisierungsideen od...
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