Customer Success PL

I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając: – Zespół onboardingu – Zespół do odnowień – Dobrze zgrany zespół...

Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.

Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak: 🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager? 🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success?...

Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między innymi przez zadbanie o zdrowe obciążenie pracą. Dowiedz się, co może pomóc ci podkręcić pracę zespołu w zdrowej atmosferze i bez przemęczania pracowników 😊

Rozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według naszej rozmówczyni jest sukces klienta 🚀

Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-rzeka, spodziewaj się kolejnych wskazówek optymalizacji działu CS, aby stawał się jeszcze lepszą, dobrze naoliwioną maszyną 🦾

Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać.  Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess

Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zobacz, jakie tematy poruszyliśmy:  🔵 Do kogo powinien raportować dział CS? 🔵 Początki w branży CS 🔵 Cenna lekcja od klientów, która wpłynęła na dalszą pracę 🔵 Najpierw pracownicy – potem klienci...

Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów. Działy Customer Success z reguły raportują, na ile dobrze pomagają utrzymać klientów i jaki mają wpływ na przedłużanie subskrypcji, dlatego to zdecydowanie jeden z najważniejszych tematów, na które jak dotąd rozmawial...

„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami.  Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wsk...

Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres? Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!

Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów: 🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? 🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie 🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?...

Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już teraz możemy patrzeć, w jaką stronę rozwijać organizacje, ale też swoją ścieżkę kariery.  Pionowo: 🔹 Junior Customer Success Manager 🔹 Customer Success Manager 🔹 Senior Customer Success Manager...

(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powiedzenia na temat stresu związanego z pracą w dziale Customer Success.  Jeśli dopiero startujesz, poznaj dokładniej niuanse związane z tą pracą. Jeśli już jesteś w fantastycznym świecie CS – to czy...

Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷‍♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny. https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka suk...

Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷‍♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny. https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka suk...

A Ty co sądzisz – czy to zwykła kurtuazja, strata czasu czy ważny zabieg komunikacyjny? 🙂 Czy taka "luźna gadka" z klientem w ogóle czemuś służy? 🧐 Pochyliliśmy się chwilę nad funkcją small talku i zastanowiliśmy się, jak go ugryźć w #customersuccess i w obsłudze klienta jako takiej. https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowan...

Zobacz, jak #customersuccess może wyglądać w digitalowym studiu produkcyjnym ⭐ Od Marty dowiesz się więcej o:  ➡ przeprowadzaniu dobrego badania satysfakcji klienta ➡ o co zadbać, budując relacje i procesy wspólnie z klientem ➡ onboardingu klienta i pracownika ➡ tym, na co zwrócić uwagę, startując i wysyłając CV.  🟣 https://1000ideas.pl – Pomagamy firmom i markom w osiąganiu celów bizn...

Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów.  Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high touch) vs masowo (low touch)? Jak checklista może pomóc osiągać klientom kamienie milowe (milestones)? Dlaczego w tworzeniu planów może pomóc segmentacja?  https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się...

Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku.  Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.   🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta   https://CustomerSuccess.pl -...

Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂  #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu  https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu now...

Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess ? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂   #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu   https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowani...

Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna sprawuje się w pracy. https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess?  Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Customer Success Managerki 😊 https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Bo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do sukcesu.  https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐