Customer Success PL

Let it go, let it go 🎵❄️ Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą. Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na siłę, a proces tzw. offboardingu kuleje i klientom utrudnia się odejście. Czy to w newsletterach, w usługach SaaS, czy drobnych aplikacjach. Posłuchaj i daj znać, czy również masz podobne doświadczenia!

Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞 Nie no, serio! Już jest za rogiem, już kończymy testy. A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient. Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma naobiecuje, a nowa aplikacja czy funkcjonalność wiecznie jest w trakcie realizacji. Jaki wpływ ma to na różnych etapach życia klienta od marketingu i prospectingu przez onboarding po adaptowanie prod...

Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok ? Spoiler alert: nie do końca! 🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej? 🟢 Na jakie trendy wskazują raporty na temat CS, #SaaS i nie tylko? 🟢 Na co będą chciały zwrócić w 2025 roku uwagę osoby liderskie w Customer Success? 🟢 I wreszcie… co my mamy do dorzucenia na ten tema...

Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy nawet agencji marketingowych! Dowiedz się jak CS Po Polsku stara się budować standardy #customersuccess i #customersupport i jak przebiegła organizacja konferencji online „Dzień Sukcesu Klienta”, która...

Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐ Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voic...

Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko...

Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧 Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to...

Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jest downsell oraz downgrade , czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem! Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za wa...

Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅‍♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i...

Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃 …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego Klienta ( Ideal Customer Profile – ICP) i dlaczego bez niego ani rusz! Rozmawiamy też o tym, jakie znaczenie ma w #customersuccess i co może pomóc go zdefiniować. Posłuchaj i nie popełniaj tych błędów...

Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie! Opowiadamy o trzech filarach skalowania działów Customer Success. Posłuchaj i dowiedz się, jak skutecznie rozwijać dział (spoiler alert: nie dodając w kółko nowych opiekunów dla klientów). Rozwijaj swoją organizację i dział z głową...

Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata? Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom? Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodo...

Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim. Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara? Posłuchaj i sprawdź, czy odnajdujesz się w tych doświadczeniach i przekuj wskazówki na swoją pracę w #CustomerSuccess i obsłudz...

Czyli przychód z utrzymania klienta (z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?… Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi! Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jaki...

Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO? Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz? A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana? I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć! Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowad...

Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, jak interpretujemy różnice, które modele wolimy i wyciągnij własne wnioski 😎 I przede wszystkim, dowiedz się, jak to wszystko ma się do #customersuccess!

Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji. #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej. Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wres...

Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po ro...

Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o: 🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny, 🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej, 🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu, 🔵 Zn...

Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success. W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlacze...

Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie: 🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarab...

Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi...