Customer Success PL

Oczywiste? Well, well, well, nie do końca... 🥲 W tym odcinku o niedomówieniach, prawdach i półprawdach w #CustomerSuccess i #SaaS Jakimi kryteriami oceniać zgłoszenia na nowe funkcjonalności od klientów Transparentność wobec klienta nie oznacza ujawniania całej strategii Lepiej od razu powiedzieć „nie planujemy tego” niż miesiącami podtrzymywać fałszywą nadzieję. Z czym się wiąże budowanie featur...

Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski. Innymi słowy " kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jako specjaliści/-tki od Customer Success w 2026 🤔🌎 W tym odcinku rozmawiamy o tym, że: Customer Success staje się amortyzatorem presji w organizacji - bierze często trudne dyskusje "na k...

Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐 Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku, Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry, Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie, Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki, Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie ro...

#CustomerSuccess to żyje głównie w firmach #SaaS więc pozwoliliśmy sobie na małą odskocznię i szerszą rozmowę ⭐️ Omówiliśmy, co zmiany technologiczne mogą oznaczać dla Customer Success Managera/-ki - co zrobić, żeby nie pójść "do odstrzału" przy kolejnych zwolnieniach i jak się wyróżnić? Bazując na płatnościach "za użytkownika" SaaS-y usuwają sobie nawzajem licencje użytkownik...

Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱 🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem. 🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania. 🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom. 🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie. 🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba t...

Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED? 🔴 Jak unikać zmuszania klientów do powtarzania tego samego opiekunowi, co już powiedzieli sprzedaży?🔴 Czemu większość problemów z wdrożeniem wynika z braku komunikacji między sprzedażą a #customersuccess Automatyzacja to nie...

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem! Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu? Success gap:  jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta? Strategiczne doradztwo:  dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa? Dziś krótko...

Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword? W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Ale jak to się ma do Customer Success i codziennej pracy ze sprzedażą - np. gdy uderzasz do innego zespołu w organizacji klienta, masz spotkanie z głównymi interesariuszami albo walczysz o trudne odnowie...

SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny." Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?" SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?" <kurtyna> Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success Managera, który stara się nie przyjmować roli "złego policjanta" 👿 i dla klienta, który najczęściej się jej nie spodziewa (nieraz nawet jeśli jest wpisana w umowę)....

Inspiracje niejednokrotnie najlepiej czerpać z wewnątrz… 😇 Dlatego zastanowiliśmy się, co nas samych doprowadza do obłędu jako klientów SaaS! I naprawdę nie znosimy, gdy dobierzemy sobie w końcu ten idealny plan w pricingu, a tu nagle wchodzi marketing i sprzedaż – całe na biało – i masz płacić więcej, bo masz płacić więcej. Albo co gorsza, tracisz funkcjonalności 😫 Tym razem kilka krótkich słów...

Odkrywamy tajemnicę czasu do pierwszej wartości — kluczowego wskaźnika, który może przyspieszyć wzrost Twojego SaaS! Czemu jest tak istotny? Czym się różni od bliźniaczego time to live (czasu do… życia? 🧐) 🎯 Dowiedz się, jak szybko dostarczać wartość, zmniejszać churn i unikać powszechnych pułapek. 📉 Odkryj praktyczne strategie, które pomogą Ci dostosować proces wdrożenia, a także poprawić komu...

Odkryj kolejne przykłady, jak AI może przejąć czasochłonne zadania , pozwalając skupić się na wartościowych interakcjach. Posłuchaj, w jakich obszarach AI ma na nas negatywny wpływ w pracy 🤖 Poznaj narzędzia AI , które automatyzują transkrypcje i zadania, skracając czas przygotowań. Dowiedz się, jak AI pomaga tworzyć spersonalizowane plany sukcesu i identyfikować problemy klientów. Zrozum, dlacze...

Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐 🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025 się nie sprawdziły?🟢 Jak zmieni się praca Customer Success Managerów i Managerek w 2026 roku?🟢 Jakie trendy w Customer Success w #saas przewidujemy na 2026 rok? Posłuchaj naszych przemyśleń i prz...

Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich modeli językowych) w #CustomerSuccess – w codziennej pracy z klientami. A czy Ty już wykorzystujesz AI w swojej pracy? – Praktyczne przykłady zastosowania — Omówienie raportu platformy ChurnZero – Wyzw...

Odwieczna walka między dwoma plemionami trwa 🔥 Skąd tu kłótnie, skąd tu tarcia i ciągłe wojenki? Co mogłoby pójść lepiej, żeby zespoły sprzedaży i Customer Success lepiej się dogadywały w B2B SaaS ? Jeśli jesteś sprzedawcą – posłuchaj i dowiedz się, czym wkurzasz kolegów i koleżanki z działu CS 🫠 Coś na to poradzimy. Jeśli jesteś Customer Success Manager(ką) - posłuchaj, co drażni innych CSM-ów,...

Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccess Czemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne. A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy! Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-k...

Co to znaczy, że Customer Success Managerk(ka) nie dowozi wyników? 🤕 Zdefiniujmy to z różnych perspektyw. Sprzedaż? Odnowienia? Relacje? Co to znaczy „dowozić” w #customersuccess i jak to przekłada się na klientów i własną organizację? Dowiedz się, jakich błędów unikać, aby firma postrzegała Cię jako osobę, która zawsze dowozi wyniki! ✨ Posłuchaj, co przeszkodzi Twojemu zespołowi w rozwoju.

Czy prognozowanie to wróżenie z fusów? ☕ Załóżmy, że tak. No to jak z nich wróżyć? Jakie mamy rodzaje fusów? Co o herbacie można powiedzieć na bazie jej fusów? 🧐 A mówiąc bez metafor: dlaczego by nie prognozować w #CustomerSuccess dokładnie tak samo jak w działach sprzedaży? I to zarówno w wypadku ekspansji (dosprzedaży, upgrade'ów, rozwoju klientów), jak i odejść i odnowień? Dziś o tym, jak...

Tym razem wzięliśmy się za szeroki, ale jakże ważny temat! 🔊 Jaka komunikacja wkurza klientów? Na jaką komunikację według nas muszą uważać działy success, support czy marketingu?🔴 Zaprzeczająca rzeczywistości - klienci nie znoszą, gdy firmy zaprzeczają oczywistym problemom zamiast je otwarcie przyznać.🔴 Brak wartości w komunikacji - gdy komunikacja nie dostarcza żadnej wartości i jest tylko „za...

Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩 A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu jest dobre, a jakie potencjalnie oznacza #churn (odejście klienta)? Dowiedz się, co każdy #CustomerSuccess manager i managerka powinni wiedzieć o użyciu produktu w #SaaS

O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈 Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich? Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience? Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach? Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu? Posłuchaj i dowiedz si...

Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne s...

Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkładamy NPS na czynniki pierwsze: 🟢 Jak NIE robić ankiet NPS? 🟢 Jakie są częste błędy w implementacji?🟢 Jakie znaczenie ma tu kontekst kulturowy? 🎎🟢 Od czego może zależeć wynik NPS-a?🟢 Co to znaczy...

Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień Co właściwie liczą? Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success? Jak się je liczy? I wreszcie: czym się różnią? Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyk...

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno? Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska. Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać...