Systemhaus Geflüster

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯 Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen". In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren...

Denkst du, deine Firewall rettet dich? Falsch gedacht. Die IT-Sicherheit steht vor einem massiven Umbruch. Angriffe werden nicht nur raffinierter, sondern zielen immer öfter auf die größte Schwachstelle: Den Menschen. Dazu kommt mit NIS 2 eine Richtlinie, die Geschäftsführer direkt in die Haftung nimmt. In dieser Folge diskutieren Micha Pfisterer, Ralf Neumeyer und Stefan Eggers, warum der klassis...

"Neues Jahr, neues Glück" reicht im Business nicht. Aber einfach nur zu sagen "Wir wollen 50% mehr Umsatz" funktioniert noch weniger. Warum? Weil deine Mitarbeiter bei reinen Umsatzzielen abschalten ("Muss ich dann 50% mehr arbeiten?"). Und weil Umsatz allein nichts über den Erfolg aussagt. Ein schlauer Satz lautet: Umsatz macht Arbeit, Gewinn macht Spaß. In dieser Fo...

Viele Systemhäuser fallen ab dem 23. Dezember in den Winterschlaf. Oder schlimmer: Sie fangen aus Langeweile an, an kritischen Kundensystemen "rumzubasteln".Beides ist ein Fehler. Die Zeit "zwischen den Jahren" ist die gefährlichste und gleichzeitig wertvollste Zeit für deine IT.Gefährlich, weil Updates ohne volles Support-Team im Disaster enden können (Stichwort: Change Freeze...

Während ihr unterm Baum sitzt, arbeiten die Hacker auf Hochtouren. Es ist statistisch bewiesen. Die meisten Ransomware-Angriffe starten dann, wenn im Büro das Licht aus ist. An Feiertagen. Am Wochenende. Nachts. Warum? Weil Hacker wissen, dass eure IT nur auf Sparflamme läuft. Wer jetzt nur eine Notbesetzung hat und auf das "Prinzip Hoffnung" setzt, spielt Russisch Roulette mit seinen Firmendaten....

Jeder redet über KI. ChatGPT hier. Copilot da. Manche haben Panik dass sie ersetzt werden. Andere sehen es als Allheilmittel für alles. Die Wahrheit liegt wie immer dazwischen. KI ist gekommen um zu bleiben. Das ist Fakt. Aber es ist am Ende nur ein Werkzeug. Wie ein Akkuschrauber. Wenn du nicht weißt wie man ihn benutzt machst du mehr kaputt als ganz. Wir sprechen heute darüber wo KI im Systemhau...

Wir sind in den letzten Jahren von einem kleinen Gründer-Team auf fast 40 Mitarbeiter gewachsen. Auf diesem Weg haben wir viel gelernt. Und auch Lehrgeld bezahlt. Viele sagen man soll niemals Freunde oder Familie einstellen. Wir sehen das anders. Patrick ist ein enger Freund und kam vor drei Jahren zu uns. Das funktioniert. Aber man muss wissen worauf man sich einlässt. In dieser Folge sprechen wi...

Willkommen zu einer neuen Folge. In dieser Folge sprechen wir darüber, ob du dich IT-Systemhaus oder Managed Service Provider nennen solltest und wie du die richtige Positionierung für dein IT-Unternehmen findest. Der Begriffs-Dschungel: Viele IT-Dienstleister stehen vor der Wahl zwischen dem klassischen „Systemhaus“ und dem modernen „MSP“. Doch oft ist „Managed Service Provider“ nur ein Branchen-...

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Folge sprechen wir darüber, wie Ticketmanagement wirklich funktioniert und warum die meisten Systemhäuser es falsch machen. Die Ticket-Flut: Telefon, E-Mail, Teams, WhatsApp. Tickets kommen von überall, keiner hat den Überblick und am Ende arbeitet jeder an allem gleichzeitig. Das Ergebnis: Chaos, Überlastung und frustrierte Kunde...

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum gute IT-Dokumentation der Unterschied zwischen Krise und Kontrolle ist und wie ihr euch auf den Ernstfall vorbereitet. Der Headless-Chicken-Mode: Shit hits the fan und plötzlich weiß keiner mehr, wo die Zugangsdaten liegen. Wer hat das Root-Passwort? Wo ist der Admin-Zugang zur Firewall? Im Krisen...

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum mehr Tools nicht automatisch mehr Effizienz bedeuten und wie ihr eure Tool-Landschaft wirklich sinnvoll aufbaut. Die Tool-Falle: Viele Systemhäuser sammeln Tools wie andere Briefmarken. Ein RMM hier, ein Monitoring-System da, noch ein Spezial-Tool für Backups. Am Ende arbeitet ihr euch durch zehn...

Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Episode sprechen wir über eines der zentralsten Themen im Systemhausalltag: neue Kunden. Und warum es nicht darum geht, jede Anfrage anzunehmen - sondern die richtigen Partnerschaften aufzubauen. Zu viele Systemhäuser sagen zu schnell Ja und wundern sich später über Stress, Missverständnisse oder unzufriedene Kunden. Wir zeigen, waru...

Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Folge mit Johannes von Scaling Champions sprechen wir darüber, warum technisches Know-how allein nicht mehr reicht und wie ihr vom reinen IT-Dienstleister zum Trusted Advisor werdet. Die Expertenfalle: Viele Systemhäuser stecken fest in der Rolle des Ticket-Abarbeiters. Der Kunde ruft an, ihr löst das Problem, Rechnung raus. Aber gen...

Willkommen zur ersten Folge von Systemhaus Geflüster. In dieser Folge geht es um den größten Game Changer für Systemhaus Wachstum und warum Flatrate Abrechnung mehr ist als nur ein anderes Preismodell. Ich spreche mit Marie über meinen Weg als Systemhaus Gründer. Von den ersten chaotischen Jahren mit 60 Stunden Wochen im Urlaub bis zur Entscheidung, die alles verändert hat: Raus aus der Stundenabr...