Systemhaus Geflüster

Am 30. Oktober gehen wir in die Tiefe: Wie wir unser Systemhaus vom reinen Dienstleister zum strategischen Begleiter umgebaut und dabei 60 Prozent zugelegt haben. Live, mit Zeit für deine Fragen. Hier anmelden: https://hub.scaling-champions.com/webinare Vibecoding ist überall. Aber wo hilft KI-gestützte Software im Unternehmen wirklich, und wo baust du dir ein Problem, das dir später um die Ohren...

Die Folge mit Johannes Rasch war erst der Anfang. Am 30. Oktober gehen wir in die Tiefe: Wie wir unser Systemhaus vom reinen Dienstleister zum strategischen Begleiter umgebaut und dabei 60 Prozent zugelegt haben. Live, mit Zeit für deine Fragen. Hier anmelden: https://hub.scaling-champions.com/webinare *Wie wir mit EXT-COM vom projektgetriebenen technischen Umsetzer zum strategischen Kundenbegleit...

Deine Mitarbeiter arbeiten längst mit KI. Nur eben nicht mit der, die du freigegeben hast. Foto vom Bildschirm, rein in den kostenlosen ChatGPT-Account, Problem gelöst. Und keiner in der IT weiß davon. Genau das ist Schatten-KI. Und sie ist der kleine Bruder der Schatten-IT, die es schon immer gab: das Trello-Board neben dem offiziellen System, die Dropbox neben dem Firmenspeicher. In dieser Folge...

Kickern statt Messestand: unsere etwas andere Ausbildungsmesse: Marie spricht mit David, der bei Ext-Com den Karriere Kick mit organisiert, über ein Messeformat, das Schüler und Unternehmen am Kickertisch statt am klassischen Messestand zusammenbringt. Jetzt für den Karriere-Kick anmelden: https://karriere-kick.de/in/germering... Du erfährst, warum das Kickern die Hemmschwelle auf beiden Seiten se...

Warum steckt ein Systemhaus so viel Zeit und Geld in Events? Marie, unsere People and Culture Managerin, spricht mit Vertriebsleiter Patrick über die Hausmesse, die internen Team-Events und die anstehende Jubiläumsfeier zu zehn Jahren Ext-Com. Was du lernst: Du erfährst, warum der persönliche Kontakt für Patrick trotz aller Remote-Technik der wichtigste Faktor bleibt, wie aus einer Handvoll Leuten...

Kann man mit 36 nochmal komplett von vorne anfangen, ganz ohne Vorwissen? Marie spricht mit Christian, der genau das gemacht hat. Aus einer ganz anderen Branche in die IT, mitten in die Ausbildung, mit null technischem Hintergrund. Was du lernst: Du erfährst, wie Christian vom „ich weiß nicht mal, was ein Netzwerkkabel ist" innerhalb eines Jahres dahin gekommen ist, sich selbstständig auf Kun...

Wie wird aus einem Ein-Mann-Betrieb ein Unternehmen mit über 40 Leuten, ohne einen einzigen Zukauf? Micha spricht über die Wachstumsstrategie hinter Ext-Com, über sechs Jahre mit 40 bis 60 Prozent Wachstum pro Jahr und darüber, was dabei wirklich wehtut. Was du lernst: Du erfährst, warum sauberes Wachstum bei der Frage anfängt, wo man eigentlich hin will und warum, und wieso Ext-Com sich dafür bew...

Dokumentation ist bei kaum einem Techniker beliebt und trotzdem einer der größten Hebel im Systemhaus. Micha spricht mit Adrian, Ausbilder und Factory Lead für M365, darüber, wie Dokumentation bei Ext-Com wirklich gelebt wird und wie KI dabei den Unterschied macht. Was du lernst: Du erfährst, warum manuelle Dokumentation fast immer schon veraltet ist, sobald sie fertig ist, und wie Adrian aus eine...

Die meisten Systemhäuser warten darauf, dass das Telefon klingelt. Und genau das kostet sie gerade Kunden. Micha spricht mit Christopher Funk, Vertriebsexperte und Host des Vertriebsfunk mit über 1.000 Folgen, darüber, wie Vertrieb im Systemhaus- und Mittelstandsmarkt heute wirklich funktioniert. Was du lernst: Du erfährst, warum das reine Warten auf Anfragen nicht mehr trägt und wie du als Verkäu...

Wir haben myDashboard selbst gebaut, weil es das so nicht zu kaufen gab. Petar leitet bei uns die Entwicklung, ich mache den Product Owner. In dieser Folge reden wir darüber, wie das im Alltag wirklich läuft. Es geht um die Frage, wann sich eine Eigenentwicklung lohnt und wann eben nicht, warum wir bewusst ein System gebaut haben das uns nach außen blind macht, was passiert wenn ein Ticket mitten...

Der EU AI Act hat die KI-Schulungspflicht für Unternehmen kürzlich abgeschwächt. Was heißt das für KMU und Systemhäuser? Und ist die Schulungspflicht überhaupt das Kernthema, mit dem sich die Branche gerade beschäftigen sollte? Marco, Software Specialist bei myDashboard und intern verantwortlich für KI und Automatisierung, sitzt in dieser Folge bei Micha im Studio. Das Gespräch startet beim EU AI...

Der Vertrieb verkauft und die Technik darf es ausbaden. Das Klischee kennt jeder, der in einem Systemhaus arbeitet. Und ganz ehrlich, ein Funken Wahrheit steckt fast immer drin. In dieser Folge sprechen Patrick, unser Vertriebsleiter, und Timur aus der Supportleitung offen darüber, wie es bei uns wirklich läuft. Beide kennen auch die andere Seite aus früheren Stationen, in denen genau dieser Konfl...

Die meisten Systemhäuser erfahren von einem Problem erst, wenn der Kunde schon panisch anruft. Genau das wollen wir mit myDashboard drehen. Sehen, was hakt, bevor es beim Kunden knallt. In dieser Folge spricht Micha mit Raphael, dem Head of Product von myDashboard, über den Weg vom internen Tool zum echten Produkt und darüber, was in den nächsten Monaten kommt. Was du lernst:Warum ein Produkt aus...

Wie entsteht eigentlich ein eigenes Software-Produkt, und wie viel davon übernimmt heute KI? Micha geht mit Petar, der als Azubi angefangen hat und heute die Entwicklung von myDashboard leitet, einmal tief in den Maschinenraum. Was du lernst: Du bekommst einen ehrlichen Einblick, wie aus oldschool JavaScript ein modernes Monitoring-Produkt für Systemhäuser wurde, warum der Wechsel von MySQL auf El...

Vor zwei Jahren war People and Culture bei Ext-Com nur eine Idee. Heute ist es einer der Gründe, warum wir die richtigen Leute finden und halten. Marie feiert ihr zweijähriges Jubiläum als People and Culture Managerin und spricht mit Micha darüber, warum sie das bewusst nicht HR nennen. Was du lernst:Du erfährst, warum HR für viele negativ besetzt ist und was sich ändert, wenn man die Rolle anders...

Jeder redet gerade über Vibecoding. Aber kann man damit Software bauen, der man wirklich vertraut, oder bleibt das Spielerei? In dieser Folge zeigt Micha, wie er in wenigen Stunden ganze Anwendungen baut, welches Tool er dafür nutzt und wo die ehrlichen Grenzen liegen. Was du lernst: Du erfährst, was Vibecoding überhaupt ist und warum ein guter Prompt allein nicht reicht. Micha erzählt, welche Too...

In dieser Folge spreche ich mit Timur, unserem Support-Leiter, über das, wovor sich jeder Unternehmer fürchtet. Den echten Hackerangriff. Wir reden darüber, wie sowas bei uns im Systemhaus abläuft, was du als Kunde tun kannst, um es zu vermeiden, und was du tun musst, wenn der Ernstfall eintritt. Was du lernst: Wie ein Cyberangriff bei uns erkannt wird, oft bevor der Kunde überhaupt etwas merkt. W...

Diesmal mit Tobi, unserem Account Manager im Inside Sales. Seit drei Jahren betreut er unsere Bestandskunden und kennt fast jeden davon zumindest vom Telefon. Was du lernst: Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde wirklich braucht, wie die Zusammenar...

👉 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Heute wird es technisch. Ich habe mir Timur, unseren Supportleiter, in den Podcast geholt. Wir sprechen über Backup. Und vor allem über das, was die meisten da...

Goodie für die treuen Hörer: Wir haben eine Checkliste mit den richtigen Fragen für dein IT-Jahresgespräch gebaut. Damit kannst du deine Kunden langfristig binden und in der Trusted Advisor Position bleiben: https://webforms.pipedrive.com/f/csb3yqtnoliejYwVq5nt7SiYtHMR4wvGFYybRLOBhPzqJd5DuD2DGHO96Wevi4GJX5 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops...

👉 Du willst tiefer ins Flatrate-Thema einsteigen? Ich gebe in den nächsten Monaten zwei Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier kannst du dich anmelden: https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/ Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, bei dem mich Kollegen aus der Branche regelmäßig ansprechen. Wie finde ich den richtigen Stundensatz? Und warum funk...

Vom Selbstständigen zum Unternehmer. Marie und ich sprechen heute über einen der härtesten Übergänge in der Unternehmer-Reise. Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle. Was du lernst: Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehme...

Wir haben das First-Second-Third-Level-Modell abgeschafft. Marie und ich sprechen heute darüber warum das Modell für uns nicht funktioniert hat und wie wir den Support neu aufgestellt haben. Was du lernst: Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, K...

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele Systemhäuser gerade beschäftigt. KI Voice Agents in der Hotline. Warum nutzen wir das nicht obwohl es technisch möglich und teilweise günstiger wäre. Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen. Was du lernst: Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein ech...

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte. Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück. Was du lernst: Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsfor...