Systemhaus Geflüster

Wie entsteht eigentlich ein eigenes Software-Produkt, und wie viel davon übernimmt heute KI? Micha geht mit Petar, der als Azubi angefangen hat und heute die Entwicklung von myDashboard leitet, einmal tief in den Maschinenraum. Was du lernst: Du bekommst einen ehrlichen Einblick, wie aus oldschool JavaScript ein modernes Monitoring-Produkt für Systemhäuser wurde, warum der Wechsel von MySQL auf El...

Vor zwei Jahren war People and Culture bei Ext-Com nur eine Idee. Heute ist es einer der Gründe, warum wir die richtigen Leute finden und halten. Marie feiert ihr zweijähriges Jubiläum als People and Culture Managerin und spricht mit Micha darüber, warum sie das bewusst nicht HR nennen. Was du lernst:Du erfährst, warum HR für viele negativ besetzt ist und was sich ändert, wenn man die Rolle anders...

Jeder redet gerade über Vibecoding. Aber kann man damit Software bauen, der man wirklich vertraut, oder bleibt das Spielerei? In dieser Folge zeigt Micha, wie er in wenigen Stunden ganze Anwendungen baut, welches Tool er dafür nutzt und wo die ehrlichen Grenzen liegen. Was du lernst: Du erfährst, was Vibecoding überhaupt ist und warum ein guter Prompt allein nicht reicht. Micha erzählt, welche Too...

In dieser Folge spreche ich mit Timur, unserem Support-Leiter, über das, wovor sich jeder Unternehmer fürchtet. Den echten Hackerangriff. Wir reden darüber, wie sowas bei uns im Systemhaus abläuft, was du als Kunde tun kannst, um es zu vermeiden, und was du tun musst, wenn der Ernstfall eintritt. Was du lernst: Wie ein Cyberangriff bei uns erkannt wird, oft bevor der Kunde überhaupt etwas merkt. W...

Diesmal mit Tobi, unserem Account Manager im Inside Sales. Seit drei Jahren betreut er unsere Bestandskunden und kennt fast jeden davon zumindest vom Telefon. Was du lernst: Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde wirklich braucht, wie die Zusammenar...

👉 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Heute wird es technisch. Ich habe mir Timur, unseren Supportleiter, in den Podcast geholt. Wir sprechen über Backup. Und vor allem über das, was die meisten da...

Goodie für die treuen Hörer: Wir haben eine Checkliste mit den richtigen Fragen für dein IT-Jahresgespräch gebaut. Damit kannst du deine Kunden langfristig binden und in der Trusted Advisor Position bleiben: https://webforms.pipedrive.com/f/csb3yqtnoliejYwVq5nt7SiYtHMR4wvGFYybRLOBhPzqJd5DuD2DGHO96Wevi4GJX5 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops...

👉 Du willst tiefer ins Flatrate-Thema einsteigen? Ich gebe in den nächsten Monaten zwei Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier kannst du dich anmelden: https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/ Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, bei dem mich Kollegen aus der Branche regelmäßig ansprechen. Wie finde ich den richtigen Stundensatz? Und warum funk...

Vom Selbstständigen zum Unternehmer. Marie und ich sprechen heute über einen der härtesten Übergänge in der Unternehmer-Reise. Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle. Was du lernst: Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehme...

Wir haben das First-Second-Third-Level-Modell abgeschafft. Marie und ich sprechen heute darüber warum das Modell für uns nicht funktioniert hat und wie wir den Support neu aufgestellt haben. Was du lernst: Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, K...

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele Systemhäuser gerade beschäftigt. KI Voice Agents in der Hotline. Warum nutzen wir das nicht obwohl es technisch möglich und teilweise günstiger wäre. Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen. Was du lernst: Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein ech...

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte. Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück. Was du lernst: Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsfor...

Sebastian von Visionary Data war wieder zu Gast. Diesmal über ein hartes Thema: Über 50% aller KI-Projekte werden eingestellt bevor sie Mehrwert liefern. Wir sprechen darüber warum das so ist und wie Systemhäuser ihre Kunden richtig enablen können. Was du lernst:Die größten Fehler passieren schon am Anfang. Viele Unternehmen starten mit Riesenprojekten statt erst mal Erfahrung zu sammeln. Sie woll...

Heute sprechen wir über Gen Z in der Arbeitswelt und warum KI alles verändert. Die härteste Erkenntnis: Fachwissen wird obsolet. Neugier ist die neue Währung. Darüber reden wir heute: Warum Curiosity Quotient (CQ) wichtiger wird als IQ und wie dieser Shift die gesamte Recruiting-Landschaft verändert. Gen Z tickt anders, aber ist das wirklich ein Problem oder nur eine andere Perspektive auf Arbeit?...

Sebastian Sager , CTO von Visionary Data , ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren. KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Fe...

Heute sprechen wir über Führung in einem wachsenden IT-Systemhaus und warum alte Strukturen irgendwann nicht mehr tragen. Die härteste Erkenntnis: Du als Chef bist oft der Grund warum dein Team nicht wachsen kann. Was du lernst: Warum ab einer gewissen Größe Führungsebenen zwischen Chef und Team zwingend sind Situatives Führen: Welcher Mitarbeiter braucht welchen Führungsstil Der Unterschied zwisc...

Andrea ist seit der Geburtsstunde von Ext-Com IT dabei - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen, heute Leitung Verwaltung. Sie zeigt was im Hintergrund passieren muss damit ein Systemhaus läuft. Spoiler: Kaffee ist wichtiger als Hardware. Was du lernst: Was Verwaltung im Systemhaus wirklich macht (vom Spüli bis zum Druckerpapier) Warum Buchhaltung in-house oft sinnvoller ist als Steuerberater Vorgänge s...

Adrian ist seit einem Jahr bei Ext-Com IT - als Techniker und Ausbilder. Er wurde Ausbilder weil er seine eigene Ausbildung schrecklich fand. "Google halt" war die Standardantwort auf seine Fragen. Keine Struktur. Keine Betreuung. Ins kalte Wasser geworfen. Heute macht er es besser. Mit Struktur, Methoden und echter Betreuung. Was du lernst:- Warum "Google halt" das Problem kla...

Marco ist seit 2019 bei Ext-Com IT und hat myDashboard von einem Proof of Concept zu einer Plattform entwickelt, die heute über 1000 Firewalls managed. Heute ist er für Prozessautomatisierung mit N8N zuständig. Wir sprechen über die Evolution von myDashboard, KI-Risiken, Superintelligenz 2030 und warum IT zum Wettbewerbsvorteil wird. Was du lernst: - Wie myDashboard von einem PDF-Konzept zu einer...

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In Teil 2 unseres Gesprächs zeigen wir dir, wie wir durch My Dashboard, klare Prozesse und das Flatrate-Modell massive Effizienzgewinne erzielt haben. Giveaway : Füll unsere kurze Umfrage aus und bekomme unseren IT-Flatrate-Vertrag als Blanko-Vorlage zugeschickt. Link in den Kommentaren. https://shorturl.at/zrJLR Was du im heutigen Podcast...

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In dieser Folge sprechen wir über seinen Weg vom Steuerberater in den IT-Vertrieb, warum Flatrates für beide Seiten besser sind als Stundenabrechnung und welche Sales-Strategien im Systemhaus wirklich funktionieren. Was du lernst: - Warum Flatrates besser sind als Stundenabrechnung (aus Kunden- und Dienstleister-Sicht) - Warum wir keine all...

Verliebt in ihren Job? In dieser ganz besonderen Folge der Ext-Com IT GmbH haben wir ein Experiment gewagt: Basierend auf den berühmten „Fragen der Liebe“ von Arthur Aron hat Marie unser Team interviewt. Wir haben die Antworten für euch thematisch sortiert. Du hörst nacheinander, wie 8 verschiedene Kollegen – vom Azubi bis zum Security-Experten – auf dieselbe Frage antworten. Was schätzen sie an i...

Was passiert bei euch, wenn ein Admin aus Versehen eine wichtige VM löscht? Anschiss? Abmahnung? Kündigung? Bei uns passiert folgendes: Wir fragen "Wie konnte das passieren?" (Prozess) statt "Wer war das?" (Person).In dieser Folge von Systemhausgeflüster sprechen wir über das Thema Fehlerkultur. Warum wir strategisch das Format "What Went Wrong" in unsere Weeklys eing...

Werden im Homeoffice wirklich 2 Stunden pro Tag für Wäsche und Sport verschwendet? Eine neue Studie behauptet genau das. Aber stimmt das wirklich? Und was passiert eigentlich im Büro (Stichwort: Kaffeeklatsch)?In dieser Folge von „Systemhausgeflüster“ diskutieren wir Tacheles über das Thema Remote Work. Ich erkläre, warum wir bei der Ext-Com bewusst keine reine Homeoffice-Company sind , warum ich...

Vom 16-Mann-Betrieb zum 35+ Mitarbeiter Systemhaus – wie geht das ohne Chaos? 📈 Viele IT-Dienstleister scheitern am Wachstum. Die Prozesse brechen zusammen, die Stimmung kippt, und der Chef hängt immer noch tief im Tagesgeschäft. In dieser Folge hole ich Matthias Madl vor das Mikrofon. Er ist vor drei Jahren zu uns gekommen und hat diesen Weg maßgeblich mitgestaltet. Wir sprechen offen darüber, w...