Obsługa klienta napędzana AI

W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi...

Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center? W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus . Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i uni...

Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia? W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pra...

Dlaczego firmy, które w komunikatach prasowych odmieniają innowację przez wszystkie przypadki, w oficjalnych zapytaniach ofertowych (RFP) wciąż zamawiają rozwiązania z 2015 roku? Dlaczego rynek czuje, że obsługa klienta potrzebuje ratunku, ale gdy przychodzi do konkretnych decyzji o zakupie AI, nagle zapada cisza, a górę bierze lęk o dane? W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Patrykiem Ciborowskim,...

Jak wygląda obsługa klienta, gdy głównymi narzędziami są Excel, Outlook i służbowy numer telefonu? Przemek Olek, kierownik działu wsparcia technicznego w Thermosilesia, wie to doskonale – bo przez lata dokładnie tak działał jego zespół. Do momentu, gdy pewien deszczowy dach w środku Polski pokazał, że tak dłużej się nie da. W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak firma produkcyjna z branży HVAC przesz...

W tym premierowym, zerowym odcinku podcastu „Obsługa klienta napędzana AI”, prowadzący  Maciej Buś  zabiera nas prosto na front technologicznych zmian – na największe europejskie targi contact center w Berlinie. Jako ekspert z blisko 20-letnim doświadczeniem w branży, Maciej z dystansem i humorem rozlicza się z marketingowymi obietnicami sprzed lat, by pokazać, dlaczego to właśnie teraz AI przesta...