Maciej Buś i Welyo

Obsługa klienta napędzana AI

Business PL ↓ 6 episodes

Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta to tylko marketingowy trend, czy realne narzędzie, które redefiniuje branżę? Podcast „Obsługa klienta napędzana AI” to rzetelne spojrzenie na technologiczną rewolucję w świecie contact center, bez lukru i teoretycznych rozważań. Program prowadzi Maciej Buś – ekspert ponad 20-letnim doświadczeniem w branży obsługi i doświadczeń klienta. Jako praktyk, który towarzyszył setkom firm w transformacji cyfrowej, Maciej zdejmuje maskę z haseł reklamowych i sprawdza, co realnie kryje się pod pojęciem AI w obsłudze klienta.

Author

Maciej Buś i Welyo

Episodes

Standard obsługi klienta to za mało. Jak badać i realizować realne potrzeby klientów? 29.05.2026 46:48

W tym odcinku rozmawiamy o absolutnych fundamentach customer experience. Maciej Buś gości Piotra Szawca – eksperta z Quality Watch, który od lat zajmuje się badaniem potrzeb klientów, tworzeniem procedur i realizacją projektów Mystery Shopper. Zamiast teoretyzować o skomplikowanych modelach, przechodzimy do konkretnego rzemiosła i pokazujemy, jak połączyć ludzką empatię z technologią i biznesowymi...

Pod maską Copilota: Jak w Welyo tworzymy produkty AI z ludzką twarzą? 13.05.2026 38:41

Jak powstają produkty AI, które nie tylko dobrze wyglądają na prezentacjach, ale realnie ułatwiają pracę w Contact Center? W tym odcinku zaglądamy za kulisy projektowania technologii. Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką w Welyo, o procesie „wykuwania” nowoczesnych narzędzi, takich jak AI Assist Copilot Plus . Dominika, korzystając ze swojego doświadczenia badawczego i uni...

Jak AI skraca czas obsługi klienta o 40%? 23.04.2026 38:49

Czy AI w obsłudze klienta to tylko modne hasło, czy realne narzędzie, które zarabia na siebie od pierwszego dnia? W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Włodzimierzem Sumińskim – ekspertem Welyo w dziedzinie technologii komunikacyjnych i rozwoju produktów Contact Center. Zamiast teoretyzować o przyszłości, rozkładamy sztuczną inteligencję na czynniki pierwsze i sprawdzamy, jak realnie wspiera ona pra...

AI samo nic nie naprawi. O paraliżu decyzyjnym i błędach w definicji CX 09.04.2026 53:17

Dlaczego firmy, które w komunikatach prasowych odmieniają innowację przez wszystkie przypadki, w oficjalnych zapytaniach ofertowych (RFP) wciąż zamawiają rozwiązania z 2015 roku? Dlaczego rynek czuje, że obsługa klienta potrzebuje ratunku, ale gdy przychodzi do konkretnych decyzji o zakupie AI, nagle zapada cisza, a górę bierze lęk o dane? W tym odcinku Maciej Buś rozmawia z Patrykiem Ciborowskim,...

System zgłoszeń dla działu technicznego – kiedy Excel już nie wystarcza 23.03.2026 46:02

Jak wygląda obsługa klienta, gdy głównymi narzędziami są Excel, Outlook i służbowy numer telefonu? Przemek Olek, kierownik działu wsparcia technicznego w Thermosilesia, wie to doskonale – bo przez lata dokładnie tak działał jego zespół. Do momentu, gdy pewien deszczowy dach w środku Polski pokazał, że tak dłużej się nie da. W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak firma produkcyjna z branży HVAC przesz...

Obsługa klienta napędzana AI – startujemy! Relacja z frontu zmian w Berlinie 06.03.2026 13:02

W tym premierowym, zerowym odcinku podcastu „Obsługa klienta napędzana AI”, prowadzący Maciej Buś zabiera nas prosto na front technologicznych zmian – na największe europejskie targi contact center w Berlinie. Jako ekspert z blisko 20-letnim doświadczeniem w branży, Maciej z dystansem i humorem rozlicza się z marketingowymi obietnicami sprzed lat, by pokazać, dlaczego to właśnie teraz AI przesta...