GOOD MORNING SAV

Vous avez investi dans un nouveau logiciel, mis en place des outils de planification, restructuré vos process... et pourtant, le SAV va de plus en plus mal. Pourquoi ? Parce que dans la plupart des entreprises, on ne fait que répondre aux symptômes sans jamais traiter les causes profondes. Dans cet épisode, Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent un phénomène trop souvent ignore : le SAV n'est pas...

Le SAV est toujours le dernier à parler en comité de direction. Et quand il prend la parole, il brise l'ambiance. Mais pourquoi le CODIR n'aime-t-il pas le SAV ? Dans cet épisode 86 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent ce malaise structurel qui touche de nombreuses entreprises. Le SAV ne ramène pas que des problèmes : il révèle la réalité des décisions stratégiques, expos...

Field New Tech : le rendez-vous incontournable des professionnels du field service en France Le 7 octobre, les salons de l'Aveyron à Paris accueillent la deuxième édition de Field New Tech, le seul congrès salon entièrement dédié au field service et au service après-vente en France. Laurent Mellah y sera présent pour animer des tables rondes, partager des retours d’expérience de directeurs ser...

Dans cet épisode 85 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un réflexe managérial très répandu et pourtant destructeur : chercher le compromis à tout prix pour apaiser les tensions. A travers des cas concrets tirés du terrain, ils démontrent pourquoi un manager qui calme systématiquement le jeu ne résout pas les problèmes, il les déplace. Et pourquoi cette habitude finit pa...

Dans cet épisode 84 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah posent une question qui dérange : votre entreprise est-elle courageuse ? A travers un cas concret dans l'industrie agroalimentaire robotisée, Laurent décortique comment l'absence de cadre managérial épuise silencieusement les équipes SAV, provoque des démissions en cascade et fragilise durablement l'organisation. Retrouvez le fo...

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet qui dérange : le manager qui protège trop son équipe.  Un comportement souvent bien intentionné, mais qui infantilise, épuise le manager et empêche les collaborateurs de grandir. Laurent partage un cas concret issu d'un audit terrain : un responsable SAV qui prend tous les coups à la place de son équipe,...

Dans cet épisode 82 de Good Morning SAV, Yoann Fond partage une expérience vécue qui illustre un piège redoutable dans les métiers du service après-vente : le besoin d'être aimé, ou plutôt le besoin d'éviter le conflit à tout prix. Un vendredi soir, il fait demi-tour pour aller chez un client mécontent, passe un moment éprouvant sur site, et finit par offrir une machine plus chère sans faire payer...

Et si la majorité de vos problèmes SAV n'etaient pas des problemes de service, mais des problemes de courage ? Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr Dans cet episode 81 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah explorent un angle rarement aborde : le SAV comme revelateur de tous les renoncements qu'une entreprise n'a pas su assumer en amont. Machine lancee tr...

Un SAV ultra performant peut-il nuire à la croissance de votre entreprise ? C'est la question provocatrice que pose cet épisode de Good Morning SAV. Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr Yoann Fond et Laurent Mellah explorent un paradoxe contre-intuitif vécu sur le terrain : lorsqu'un service après-vente fonctionne si bien qu'il absorbe tous les dysfonctionnements de...

Le conflit évité se paie cher Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah abordent un sujet qui coûte cher à tous les services après-vente : l'évitement du conflit. Pourquoi refuser d'affronter une situation difficile génère-t-il plus de problèmes qu'il n'en résout ? Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr Laurent illustre ce phénomène avec un cas concret dans la gr...

Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah explorent une réalité que tout professionnel du service après-vente connaît bien : le SAV vit en permanence sur un fil. Entre les exigences des clients, les tensions internes, les pénuries de pièces et les pressions commerciales, le responsable SAV est un équilibriste qui arbitre sans cesse entre des intérêts contradictoires. Retrouvez le format de vo...

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à l'un des plus grands malentendus du service après-vente : croire que le SAV doit avant tout être gentil. Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr A travers des exemples concrets tirés du terrain, ils démontrent pourquoi cette posture de complaisance est non seulement inefficace, mais danger...

Peut-être que votre chef n'a pas raison ? Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr Votre direction prend des décisions ambitieuses sans consulter le SAV. Résultat : des promesses impossibles à tenir, des équipes épuisées, des clients insatisfaits et une dette organisationnelle qui s'accumule. Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beau...

Retrouvez le format de votre choix ici https://www.goodmorningsav.fr SAV vs commerce : la guerre froide qui coûte cher à votre entreprise Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un sujet que beaucoup de responsables SAV vivent au quotidien : la tension permanente entre le service après-vente et les équipes commerciales. Pourquoi le commercial appelle toujou...

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah retournent une idée reçue : dire non à un client peut être le meilleur levier de fidélisation. Le réflexe naturel en SAV, c'est de tout accepter. Mais ce oui permanent crée une dette silencieuse : le client entend un engagement, le technicien pensait dire "je vais essayer", et quand l'écart se révèle, la relation est déjà abîmée. O...

Dans cet épisode, Yoann Fond et Laurent Mellah lancent une nouvelle série sur le conflit dans le SAV. Le point de départ : le SAV fait de la politique. Pas métaphoriquement. Littéralement. Chaque jour, le SAV arbitre entre des intérêts divergents. Le commerce veut vendre, la finance veut être payée, le client veut une intervention immédiate, la direction veut de la marge. Tout le monde a raison. E...

Dire non dans le SAV agricole, c'est une compétence rarement enseignée et souvent mal comprise. Pourtant, c'est l'une des pratiques les plus déterminantes pour la rentabilité du service et la santé des équipes terrain. Dans ce dixième et dernier épisode de la série sur la renonciation, Yoann Fond et Laurent Mellah abordent une question concrète : quand on dit non, qu'est-ce qu'on protège réellemen...

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah parlent d'un sujet que beaucoup de managers SAV reconnaissent sans pouvoir le nommer : le service après-vente qui absorbe toutes les erreurs faites ailleurs dans l'entreprise. Quand les clients n'ont pas entretenu leur matériel agricole, quand les commerciaux vendent des machines inadaptées, quand des pièces techniques partent chez...

Au SAV, on est câblé pour rendre service. C'est viscéral. Alors quand un client appelle en urgence, le réflexe naturel, c'est de tout faire pour répondre à sa demande, quitte à promettre l'impossible, à mettre la pression sur les équipes, à bousculer l'organisation. Le problème, c'est que ce réflexe-là coûte cher. Il crée de la dette. Et il forme les clients à des niveaux d'exigence qu'on ne pourr...

Le flou dans le SAV, ce n'est pas un détail de communication. C'est la première source de tension dans les équipes et avec les clients. Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s'attaquent à un problème que tout le monde reconnaît mais que peu de SAV traitent vraiment : les promesses floues. Délais annoncés à la louche, engagements pris sans être tracés, "j'essaierai" qui...

Le geste commercial en SAV : tout le monde en fait, presque personne ne sait pourquoi. Dans cet épisode de Good Morning SAV, on pose une question que les managers de service, responsables SAV et dirigeants de concessions agricoles évitent souvent : est-ce que le geste commercial règle vraiment le problème, ou est-ce qu'il le masque ? La réponse est inconfortable. Un geste commercial non cadré envo...

Le SAV est souvent perçu — et se perçoit lui-même — comme le service qui répare tout, toujours, quelles que soient les circonstances. Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann déconstruisent cette posture du sauveur et ses conséquences très concrètes sur la relation client, la qualité du service et la rentabilité du SAV. Partir sur un terrain en pente pour modifier une machine...

Dans le service après-vente, les équipes tombent souvent dans l'un de ces deux travers : trop parler ou pas assez. Certains techniciens racontent tout au client, y compris les dysfonctionnements internes. D'autres ne disent quasiment rien. Dans les deux cas, la relation client en pâtit. Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann traitent d'un sujet sensible mais fondamental : co...

Un bon SAV, c'est un SAV qui va vite. C'est la croyance la plus répandue dans le service après-vente, dans le matériel agricole comme dans tous les autres secteurs. Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann démontent cette idée reçue avec des exemples concrets et des conséquences mesurables. La précipitation et la réactivité ne sont pas synonymes. Les confondre, c'est la certit...

Dans le service après-vente, il est courant d'entendre que le SAV existe précisément pour gérer les exceptions et les imprévus. Mais dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann remettent cette croyance en question de façon radicale. Dans 80 % des cas, ce que l'on considère comme un imprévu était en réalité prévisible. On n'a simplement pas mis en place l'organisation nécessaire p...