GOOD MORNING SAV

Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service. Dans ce duo, on part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 0...

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une phrase qu’on entend partout dans les ateliers et sur le terrain : “C’est pas à moi de changer.” Yoann et Laurent partent des situations concrètes de service après-vente pour montrer comment cette posture empoisonne la relation client, le management des équipes techniques et la performance globale du SAV. Au programme : Pourquoi un client “qui dé...

Dans cet épisode 47 de Good Morning SAV, on démonte une bonne fois pour toutes la phrase devenue classique : « C’est la faute du SAV ». Factures bloquées, pièces manquantes, machines mal conçues, promesses commerciales intenables, CRM pas rempli… Laurent Mellah et Yoann Fond montrent comment le SAV se retrouve à encaisser les conséquences de dysfonctionnements qui viennent de toute la chaîne de va...

Tu lances un nouveau logiciel d’atelier, un contrat de maintenance ou une nouvelle organisation… et tu te prends un mur. Chefs d’atelier en résistance, techniciens qui traînent les pieds, clients qui préfèrent “l’ancien système”. Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une idée reçue : les gens ne refusent pas le changement “par fainéantise” ou “mauvaise volonté”. Ils protègent surtout ce...

Épisode 45 de Good Morning SAV. Un sujet cardinal pour tous ceux qui évoluent dans le matériel agricole, le TP et la manutention : fabriques-tu, distribues-tu ou loues-tu ? Et surtout… quel est vraiment ton métier ? Dans cet épisode tourné en face à face à Nancy, nous décortiquons la mutation profonde des modèles économiques : constructeurs qui rachètent (ou abandonnent) leur réseau, distributeurs...

Cet épisode 44 de Good Morning SAV plonge au cœur d’un sujet explosif : les pièces détachées, leurs marges, les pièces adaptables, les copies douteuses et la question que tout le monde évite depuis des années. Pourquoi les prix varient autant ? Pourquoi certains constructeurs poussent au remplacement de blocs complets ? Pourquoi les plateformes de pièces adaptables explosent ? Et surtout : comment...

La formation technique, ça ne sert à rien ? Un titre provocateur… mais un constat lucide. Dans cet épisode de  Good Morning SAV , Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent sans filtre les dérives de la formation technique dans le monde du SAV. 👉 Des semaines de formation sans réelle montée en compétences. 👉 Des techniciens surchargés, des contenus mal conçus, et des évaluations inefficaces....

Externaliser son service après-vente, une bonne idée ? Pas si vite ! Dans ce 42ᵉ épisode de  Good Morning SAV , Laurent Mellah et Yoann Fond passent au crible la tentation de l’externalisation du SAV. Entre promesses de gain de temps, réduction des coûts et illusion de simplicité, cette stratégie peut vite se transformer en bombe à retardement si elle n’est pas maîtrisée. 👉 Quand faut-il ext...

Le SAV écologique, c’est possible ? Dans cet épisode 41 de  Good Morning SAV , Yoann Fond et Laurent Mellah s’attaquent à un sujet souvent jugé incompatible avec le terrain :  comment rendre le service après-vente plus respectueux de l’environnement  sans pénaliser la performance. Entre  RSE, empreinte carbone et optimisation des déplacements , la discussion explore les leviers...

Il est parti… et tout a changé. Dans ce nouvel épisode de  Good Morning SAV , on parle d’un sujet que beaucoup d’entreprises sous-estiment :  la perte de savoir quand un technicien part . Gérard, 35 ans de carrière, vient de partir à la retraite. Et du jour au lendemain, on réalise tout ce qu’il savait… tout ce qu’il faisait sans qu’on s’en rende compte. 👉 Comment éviter qu’un départ ne...

Il n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de  Good Morning SAV , Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent : 👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens » 👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef » 👉 « La direction ne respecte plus personne » Et si le problème venait d’ailleurs ? Cet épisode met en lumière les vraies ca...

Dans cet épisode de  Good Morning SAV , on aborde un sujet brûlant pour tous les responsables techniques, directeurs SAV et chefs d’atelier :  comment convaincre son CODIR  quand on veut enfin placer le service après-vente au cœur de la stratégie d’entreprise. 🎯 Pourquoi c’est essentiel ? Parce qu’aujourd’hui encore, trop de services SAV subissent un modèle “pompiers” : on éteint l...

Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi… ou est-ce nous qui passons à côté ? Dans cet épisode de  Good Morning SAV , Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question une phrase que tout technicien a déjà prononcée :  « Les clients sont de mauvaise foi ! » Et si ce n’était pas le cas ? Et si derrière cette impression se cachaient plutôt un manque de compréhension, une peur des con...

Épisode 36 de  Good Morning SAV  : et si l’IA, comme ChatGPT, venait remplacer les techniciens SAV ? Dans cet épisode, nous explorons les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle dans le service après-vente. Peut-on vraiment substituer un technicien humain par un outil numérique ? Quels risques, quelles dérives et surtout, quelles pistes pour en faire un véritable allié...

Dans cet épisode de  Good Morning SAV , nous abordons un sujet brûlant :  les primes pour les techniciens SAV . Comment motiver ses équipes sans tomber dans les travers classiques ? Quelle place donner aux primes dans une stratégie de fidélisation et de rentabilité du service après-vente ? Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on analyse : Les différents modèles de rémunération variable dan...

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble de services pensés pour soutenir le...

Marre de vous faire engueuler en SAV ? Dans cet épisode 33 de  Good Morning SAV , on réagit à un article de  La France Agricole  sur la rudesse des relations entre agriculteurs et concessionnaires. On décortique les  vraies causes de tension  (conjoncture, manque d’entretien, pression financière), et surtout  comment protéger ses équipes  : procédures claires, fo...

Un client qui ne veut pas payer, vous connaissez ça ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipe...

L'avenir ? C'est de ne plus vendre de machine ! GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement ,...

Quelles attentes avoir envers mon responsable ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement ,...

La clé de bras de la part des constructeurs sur les distributeurs : une chose à changer GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Se...

La confiance envers la hierarchie et les techniciens : gros sujet GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Bi...

Des astuces pour trouver et garder ses techniciens GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipemen...

Quand est ce qu'on peut dire qu'une intervention est vraiment finie ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés au...

SAV et jeune = incompatibilité ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble de...