Digital Marketing Expert

**Rappel théorique** Le content marketing consiste à créer et diffuser des contenus à valeur ajoutée pour attirer, engager et fidéliser une audience cible, dans le but ultime de générer une action commerciale ou de renforcer une relation de confiance...

Le content marketing, ou marketing de contenu en français, est une approche stratégique du marketing digital qui consiste à créer, publier et diffuser des contenus utiles, pertinents et cohérents à destination d'une audience clairement définie, dans ...

Bienvenue dans ce chapitre consacré aux fondamentaux du content marketing et du storytelling. Ce chapitre constitue une brique essentielle de votre parcours vers l'expertise en marketing digital. Avant d'entrer dans les détails des outils, des platef...

À ce stade de votre parcours, vous avez acquis des compétences solides en matière de personas, de cartographie du parcours client, de marketing automation, de définition d'indicateurs clés de performance et de présentation de livrables professionnels...

Ce mini-projet constitue la finalisation de votre travail engagé en partie 1 sur la création d'un Customer Journey Map (CJM) complet pour 2 personas. Fort des retours reçus lors de la session de feedback pair-à-pair et des apprentissages sur les KPIs...

L'itération et la validation continue des cartographies du parcours client (aussi appelées Customer Journey Maps) et des personas constituent une étape souvent négligée, mais absolument fondamentale dans toute démarche de marketing digital sérieuse. ...

**Rappel théorique** Le Customer Journey Map (CJM) est une représentation visuelle et structurée de l'ensemble des interactions qu'un persona entretient avec une marque, depuis la prise de conscience d'un besoin jusqu'à la fidélisation post-achat. Il...

## Présentation du projet Ce mini-projet constitue la première partie du projet fil rouge du cursus Digital Marketing Expert. Il s'agit de construire, de bout en bout, deux Customer Journey Maps (CJM) complets, chacun associé à un persona distinct, p...

**Rappel théorique** Les KPIs (Key Performance Indicators) associés à un Customer Journey Map (CJM) permettent de transformer une carte de parcours en outil de pilotage opérationnel. Sans indicateurs, le CJM reste un document statique et purement des...

Mesurer la performance à chaque étape du parcours client est une compétence fondamentale du marketing digital. Sans indicateurs clairs, il est impossible de savoir si vos actions produisent des résultats, où se situent les frictions, et quelles oppor...

**Rappel théorique** Un storyboard emailing est une représentation visuelle et séquentielle d'une série d'emails planifiés en fonction des étapes du parcours client (Customer Journey Map). Il ne s'agit pas simplement de planifier des envois : il s'ag...

Le marketing automation consiste à automatiser des actions marketing — envoi d'emails, notifications, messages personnalisés — en fonction du comportement et du profil des utilisateurs. Pour que ces automatisations soient réellement efficaces, elles ...

Jusqu'ici, vous avez appris à cartographier le parcours client, à identifier les points de douleur, les moments de vérité, les émotions et les attentes à chaque étape. Vous savez maintenant représenter visuellement ce parcours et prioriser les opport...

Vous avez maintenant cartographié des parcours clients complets, identifié des touchpoints numériques, intégré des données comportementales, localisé des points de friction et ajouté les émotions et attentes de vos personas à chaque étape. Vous dispo...

RAPPEL THÉORIQUE Un Customer Journey Map (CJM) ne se limite pas à lister des étapes et des touchpoints : pour qu'il soit réellement actionnable, il doit intégrer deux dimensions humaines essentielles — les émotions et les attentes du client à chaque ...

Dans le cadre de la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping), deux notions sont absolument centrales pour comprendre l'expérience vécue par l'utilisateur : les pain points et les moments de vérité. Ces deux concepts permettent d'ide...

**Rappel théorique** Un Customer Journey Map (CJM) cartographie les étapes qu'un utilisateur traverse avant, pendant et après son interaction avec un produit ou service. Jusqu'ici, vous avez appris à identifier des personas, des touchpoints et à stru...

Le Customer Journey Map (ou Carte du Parcours Client) est un outil stratégique qui permet de visualiser l'ensemble des interactions qu'un utilisateur ou client entretient avec une marque, un produit ou un service. Jusqu'ici, vous avez appris à identi...

**Rappel théorique** Le Customer Journey Map (carte du parcours client) est une représentation visuelle de l'ensemble des étapes qu'un utilisateur traverse pour accomplir un objectif précis en interaction avec une marque ou un service. Il s'articule ...

Un touchpoint numérique (ou point de contact numérique) est chaque moment où un utilisateur interagit avec une marque via un canal digital. Ces interactions peuvent être volontaires (l'utilisateur cherche activement la marque) ou involontaires (une p...

**Rappel théorique** Le Customer Journey Map (CJM), ou carte du parcours client, est une représentation visuelle et chronologique de l'ensemble des interactions qu'un utilisateur entretient avec une marque ou un produit, depuis la prise de conscience...

Le Customer Journey Mapping, que l'on peut traduire par « cartographie du parcours client », est un outil stratégique fondamental en marketing digital. Il permet de visualiser, étape par étape, l'ensemble des interactions qu'un client ou prospect ent...

## Présentation du mini-projet Ce mini-projet vous demande de construire un kit persona complet et opérationnel pour un produit fictif de votre choix (application mobile, service SaaS, e-commerce, plateforme de formation, etc.). Vous mobiliserez l'en...

**Rappel théorique** L'entretien utilisateur est une méthode de recherche qualitative qui permet de recueillir des données riches sur les motivations, les comportements, les frustrations et les attentes réelles d'un public cible. Contrairement aux so...

Documenter et partager ses personas est une étape souvent négligée, pourtant elle conditionne l'utilité réelle de tout le travail de recherche et de construction réalisé en amont. Un persona qui reste dans la tête de son créateur, ou qui dort dans un...