牙科助理的必修課

今天要必修的是 『自費牙科溝通技巧 』的ㄐ 『飢餓效應』 限時、限量用的都是飢餓效應，就是越得不到，你就越想要。 飢餓效應要如何應用在牙科呢？牙醫師什麼最貴？牙醫師時間最貴。所以我會在預約的環節用上飢餓效應。 對於剛入行的助理，能正確預約，不要預約錯就很好了，但是對於有3年以上經驗的助理，除了預約，你還必須會使用飢餓效應。 當患者跟醫師台好治療方案，到我我這裡預約的時候，我的步驟是『預約很滿』、『眉頭皺緊...

今天要必修的是 『自費牙科溝通技巧』 的ㄏ 互惠原則。 你對我好，我對你好。從某種程度上，互惠原則幾乎支配著我們所有人。 在診所醫師常常請我們助理喝飲料，我們雖然不會也請回去，但跟他的時候多少都會再仔細一點、用心一點。 在現代社會中，互惠原則已經成為一種非常有效的說服他人的工具。在互惠的基礎上，人們會比較容易答應一個在平常一定會拒絕的請求。 在診所可里利用『花時間』跟『給贈品』來達到互惠原則。 一般只在模...

今天收到一位助理的訊息，他說跟診的工作壓力好大，醫師常常看診的時候發脾氣，罵助理，越罵越緊張，讓他大到失眠睡不好，問我怎麼辦？ 所以，今天我錄這一集，希望你能分享給你的醫師聽。 躺在牙椅上的患者，聽到醫師罵助理是怎麼想的？ 他會想：你們一點默契都沒有，還沒準備好就看我，好可怕！ 醫師生氣了，等一下會不會亂做呀？ 我就夠緊張了，還聽聽你們的負面情緒。 我能理解醫師看診的壓力也很大，很多步驟都要跟時間賽跑，...

今天來分享我在處理助理提出離職的步驟。 1.了解原因：我相信你會說離職一定是經過深思熟慮，除了工作，我更在意的是你自己，是不是在工作上遇到困難，未來有什麼打算、還是有什麼是我可以幫忙的地方。牙科助理很多的妹妹們的第一份工作，我希望讓助理們有天回憶起來，是對他有意義的，有學到東西的。只要助理們還在診所的一天，我們就應該對他負責。 2.加油打氣：並不是每個人都適合當牙科助理，我之前帶過一位助理，當時因為還沒...

我們常常聽到『管理』到底什麼是管理呢？又是要管理什麼呢？ 管理要把人跟事拆開，管理事情、服務人群。 那時後看了很多管理的書、覺得數字化管理、量化管理、kpi績效真的太棒了！徹底執行的結果發現自己撞的滿頭包...覺得自己明明很認真，可是，怎麼那麼招人討厭呢？ 隨著年齡和經驗的增長我才領悟到，我認爲管理是管理沒有生命的東西，就像器械、耗材、流程、管理，但是人呢？真的是靠規章制度、獎金罰則、KPI績效考核就能管理得...

我在帶新人的時候，第一章就是在講職業態度。職業態度是非常重要的，裡面包含了職業心態與職業紅線，今天來聊聊職業紅線 所謂的職業紅線，就是身牙科助理不能犯的錯誤。 我會告訴他身一位助理的職業紅線是什麼。一定會鼓勵他給自己一個承諾，無論，你在個行業多久，有一天你會很高興，你完成了自己給自己的承諾。 希望聽到這集的朋友，可以跟團隊討論一下我們職業紅線是什麼？然後，給自己一個承諾，哪些紅線我絕對不碰！ 我今天分...

框架效應（又稱框架偏見）是一種認知偏差，指人們的決定會受資訊的呈現方式影響。換句話說，ㄧ樣的資訊若以不同的描述方式呈現，會影響人做出不一樣判斷。 植牙的有『80%成功率』跟100個人植牙有20個人是植牙失敗。這兩種說法 大部分的人聽100個人植牙有20個人是植牙失敗會覺得植牙好危險，相反，植牙的有『80%成功率』時，會覺得植牙沒有預期般危險。 實際上，這兩個情況就是框架效應的心理學：兩個情況所描述的事情都是一模一樣...

在溝通的過程我們應該創造價值，而不是一直在價格打轉。 在實務上最常遇到患者說『把零頭去掉我在在你們這裡做』應該怎麼辦呢？ 我們不急著為了成交而把零頭去掉，而是應該思考患我是不是沒有清楚的傳遞價值，還是『患者想要賺到的感覺』。 也就是先解決自己的問題，再滿足患者的需求。 如果患者非常認可診所的治療與價位，只是把零頭去掉只是『想要賺到的感覺』。我建議的做法是不要把零頭去掉，因為這種做法叫做『引導患者跟你殺...

肢體語言在溝通技巧的重要性，遠遠超乎你的想像。非言語的表達比單純的口語文字多出了65%到93%的影響力。 我們為什麼都喜歡找有經驗的業務員購買東西？因為有經驗的老手會散發出一種自信，這種自信非常迷人，會帶給對方安全感。所以，今天跟大家分享如何讓你更自信。 自信的語言：多用肯定句，講話簡潔俐落、不拖泥帶水， 減少應該大概好像是這樣模稜兩可的用詞，減少喔、啊、嗯..的語助詞。 自信的語氣：尾音下沉，兩個字、三個字...

這個問題主要是看診所的看診流程與出治療計劃是誰。 第一種：患者拍完片子、收集完資料，由醫師檢查診斷，給出治療計劃，後續是為了節省醫師的寶貴時間，你需要一個人跟患者講解要選哪個植體品牌、哪種材質的牙冠、治療時間的安排與繳費計畫。如果是這樣的流程，你需要的是衛教師。 第二種：如果是患者拍完片子後，是由諮詢師出治療計畫、講解治療計畫，要種幾顆、選哪個植體品牌、哪種材質的牙冠、治療時間的安排與繳費計畫。這些...

今天要必修的是『自費牙科溝通技巧』的ㄋ暖心行銷，溫度會帶來安全感。這裡談的溫度，是指真正的溫度。 心理學中的「體現認知」，指的是生理狀態會影響心理狀態，溫度可以影響我們的「心理認知」。 在跟患者溝通前，我們可以注意哪些溫度呢？ 1.室內溫度：實驗發現，在室內溫度25°C時，談判雙方最容易意見一致。 2.喝水的溫度：跟患者溝通前，準備一得杯熱咖啡或熱茶吧！心理學家實驗發現，給對方一杯熱飲，就增加信賴與親近感等正...

『要把自己當一個圓，因為你永遠不知道別人後面的人脈會有誰』。 誰還會是你的潛在客戶呢？你的助理和供應商都是你的潛在客戶。 大家也很喜歡跟助理打聽『這間診所怎麼樣』『找個醫師比較好』。 我們對於診所是扮演供應商的角色，很多朋友都會請我們推薦牙醫跟牙醫診所，因為大家會覺得，供應商應該會知道診所更多內部的事情，包括醫師的人品怎麼樣。 我們不應該只追求google的好評，如果能獲得同業甚至整個供應鍊廠商的好評，相信...

每個人都有優點，當然也會有缺點，我們應該欣賞別人的優點，少談論同事的缺點。 別人的優點我們可以大聲讚揚，但看到同事的缺點，可以私下提醒。 孔雀開屏很漂亮吧！但是，有人會趁著孔雀開屏的時候，跑到孔雀屁股，說孔雀開屏又怎麼樣，他的屁股好醜喔！ 大家可以做一個練習，助理們兩兩一組，寫下對方的三個優點。不要小看這個練習，即便最熟悉的家人，要寫下三個優點都有點困難。 做得越多，犯錯的機會也會更多。我們發自己的光...

每次給助理上課，我一定會問助理這個題，到底是公平重要，還是和諧重要。 這麼多年來，助理們的回答都是『當然是和諧重要』但現實中的我們，卻在爭論不公平。 在工作中大家平常在抱怨最多的就是『不公平』排班不公平、薪水不公平、休假不公平...。 可是，我們人生本來就就是不公平，習慣去接受它。 抱怨無法解決問題，我們把關心別人的力氣放回自己身上，加強自己的能力。加快自己的速度、減少自己出錯的機率。不會溝通去學溝通，...

今天是回答醫師的問題：粉絲專頁是外包好還是請助理做好？ 我的答案是：一開始自己做，等找到人設與規律的時候再請助理接手做最好。 最了解自己的就是你自己，自己做的好處就是用自己的口吻、語氣、用詞來介紹自己的診所，而是要讓不認識的人能了解你，你們是怎樣的診所、你是一位怎樣的醫師。 請助理來發文之前，醫師自己要找到人設與規律。 先講人設，就是符合這個診所或是醫師的『人物設定』。是嚴謹的、學術的、幽默的，溫和的...

工作、生活中80/20法則無所不在，80/20法則也叫關鍵少數法則。 80％的業績是由在20％的顧客創造的，在有限的時間與精力下，我們真的無法做到人人平等，已找到那20%的客戶是極為重要的。20%的客戶我們就稱為VIP吧，我今天就分享一下我是怎麼找出診所的VIP。 1.選擇高單價自費的人。 2.很愛分享的人。 3.身份特殊的人。 找到這些VIP後，我們會在病歷上貼有色貼紙做記號，這樣大家看病例就大概能知道在我們眼前這個客戶對我們的意義為...

在工作中難免會遇到比較機車、難搞、不好配合的患者，我常用的兩招就是『暗號』跟『有更適合你的選擇』 先講暗號，難搞的患者我會在病歷的右上方畫個小三角形，我們的醫護人員到有小三角形就要特別注意。 如果患者很有自己的想法，甚至要求醫師照他的方式做，這個狀況我都會跟患者說『可以再去別間看看，說不定有更適合你的選擇』 有次是在成都，患者要拔牙但是她很不配合，片子也不拍、也不遵照我們流程，剛好對面有社區醫院，裡...

有次到診所做內訓，資深護士們開始跟我抱怨，現在新人好難教？這麼簡單都學不會？ 我問大家，可以舉一個例子給我聽嗎？資深助理說：我叫他把頭髮綁好，但還是有留一點鬚鬚，把頭髮綁好很難嗎？ 我反問資深助理，把頭髮綁好是不難，可是你有給他『頭髮綁好』的標準嗎？要怎麼綁？有沒有照片做範例。 我們對『綁好』的定義每個都不一樣，到底怎要叫綁好？ 所以，到底是我們沒講清楚，還是新人都教不會呢？ 我記得以前在一個體檢公司...

頭銜職稱就代表著你在診所扮演的角色，頭銜的高低也暗示著解決問題的能力。 大部分的顧客都希望有更高職位的工作人員來接待，這樣就有種被重視的感覺。 而身為員工，如果有更好的頭銜或稱呼，也會提高員工的工作效率與自信心。 我分享一個我在四川當顧問的一段經歷，我就用了『頭銜的重要性』。 可以問問身邊的朋友聽到『咨詢師』你會想到什麼呢？大部分是負面的感覺，開始有些診所不再稱呼『咨詢師』而是『個案管理師』，畢竟個案...

我自己以前也是屬於比較『自然就是美的人』，直到有天我聽到一位女作家楊瀾說：沒有人有義務透連你都毫不在意的外表，去發現你優秀的內在。 在職場上，自身的精神面貌給人感覺端莊得體，也是尊重其他人的一個表現。 適合牙科的裝是『淡雅』的職業妝，是要傳遞出端莊與自信的感覺。 更多的時候外表的美好也會讓人感覺心情愉悅，形象永遠走在能力前面，作為女人，我們必須精緻，這是女人的尊嚴。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對...

我去診所內訓都會問大家一個問題：請你告訴我，為什麼我要選擇你，那麼多間牙醫診所我為什麼要來你這裡？那麼多位牙醫師，我為什麼要找你。每次問完這個問題，空氣突然間會變得很安靜，大家會愣了一下，甚至連老闆都會陷入深沈的思考，默默地說，對齁，我怎麼徂來沒想過這個問題。 我們必須給患者一個很清晰的理由，告訴他『只有我才能解決你的問題』或者是『當你想解決哪方面的問題，你會第一個想起我』。 這集要請大家想想我們的...

戴牙才發現模型沒回來是誰該負責呢？ 你的診所是否也發生過患者已經躺在牙椅上才發現模型還沒送回來的狀況、或是今天都要植牙手術，才發現工具盒缺少的情況嗎？我分享一下之前我是如何避免這樣的情況發生。 我的做法是『最後一定要有一個人，注意，只有一個人喔，專門負責隔日物料的確認』這樣有發生問題比較好糾錯，大家的責任心也會比較強。 我的建議，就是由櫃檯打預約電話時，就要確認明日所需的東西到位了沒，這是最後一道防...

在面試助理妳都會問哪些問題呢？除了會問之前為什麼離職？家裡住離診所多遠？你還可以多問三個問題，幫助自己找到對人上車呢？ 1.為什麼想當牙科助理，這個問題是想了解『求職者的動機』。ˋ牙科助理不是看起來那麼輕鬆的工作，需要有體力、耐力、也不能有玻璃心，如果求職者的答案是『我對牙科有興趣』代表他並不了解牙科助理的工作，可以先讓求職者了解牙科辛苦的那一面，這樣才不會跟想像中有差距。 2.上一份工作是做什麼？這個...

今天比較特別，應該算醫師的必修課。有醫師私訊問我一個問題，他說他剛剛開業，要經營品牌嗎？要如何經營品牌？ 品牌是一種印象、一種感覺、一種價值的傳遞。我們聽到某品牌名稱就會有一個感覺，我舉個例子，有朋友想請你吃牛排，一位想你吃『王品』、另一位請你吃『孫東寶』你有什麼感覺？ 為什麼需要品牌呢？是給消費者一個選擇你的理由。 現在到一個分眾的時代，品牌訴求都很清晰越好，讓我們的用戶遇到了某一個情境，他會第一...

今天要必修的是『自費牙科溝通技巧』的『ㄈ』分割效應。 如果你有買過保單、按摩椅這種金額比較高的商品 ，妳一定聽過分割效應，分割效應的意思就是把單位最小化。 其實我們的大腦在做判斷的時候並不理性，心理學家的研究告訴我們，我們的思維受著各種認知偏差影響，導致思維出現各種各樣的不理性。 為什麼要學溝通技巧呢？換個角度想，我們只是幫患者找個合理個理由用更好的東西。 今天的內容對你有幫助的話請幫我下載、分享出去...