牙科助理的必修課

☆現在下載中廣線上聽APP 隨時收聽精彩節目還有經典好音樂！ https://fstry.pse.is/99xxf4 —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 如果我們想要更上一層樓，光靠換工作不一定會越換越好，你需要有貴人拉我們一把。 可是，別人為什麼要拉我們一把呢？別人不只看重我們的能力，更重要的是看中的是我們的人品。 有些助理每天抱怨老闆，每天抱怨診所，但又不選擇離開，這樣的人會遇到貴人嗎？開新診所會找這種人當護理長嗎？當然不會，嚇...

暑假親子出遊首選🥳7/4-26桃園兒童藝術節熱鬧登場！ 亮點主題活動7/18-19在桃園陽光劇場、7/25-26在龍潭運動公園， 精彩表演與特色市集一次玩，帶著孩子開心放電！ 更多資訊請見👉 https://fstry.pse.is/9a9rdm —— 以上為播客煮與 Firstory Podcast 廣告 —— 我們在不同年紀，有不同的目標的工作方向。 在二十幾歲，可以多方嘗試，可以跟診、有機會的話跟刀、跟矯正、櫃檯... 大連鎖、個人診所、全自費診所...不同類型的診所也都可...

我認為在技能方面是一定要進步的，因問牙科助理應該算『技術行業』，就是動腦也要動手。我自己很崇拜的一位大學姊，在診所已經工作30年，雖然他已經是督導，但跟臨床有關的技能也不斷再精進 管理會隨老闆要的不同而有所不同，也會因為診所的制度不同也不同。管理是一個在變化的狀態，把診所管得好不好，這個變因太多，但是，自己跟診跟的好不好，這個變因比較小。 假設，我是說假設，有天我們必須換一個新的環境，如果有附加經驗，...

我不贊成太激動的表達方式，因為用情緒並不會解決問題，對方又是你的老闆，得罪老闆的日子絕對不會太好過，我自己比較喜歡冷靜的回應。 我會說『如果您得我的工作沒做好，我會虛心接受，但您覺得我的家人不夠好，我無法改變』我只能改變我工作的方式，但我無法選擇我的原生家庭。意思點到就好，不用說穿。 所有的事情都會過去，但說的話會永遠記得。不直球對決不是懦弱，是修養。 如果是你，遇到口出惡言的同事、主管甚至老闆，你...

我們無法改變一個人，因為制度的關係，也很難影響一個人，因為知道無法改變、無法影響，自己的熱情也在不知不覺中慢慢消耗殆盡。所以我先按下牙科的暫停鍵，要重新找回對工作與生活的熱情。 牙科助理比較辛苦的是我們能決定的事情並不多，因為我們是助理，是輔助醫師的工作，主要決策者還是醫師。 診所理念跟自己合不合的來，真的需要運氣與機運，換個角度，醫師也希望找到跟自己理念一致的助理。 看過太多抱怨診所的助理，當然也...

賈伯斯生前在史丹佛大學畢業典禮演講。他對著現場兩萬三千名觀眾提出以下建議：「你一定要找到熱情所在，如果你還沒找到，持續去找，不要停止』 我發現無論醫師、技師、助理...會把工作做好、卓越的，是因為對他所做的是充滿熱情。 以前我也無法體會這句話，什麼熱情不熱情，不過是一份工作，只是為了生活而已。 可是現在，我深深的體會到熱情的重要性， 因為有熱情，才能克服困難； 因為有熱情，才能度過低潮； 因為有熱情，才會...

用投資的角度來看，我們都是投資人，投資的對象就是牙醫診所。 我們投資的不是金錢，卻比金錢更寶貴的東西，那就是時間。 這樣一來，我們該選擇哪種診所來投資呢？ 應該是志同道合的、或是人品好的、做事你能理解的、眼光放長遠的...我們的薪水，就把它當作投資的利息。 我們都喜歡高利息的投資標的，但是，利息高風險也高。 相比之下，選擇一個長期效應好的投資標的絕對會比短期高獲利來的好些。 隨著年紀越大，我們的時間越少，...

不是因為有了希望才堅持,而是因為堅持才有了希望 不是因為有了機會才爭取，而是因為爭取了才有機會 不是因為會了才去做，而是因為做了才能會 不是因為成長了才去承擔,而是因為承擔了才會成長 不是因為擁有了才付出，而是因為付出了才擁有 不是因為突破了才挑戰，而是因為挑戰了才突破 不是因為成功了才成長，而是因為成長了才成功 不是因為有了領導力才懂得配合，而是因為懂得配合了才有領導力 不是因為有了收穫才去感恩，而是因為...

雖然說大部分的診所會希望員工對於薪資保密，但實務上的經驗，薪水絕對不是秘密。既然薪水沒辦法變成秘密，那何不透明一些。 有些老闆喜歡打助理薪水薪水級距拉得很大，用意是設立一些指標 讓其他助理心裡想『我努力一點也能像他們一樣的高薪嗎？』 這樣做很危險，我自己知道的有兩間診所都是採取這樣的模式，只可惜結果並不理想。不淡起不了激發的功能，還讓其他助理覺得沒有希望。 我們不希望助理彼此談論薪水，就是擔心彼此會覺...

相信很多人對離職最期待的，就是退群組的那一刻，可是，群組該怎麼退、在什麼時機點退比較好呢？ 一般來說，群組會講一些診所內部的事，建議在離職手續辦好後，就可以退群組了，自己退掉總比被別人退掉好。 再退群之前，可以寫一段感謝的話，這些日子謝謝大家的幫忙...之類的話。 如果是比較大的群，自己又沒來多久、老闆也不認識的話，可以默默退掉沒關係。 退的時間不要太奇怪，最好在早上九點到傍晚六、七點這段期間，不要在半...

「辛苦了」，是上位者對下位者的說話用語，而且聽起來就會像是很表面的客套話，聽了覺得不舒服。還會會給人一種事不關己的感覺。 那可以用什麼字取代你辛苦了呢？如果對方完成了某項任務，你可以說『你真棒！』『我就知道交給你就對了』。 如果對方跟你抱怨，「最近工作好忙」，你可以說『最近工作真的比較忙，有沒有什麼需要我幫忙的地方』，這樣會不會比『你辛苦了 』聽起來舒服一些。 我們很多有很多話，乍聽之下有禮貌、...

很多人以為一間診所管理得好，一定是有很完整的表單與流程，就像ISO品質認證。 但是，實務上的經驗，看得到的管理反而是相較簡單的，我認為真正困難的，是看不到的， 就是大家對於事情的認知與判斷。 牙科助理是需要面對的是人，而不是機器，既然是面對人，就會出現很多種狀況題跟道德是非題。 不小心把手機掉在地上，該不該講？ 資深助理會推卸責任，該怎麼辦？ 發現助理兼有糾紛與派系，甚至影響工作，該怎麼辦？ 看不見的...

一間診所助理團隊是怎樣的，看資深助理就知道了。 資深助理愛抱怨，那這間診所助理團隊也愛抱怨； 資深助理愛罵人，那這間診所助理團隊講話也不會太好聽； 資深助理沒有架子，會幫忙，那這間診所助理團隊也會互相幫忙； 資深助理比較正向，那這間診所助理團隊也負面不到哪裡去。 心理學有個 「破窗理論」 這麼說到： 「環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。」 這次的假期我跟學姊見面，聊聊彼此工作的...

助理們聊天都聊什麼呢？大概都是吃喝玩樂都是埋開心的。聊吃吃喝喝沒有問題，但請不要炫耀。 有錢好命不是罪，成天炫耀無度會讓你的同事討厭你。 「我真的不缺這份薪水，我來工作真的是做興趣、交朋友」 「我男友最疼我了，每天都會接送我上下班」，都會讓在旁聽聞的同事，內心都在白眼翻。 有位助理很愛炫耀，有次他說「我老公真把我捧得像公主」 我真的忍不住了～我回他：公主都在城堡、你看到的都是丫鬟。 聊天可以增進同事感情...

為人麼人才留不住呢？那我就加薪，這樣人就不會跑了吧！ 這是很多老闆對於解決人才流失的粗暴方法。 事實上，會稱得上『人才』大概應該都要30＋以上，有經驗、有年紀、有積累。 而這樣的人，如果又是稍微正派一點的，追求的不只是金錢，還有 健康、生活目標和快樂幸福，你可以把它想像成一張桌子的四個腳 。 思考一下，這4個腳最好都很穩且一樣高，桌子才不會倒來倒去。 但仔細想想，有時候在人生中，可能會把次序或權重搞混，像是...

員工離職率高，大部分並不是因為表面上的理由，而是因三種無法克服的累：生理的、心理的，以及情緒上的。 如果老闆無法看穿自己診所問題、創造出「令人不累」的環境，就可能成為自己最大的障礙。 老闆心態很粗略地分成兩種：一種就像同惠普公司的創辦人之一惠利特說過的話：每一個員工離開惠普的原因都不盡相同，我們也無法留住所有的員工。 但是我們一定要做到，即使員工離開了惠普，仍然認為惠普是最優秀的公司。如果員工離職時...

有些助理雖然講話不帶髒字，但習慣用酸言酸語來回應對方。這種人在說完的話後，會露出得意的表情，看起來很愉悅。 幽默跟講話很酸是不一樣的，雖然工作上很多事真的會使我們不耐煩，但既然選擇醫療相關行業，真的要有同理心和耐心。 現在網路世代酸民越來越多，但還是想呼喚傳統文化。 『良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒』 學會好好說話，這是自己的修養。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓...

很多人說，不要把同事當朋友， 有人說，主管不要和基層當朋友， 甚至有老闆不喜歡員工之間私下太好。 我自己倒不這麼認為， 大家如果下班都不聯繫，這樣也是蠻怪的。 上班的喜怒哀樂，同事是最清楚的、最好分享的。 我自己也會把工作的同事當朋友，但這個人一定是正向的。 跟正向的人在一起是賦能， 跟負面的人在一起是耗能。 當然，偶爾抱怨一下是可以的， 但是，千萬不要讓抱怨與八卦充滿生活。 我無法選擇誰是同事，而我可以選...

今天是要跟大家分享《窮查理的普通常識》這本書。 作者查理.蒙格是股神巴菲特最信賴的事業夥伴， 這本書包含查理.蒙格的學習方法、決策過程、投資策略、演講和名言等內容。 這本書迷人的地方並不是教我們『快速致富』， 而是許多觀念與做事的準則， 這本書有500多頁，很推薦大家閱讀， 而我分享這本書對我影響很深的部分。 查理.蒙格在很多演講場合，給了年輕人在工作上的建議，有3個原則： 1.不賣自己不會買的東西： 如果這個產品...

在職場20幾年，我最近有很大的感觸， 就是人品比能力重要。 如果主管的能力大於人品太多， 那絕對會帶來無限的災難。 很多醫師會問我， 為什麼診所助理做一下就跑了？ 明明就有流程，為什麼就感覺診所這麼亂？ 當然，助理工作本來就會有一定的流動性， 但如果新人來一個月就走、三個月就走， 而且是常態的話，這就是很嚴重的警訊。 『診所管理』是很多老闆們很在意的事情， 但我們卻忽略了執行者人品。 許多診所，沒有太繁瑣的流程...

我常說我們『管理』不了別人， 我們只能影響別人。 有了員工工作守則就是管理了嗎？ 那只是能算約定， 我們約定幾點上下班、請假應該怎麼請...。 有了soc/sop就算管理了嗎？ 那只是降低大家出錯的步驟， 增加工作的效率。 我們不應該只想當一位『管理者』， 而是一位能影響別人的人。 很多管理者會抱怨助理愛堆卸責任， 可能問題在管理者也會堆卸責任， 而很多管理者愛推卸責任， 本質在老闆就愛推卸責任。 不是很有經驗的助理就適...

最近收到一位助理的訊息， 他在這間診所待了5年， 但最近那種『食之無味、棄之可惜』到感覺越來越強烈。 我想給你兩個建議： 第一：你需要判斷一下這個情況是否會改變， 如果有機會改變，可以再堅持一下， 畢竟5年真的是資深員工， 我能理解那種遺憾與可惜。 第二：無論留下或離開， 都是為了要讓自己更好。 如果這修情況不會改變我支持你離開， 因為讓自己繼續內耗下去不會更好。 我們最的每個決定，都是為了自己更好。 你要勇敢...

好煩喔！老闆要我寫下工作流程與步驟，我怎麼會寫呀！ 這是最近一位助理妹妹跟我抱怨的內容。 你不要向你是為老闆而寫、你是為自己而寫， 把工作『量化』是管理很重要的部分， 把自己的know how 變成可以傳承的流程。 沒有人一開始就會設計流程， 都是邊做、邊學、邊修正。 我反而覺得這是一個很好的機會， 不要用敷衍了事的心態來做， 你不是為誰而寫，你是為自己而寫； 你不是為誰而成長，是為自己成長。 我們不是很厲害才會開始...

所謂「職場霸凌」，乃意指在工作場所中發生的， 藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為， 使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。 通常最大的霸凌者就是高階主管， 藉口為了所謂的『診所好』， 其他人敢怒不敢言也會在旁協助成為幫兇。 因為這位小白助理入職一個月後發現診所工作內容與預期的不符因此有離職的念頭， 資深助理知道後卻訓斥...

在工作上面對許多事考驗著我們的智慧， 我都會想『有天我離開了會留下什麼』， 別人想起我又會想到什麼？ 很多是我們用當下的眼光看是很侷限的， 而這個侷限，為使我們變得自私、變得狹隘。 在我們面的很多狀況的時候，先不急著反應， 試著問問自己『我希望別人記得我什麼』。 我是勤勞的、我是顧全大局的、我是會替別人著想的、或是自私的、冷血的... 40幾歲的我慢慢體會到， 管理的精髓不是你多會設計表格、多會設計流程， 而是...