牙科助理的必修課

『離職』一但說出口，就沒有反悔的餘地， 我知道當說出離職的時候，在其幾個月就有離職的念頭， 這個很正常，應該每個人都經歷過。 想離職的時候一定要忍住，不要一直同事說， 因為如果一直放離職的風聲，但最後又沒走， 會讓其他同事瞧不起，如果傳到老闆的耳朵，更是會讓彼此之間有芥蒂。 如果是基層的員工確定要離開，請直接跟主管說離職， 如果你已經是主管，就直接跟老闆說， 我們通常只學『如何面試』， 但很少人教我們如何...

剛應徵進來的助理如果能撐得過第一個月，代表應該是能接受診所的型態與薪資的， 如果到第三個月就提出離職，那就代表新人受不了的，可能是團隊文化。 曾經有人說，是『新人都是資深員工趕走的』， 我覺得這句話對了一半， 新人確實會觀察團隊的文化與工作氛圍， 如果新人常聽到負面的消息，當然會想拔腿離開， 這些消息是資深員工講的沒有錯， 但是，是誰縱容這樣的文化呢？就是診所的老闆。 這題你問我，是誰趕走了新人，老闆是主...

人不是被你管理出來的，是被影響出來的。 管理者必須以身作則，彎下腰做大家所不願意做的事， 這是一種示範、一種精神， 但不是要你每天做這這些事，而是再告訴大家『連我都願意洗石膏沈澱箱，誰還不願意呢？』。 有些助理團隊大家會推卸責任， 很有可能是管理團隊沒有把腰彎下來， 彎得下腰才叫成熟，放得下身段才是管理高手。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管...

雖然我們沒辦法插手助理下班後的行為， 我相信大部分的老闆不贊成助理私下有借貸關係。 在我的管理課程與內訓的時候都會提到『戒律』 哪些事是在診所不能做的事情， 戒律是指員工守則約定不到的事情， 就像是診所人員不能有借貸關係。 有這條保護，當a助理跑去跟b助理借錢， b助理就能說『我沒辦法，這是診所的戒律』， 雖然說『戒律』度能絕對杜絕你不希望的事情發生， 但是，這至少能夠阻擋一些。 你也可以思考一下， 你的診所應...

找不到助理是很多診所正在面臨的問題， 但助理是勞動力工作，人力少了，事情並不會少， 面對缺勞工的年代，究竟是寧缺勿濫還是寧濫勿缺。 這兩個我都經歷過，如果要我選一個，我會選寧缺勿濫。 因為帶新助理是資深助理的任務， 一直帶新助理、助理沒做多久就走了、又要帶新助理...這是很可怕的惡性循環， 資深助理會越帶越隨便，反正說這麼多，還不是做沒多久就走了， 而且沒做好，也要資深助理出來擦屁股， 這對資深助理而言必忙...

現在越來越多學校增設『口腔衛生學系』， 也有越來越多的助理課程， 這也代表了，大家開始注意『牙科助理』對助理們這是一件好事。 而我，也想透過這個頻道分享我自己的經驗， 助理，是可以當一輩子的職業， 助理，是可以從工作中獲得快樂與成就。 我不贊成助理往咨詢師，因為我當過好幾年的諮詢， 也當過一年的運營長、要背診所的業績。 一方面要想『成交的套路』、一方面要解釋『客速的話術』， 在那個時候我看了大量的『業務成...

以前沒這個問題，是因為助理們彼此有默契 因為走廊是暗的，所以誰先到診所誰先開 但最近因為有來新的助理，沒有告訴他這個默契 於是等到患者到了，走廊燈還是暗的 大家的認知不同，所以沒辦法評論這位助理是對的還是錯的 問題在於沒有責任歸屬，所以我們在設計流程的時候 最好把工作分解到不能再分、也要責任到人 才不會因為換了人做、或是來了新人，就有不一樣的結果 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或...

有家庭、有小孩還要兼顧工作這本來就很不容易， 不可能魚與熊掌兼得， 只能都有，但都是60分。 職場媽媽既然要回到職場， 就要告訴自己不要因為小孩而有特權， 診所可以適當的寬容，但也不是無限寬容。 我給這位助理長的建議，可以把以為職場媽媽調整一下職位， 有哪些工作是比較可以準時下班， 或是臨時請假還有人可以替補、對診所影響不大的職位。 還是需要雙方的認知達到一致， 職場媽媽常有很多不得不麻煩同事的地方， 主管們...

無論你的診所有沒有規定打了上班卡後還能不能吃早餐， 我都建議打卡了就不要吃早餐。 牙科是醫療環境，邊吃早餐、邊開機器，除了給患者的觀感不好，在醫療場域吃東西，也不符合感控的原則。 在吃東西的時候，難免會掉下食物的碎屑，容易引來螞蟻、小強和米奇。 如果飲料不小心打翻在機器或電腦上，那就更麻煩了！ 如果你是在去上班的路上買早餐，可以提前到診所用餐，吃完再打卡上班。 打卡就應該算上班了，吃早餐、換制服都應該是...

無論你是牙科小白、還是已經工作一兩年的助理， 都不應該這樣回答，因為，你應該當別人的榜樣。 我們每一個人都會是另外一個人的榜樣， 新人認真學習，熟記診所的流程， 就是其他新人的榜樣。 資深助理以身作則，就是大家的榜樣， 只可惜，在診所比較常聽到的都是『他也這樣，你幹嘛不說他』。 一個人會影響許多人。這影響有可能是好的，也有可能是壞的。 每間診所助理體團隊的差距， 並不是制度多多、流程多嚴謹， 而是大多數的助...

助理的工作都比較忙碌，可能一忙起來連上廁所的機會都沒有，但是，比這個更可怕的，是助理們只喝飲料。 自己帶過許多助理，我遇過三位記憶力特別差的助理，他們有一個共通點，就是把飲料當水喝。 不喝睡跟記憶力差有沒有關係？ 有本書『最高喝水法』裡面提出，我們的大腦就含約70%以上的水分，當身體的含水量不足時，首當其衝便是影響大腦的正常運作。 大腦缺水除了使大腦本身無法透過水分運送取得足夠的營養，造成難以指揮各器官...

根據人力銀行一份調查報告指出，企業徵才越來越困難。 104集團策略長表示，現在企業若沒有辦法主動邀約人才，沒有儲備概念，等人離開職場才開缺，也不懂得擴大中高年齡人才，要徵人就會變得非常非常困難。 如果你是新開的診所，由於有紅利期，是你面試助理。 如果診所已經開一段時間了，你會發現開一樣的職缺，但求職者變少了，就是助理面試你。 助理工作是勞動性很大的工作，要如何在這個缺工年代，找到適合並且待的久的助理真的...

開會的內容大概都是檢討與優化居多， 簡單的說，就是指出流程上哪裡沒有做好， 或是哪裡可以更好。 中間會在參雜一些某某人的個人問題， 稍有不慎，就會變成抱怨大會。 為了把會議的能量再拉回來， 我就會請大家想想，有沒有我們做的很好的地方。 如果下次開會，當大家因為某個事件能量又低落的時候， 別忘了問問『有沒有我們做的很好的地方』， 這對會議的品質是很有幫助的。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫...

為什麼星巴克、麥當勞的員工，都可以用標準流程來管理，而診所為什麼很難執行呢？ 第一，缺乏教育訓練 牙科診所通常沒有教育訓練， 新助理報導就跟著老助理，邊看邊學邊做， 而每一位老助理的習慣又不同， 新助理當熟悉流程後又會加上自己的習慣， 久而久之就會造成流程的混亂。 第二，資深助理不願配合 我自己在診所顧問的經驗， 診所雖然已經有soc/sop， 但最不遵守流程的人， 往往是最資深的人。 因為『標準流程』通常是比較繁...

我們常在優化管理的流程、制度， 卻忽略團隊的向心力， 如果助理團隊缺乏向心力， 你管理起來一定是很疲憊的。 因為成功的管理是需要大家的配合， 如何增加『向心力』是每個管理者都需要重視的議題。 而向心力並不是花錢請請飲料就可以的， 因為者只能滿足助理的嘴、卻滿足不了助理的心。 向心力需要用心、還要出力， 不論在會議的場合或指派任務的時後， 管理者要在談話中強調「我們」、「我們助理團隊』， 這樣助理才會覺得他與...

可以試試挑戰其他崗位，例如：坐櫃檯看看能不能跟診， 一般跟診可不可以試著跟植牙或是矯正， 重新學習新的領域，或許可以擺脫倦怠感。 找正向的學姊聊聊， 可以聽聽學姊們是怎麼穿越倦怠期的， 但一定要找『正向』的人， 如果找錯人，給你一堆更負面的意見， 那只會更倦怠、甚至想離職。 善用休息時間是很重要的， 工作通常是『耗能』的， 所以休息時間並不是耍廢躺平， 做自已喜歡的事 讓自己再充飽電。 我自己最近就有點職...

最近發現一個很有趣的現象， 就是先學諮詢、成交，後學客訴處理， 這兩件事似乎有一定的因果關係。 在soc裡當然也有顧客抱怨的處理流程， 我的做法是當患者的聲音或情緒大到會影響其他人的時候， 一線人員應該請患者換個地方休息，不要影響別人， 接下來就交給更高的主管來處理。 這時候有人問我，顧客就是賴在櫃檯不走呢？ 當然，開店難免會遇到不講理的人， 但大部分的人，會到他可以不顧顏面的在所有人面發怒， 那應該是真的忍...

我們都是當主管後才學會當主管的，這幾年的經驗下來，我發現有些助理是真的不適合接管理職的，我歸納出4種跟大家分享 1.愛抱怨的：有些助理就是喜歡唉聲嘆氣，喜歡抱怨很累、很忙、很委屈的...都不適合當管理 2.抗壓性低的：有些助理遇到壓力就會想逃避、或是會覺得不是自己的問題、不適合當管理 3.不善溝通的：管理人員都要具備溝通能力，同時要向上管理、也要向下管理，如何在在者中間扮演好自己的角色， 這很考驗著管理者的溝通...

很幸運現在一起工作的核心團隊是一群資深助理， 我今天問大家，能支持你一直做助理工作的是什麼？怎麼可以做十幾年都不轉行？ 我幫大家總結一下，支撐助理的力量，是被需要與尊重。 牙科助理真的是蠻辛苦的，一開始入門的薪水並不高、工作也並不輕鬆， 會來當助理的我們，性格上有某種特質，大部分是喜歡安定的生活， 想挑戰高薪大部分應該轉戰業務，而不是還在診所。 我不想討論助理的薪酬，這中間牽涉年資、能力、還有老闆的想法...

每間診所都應該要自己做出自己的sop，別的診所的流程再好，那也是別人的，不適合自己。 有人問我sop到底對診所有沒有用，我的答案是『有用就有用，沒用就沒用』。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課   https://reurl.cc/7R...

我當然也有想多賺錢的時， 曾經被高薪吸引，去某間牙科診所當牙科咨詢師。 如果現在的我要告訴那時候的自己， 我一定會說『把應該做的事做好，賺錢只是必然的結果』 牙科助理最基本的工作就是跟診與衛教， 但恕我直言，很多助理這兩項可能都不扎實， 在本質工作都還沒做好的情況，就想賺高於自己能力的錢， 這其實是在繞遠路， 在跟診與衛教的基本功打好， 再去學溝通能力與說話技巧， 要想著把事情做到好，而賺錢只是必然的結果而...

所有診所在找員工的過程，都是在找志同道合的人，這個「道」就是價值觀，「志」就是診所的目標與願景。 大部分的診所，也有所謂它的價值觀，如果診所的價值觀是誠信，可是老闆或主管卻做違法的事情，當這種事情發生，這個價值觀是虛的，那只是老闆喊喊口號，並沒有落實，連老闆都不落實，就更不可能落實到所有的員工。 台積電的價值觀是誠信正直、承諾、創新、客戶夥伴。 張忠謀第一次剛退休的時候，台積電發生了一些事。 他讓一些...

管理永遠要站在第一線， 「走動管理」不是監督助理工作，而是需要主管空出時間、離開座位，去看看流程事不是太繁瑣、助理實施起來事不是有困難，患者的體驗如何、甚至要隨時跳下第一線幫忙，這樣才能發現真正的問題，提供支援與協助。 醫師因為沒有真正做過助理的工作，所以有時候會對大家的工作有超乎現實的要求，如果管理人員沒有實際在第一線工作，就很難當老闆與助理之間的橋樑，制定出更適合診所的流程。 櫃檯就是一個很好的...

如果你的同事做了一件『違背正義』的事，你該怎麼處理呢？ 我認爲，管理也存在著正義， 自己身為主管，本來就應該是大家的榜樣， 如果你知道了，就應該拿出勇氣與正義 不要覺得尷尬或不好意思， 為人處世，還是需要良知與正義， 並不是要你當報馬仔， 而是在同事走偏的時候。 把他拉回正軌， 而不是事不關己，就讓同事繼續錯下去。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙...

幾乎每一個人都喜歡從別人口中聽到自己想要聽的話，所以，溝通的第一黃金法則就是先說對方想聽的，再說自己想說的 當老闆或主管給我們的指令或要求你認爲做不太到的時候，不急著馬上否定對方，可以先說對方想聽的，你會問我我怎麼知道他想聽什麼呢？ 如果不知道，那就先認同或讚美對方。 這麼做真的是太好了！ 哇！我期待好久了！ 然後再說自己想說的 很多時候只要換一種表達方式，說讓對方聽得進去的話，那就容易贏得對方的認可和...