牙科助理的必修課

今天分享4個 好好吵架的原則： 1.我們應該強調『對事不對人』，我們只是在談事情，不是在談論你。 2.禁止粗魯無禮、也不能抱有敵意：吵架的時候不可以說髒話，或是藐視的口氣。如果你對對方從頭到尾有敵意，讓他感覺你不友善，甚至讓他感到人身有威脅，這樣不是想好好吵架，是想大吵一架。 3.不人身攻擊： 4.保留好奇心：可以問『你為什麼會這樣想呢？』你要有好奇心坐下來仔細了解， 對方到底跟你有什麼不一樣？對方的想法跟立場...

看到越來越多學校成立口腔衛生學系， 當然，會很開心多了許多學弟學妹。 但是，你們真的知道畢業後要做什麼嗎？ 如果我告訴你，短期內台灣還是沒有『口腔衛生師』的執照可以考 你會後悔嗎？ 我最常聽到口衛係畢業的同學抱怨， 覺得自己被『大才小用』了。 怎麼可以叫『口腔衛生師』來做助理的工作呢？ 我是口衛系！ 在診所的角度，我們在意的是你的『綜合能力』 除了個人能力、也要看你的反應能力、情緒管理能力、溝通能力 無論是...

有時候不是新人難帶，也不是助理不會教，而是我們每個人教得都不一樣。 為什麼需要製作診所自己的流程？其中有一個原因，就是會讓新人快速上手，變成有戰力的一員。 大家都應該有過這樣的經驗，診所只要來新人，很多東西就會變得不一樣，可能器械的包法不一樣，或是東西會歸錯。 如果你問新人，誰教你的？新人多半不會說，可能是因為不敢說，或是明明有教但他忘記了。 牙科助理的流動率是很多診所頭痛的問題，但我們換位思考一下，...

1.自我意識太強：牙科助理需要有團隊意識，因為任何一位助理做不好就等於你們助理做不好，診所流程、東西擺放都有一定規定，如果你只想以自己方便順手為主、自己的習慣為主、自己的認為為主，那真的不適合當牙科助理，因為增加跟你上班同事的煩惱。 2.玻璃心：牙科助理需要有一點厚臉皮，可能或被患者抱怨、被醫師、被學姊碎念如果被唸一下就覺得很委屈、覺得大家都針對你，產生『好呀！隨便呀！』那也不是適合當牙科助理。 3.動作...

剛開業時助理與醫師們來自四面八方， 大家都帶著過去的習慣與認知來新的診所做事， 我們需要把大家的各自的作法變成『我們共同的做法』。 內訓會需要2天一共16小時，上完後診所就有自己的管理手冊，課程內容分為五大部分： 第一：建構企業文化 -職業紅線、診所願景、診所使命、治療理念、診所戒律、診所目標與價值觀。 第二：完成OC表，就是上班與下班的設備機器檢核表 -櫃檯與跟診的OC表。 第三：工作時間表 -櫃檯與跟診在不同時...

會一直推廣『職業化』的觀念， 是因為我從20歲進入牙科助理到現在20幾年， 我發現助理們越來越聰明、能力也越來越好， 但是我觀察到現在的助理，普遍少了責任感、少了同理心， 也就是對事情的認知有所不同，在職場就會常常雞同鴨講。 我就常常遇到『只管自己有做』『但不管事情有沒有做好』的情況 助理都是資深的助理，彼此的差距不是在跟診能力、而是在你有多大的責任感、有沒有同理心， 同理老闆的心、同理醫師的心、同理同事的...

除了『制度管理』，我近年來更有體會的是『文化管理』 最近輔導的一群助理，在沒有『文化管理』前大家面對錯誤的心態是獵巫式的咎責 找出犯人的心態是無法解決根本問題的，錯誤並不可怕，可怕的是我們無法從錯誤中找到成功的方法。 每次在團隊中有人犯錯的時候， 我都會請大家做三件事: 1.把事情覆盤一次，如果這件事發生在我們身上，我們會怎麼處理 2.還有沒有補救辦法 3.有沒有更好的方法，避免下次再犯錯 文化管理這是一個很有...

最近遇到一位助理，她說在職場有點自卑， 自己不是高學歷、也沒有相關背景， 跟自己同期進去的新人相比，壓力很大。 學歷代表過去、能力代表現在、學習代表未來 我相信幾乎所有的老闆，是把能力當做用人的重要標準，而不是學歷。 反觀，很多高學歷或是比較資深的助理，往往會陷入自己的『知識障礙』 要想走遠，就要提升你的競爭力，你的學習力就是競爭力，學習力決定你的競爭力！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話...

如果人類的平均壽命是80年，365天×80年＝29,200天。 而且一天睡六小時的人，在這三萬天當中大約有四分之一的時間都在睡覺。 扣掉睡眠時間之後，醒著的時間剩下21,900天，只比二萬天稍微多一點。 假設你現在20歲，你已經用掉了這二萬天當中的四分之一，剩下的時間大約是一萬六千天左右。 如果你現在40歲，則用掉了二分之一，剩下的時間大約只有一萬天。 人生有限，而且遠比自己想像的還要短， 但你是真的活了一萬多天，還是只活了一...

目標管理大師彼得．杜拉克曾說：「有成效的主管先做最重要的事（first things first），至於次要之事（second things），……」，這後面的空白是什麼？正確答案是：「都不做」（not at all）！ 別小看一間診所，大事小事特別多， 我們必須學會在有限的時間完成我們的任務， 其中的準則就是『先做最重要的事』。 有時候我們會想先完成『容易完成的事』或是緊急的事， 但時間一分一秒在過， 我們完成了一堆瑣事，卻沒完成最重要的事。...

幽默管理是指運用幽默進行企業及部門管理。在當今美國，確實把種種幽默融進企業管理之中，並取得了很好的效果。美國企業管理委員會專家則直截了當地稱：幽默也能賺錢。 《哈佛商業評論》報導，比起高高在上的指揮者，員工渴望領導者更人性化、與自己更親近。 領導者如果能創造讓人放鬆相處、願意開懷大笑的工作環境，也可以替團隊合作加分。 人們更願意相信跟自己一樣的「普通人」，會笑會哭會犯錯，而對高高在上、永不犯錯的「神...

今天分享一個溝通技巧，用『同時』取代『但是』 你學得很快，但是還是有點粗心 上次跟診跟得很好，但是還是會漏拿東西 我們在跟人溝通的時候，無論你前面說的多好 後面只要加一句『但是』 對放就會聚焦在『但是』 原本是想鼓勵、提醒對方的話 又多了指責的意味 『同時』取代『但是』的感覺會完全不一樣 你學得很快，同時在細心一點，那就更好了! 上次跟診跟得很好，如果同時還能再把東西都準備好，那就是醫師的得意幫手了! 要激勵...

現在的賺錢方法比較多，很多人是靠做微商來兼差， 如果你有在兼差或是你想兼差，一定要告訴你的老闆？ 不要因為兼差而影響現在的工作，這是基本原則， 這是成年人應有的知識、也是身為員工對診所的基本尊重。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 一個人...

診所假的時間是由各自的診所決定， 但大部分的技工所就是按照政府行政機關的放假日。 所以，請先詢問配合的技工所清明節的收送時間，如果是需要郵寄的，在放假前兩天就要注意郵寄時間。 不只技工所，牙材商也是跟政府行政機關的放假日一起放假。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也...

而要能當領導助理的人，要有三大能力 1.感同身受的能力 2.表達能力 3.正直誠信 老闆適合當領導人嗎？老闆當然是『檯面上』的領導人，但老闆並不在助理的團隊裡，所以要領導助理的人還是需要助理圈的人。 管理制度需要大家的配合，而這個配合，是靠『影響力』而不是『管理力』。 我們看到一群有朝氣的團隊，那是因為助理們層層的影響彼此，而不是嚴厲的管理制度。 管理是把事情做對，領導是做對的事情。 我今天分享到這邊，如果今天...

應該做應該做的事，而不是喜歡做的事 在你職位上，哪些算應該做的事呢？ 往往並不是有興趣才能做好，而是做好了才有興趣。 在診所大多數事情都需要熟能生巧。 做得多了，自然就擅長了；擅長了，就自然做得比別人好； 做得比別人好，興趣就大起來了，而後就更喜歡做，更擅長，更……良性循環。 沒興趣的背後，是因為沒有把這件事做好。 先做應該做的事，當你做好應該做的事的時候，也許就會發現，原來這就是你喜歡的。 【屏什麼小聚】...

『職業化』是一種習慣，你一但養成，會讓你的工作與你的家庭變得很有順序。 記得我跟大家分享過『oc』表嗎？就是開診與關診的檢查清單。 於是，我也做一張上學放學的『oc』表，就是上學要準備哪些東西與回家要做的事情。 我發現這樣以後，小孩可以自己管理自己。 養成職業化的邏輯，這是一種修煉，也是一種成診學習。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮...

在我們面對疑問或是覺得對方做不對的時候，除了問『為什麼』，還要加上一句『有沒有更好的做法』。 比較恰當的做法是先問『為什麼』，說明自己的想法後再加上『有沒有更好的做法』。 『有沒有更好的做法』可以幫助助理們加深思考，助理也可以提出不同的狀況一起討論。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語...

在診所總是有解決不完的事情，今天提供一個逆向思考的策略給大家，過去我會告訴大家這麼做是為了診所更好，現在我會說這件事不做會怎樣。 就像我們在做診所的soc/sop初期，大家雖然都知道診所有soc/sop流程，這樣對診所比較好，但是真的太麻煩，所以沒人想開始動工。 可是，我們換成不做soc/sop 會怎樣，會不好教新人，因為每個人的做法都不一樣大家會照自己的喜好來做事，造成管理上的困難，當逆向思考以後，大家就開始把soc/sop...

今天來談談維護成本，這不是指機器設備的維護成本，是指維護你自尊的成本。 有些人的自尊心很強，無法接受不同的意見或是聲音，無法接受別人提出『可以更好的地方』只想一昧地被肯定。 主管或老闆可能也不想傷害你，所以跟你講話就會很小心，盡量不刺激到你。這樣，你的維護成本就很高。 如何降低自己的維護成本呢？ 首先，你要的心理素質要好一些，要容下跟自己不一樣的聲音。被指正並不代表你不夠好，而是對方希望這件事更好。...

1.只提問題，不給答案。 2.總是在等待別人告訴你該做什麼。 3.不考慮全局。 4.說同事壞話、製造紛爭、火上加油。 5.自己搞不定又不求助。 6.總是在問開會的決定。 7.講話掐頭去尾。 我們先檢視自己中了幾個，有的話請默默改掉 如果你身邊也有常常會讓人翻白眼的同事，這集請傳給她 被排擠是有原因的，對吧！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有...

診所是真的很需要一套完整的適合自己的SOP 助理們會很容易發展一套自己喜歡的方式與流程， 很容易採取簡單容易的方式完成工作 如果診所有sop白紙黑字寫得清清楚楚 那就會降低『是那個誰誰誰』教我這樣做的。 或是我認為這樣比較快這樣的藉口。 如果你的診所沒有sop， 可能很多流程都已經簡化到你不敢相信。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有...

2017年，《華盛頓郵報》評選「十大奢侈品」，名單中竟然無一是與物質有關，我們一起看看你有幾項奢侈品？ 一、生命的覺悟與開悟 二、一顆自由、喜悅與充滿愛的心 三、走遍天下的氣魄 四、回歸自然 五、安穩與平和的 睡眠 六、享受真正屬於自己的空間與時間 七、彼此深愛的靈魂 伴侶 八、任何時候都有真正懂你的人 九、身體健康，內心富有 十、能感染並點燃他人的希望 真正的管理高手，不是在到處挑毛病。而是要懂的激勵。 一位管理...

沒有向心力，是因為你們少了共同的經歷 當人與人共同經歷的越來越多後，彼此之間的默契便會逐漸形成，團隊得向心力也會提升。 因為新人少了這些共同的經歷， 也少了這些共同的回憶， 當然就比較沒有向心力。 我是很喜歡辦活動的人， 無論是對外的隱適美日， 接待企業參訪、還是對內的慶日會， 我很喜歡大家聚焦一件事情的感覺。 每次辦活動的時候，我都會跟大家說 我們邀請客人來我們這裡做客， 大家想想要做哪些準備？ 其實，要做...

每個人過去來自不同的診所， 大家都沒有錯，只是習慣不同， 每一個不同的習慣，都會導致工作變得很不順暢， 沒事的時候就沒事，但一但有摩擦就很容易吵起架來。 診所需要有soc.sop的標準， 就是在大家沒有非常厲害與有默契之前， 讓工作標準化 減少混亂與摩擦， 也不會聽到助理說『是誰這樣教你的』『我叫你聽我的就對了』這樣的話。 你的診所也有自己作業流程嗎？ 檢查一下，大家是不是都『聽話照做』吧！ 我今天分享到這邊，如果...