牙科助理的必修課

曾經有科學家分析，從地球發射火箭到月球 有97％的時間是在修正航路，只有3％的時間是在真正的瞄準； 我們要到達我們的目的地，本來就需要不斷的修正。 所以，『老闆的變來變去』那是診所成長必然的歷程 老闆的決策不一定都是對的， 但在失誤中尋找另一個正確的契機， 也唯有經過不段的調整修正， 才能與成功更接近。 成功的人大部分是先發射再瞄準， 而不是瞄準了半天，不敢發射。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的...

或許你覺得你還年輕，妳沒想待很久，但這裡一定有你需要的能力，你拿到了嗎？ 我常說不要認為自己還年輕就可以隨意的嘗試， 時間是不可再生的資源，不會因為你26歲就叫嘗試， 我43歲叫浪費時間。 當時進入牙科時，妳可能沒想待很久， 但是，請你再想想， 你已經花了這沒多時間，有學到能力嗎？ 或許你沒有一輩子想當牙科助理，但你一定要學到讓你更值錢的能力。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出...

已經發生的事就不要在懊悔 那是『沈沒成本』我們不需要花太多情緒在不能改變的事情上 再來，允許自己會犯錯 要拋下自己的完美主義 面對自己犯錯不要苛責自己 面對別人犯錯也不要苛責別人 如果我們一直把自己陷入『我不能犯錯』『我不會有錯』的狀態，那跟慢性自殺幾乎沒有區別 如果你最近也因為犯了錯而一直懊惱不已 我想告訴你『你很好了！別再苛責自己』 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓...

O/C表就是診所open 跟close的 check list 通常我會把 O/C表分成兩張 一張是櫃檯負責的 一張是跟診負責的 其中要注意的是要按照『順序』 所以在製作O/C表的時候要靠慮到動線 先關哪個、再關哪個 我會把O/C表印成一張a4紙，放在櫃檯或是準備室 上班後、下班前幫助助理們確認有沒有遺漏的地方 如果你的診所會發生看診時才發現空壓機沒開 或是隔天上班才發現前一天的冷氣沒關 那就需要O/C表來幫忙了！ 我今天分享到這邊，如果今天的內...

我自己是專科畢業後踏入牙科做牙科助理的工作 再工作四年後的某天，打開信箱收信時看到一封臺北醫學大學的來信 是在招生口腔衛生學系二技在職專班的宣傳 我收到時候就跟我當時的老闆說：我可以去報名耶，這樣就是大學文憑了！ 醫師不以為然的說：你還是算了吧！誰會花三萬多塊請一位大學生當牙科助理 （當時的三位多可能等於現在的四萬） 聽完以後有點失落，但是，我為什麽要相信他說的話 我講出來你可能會覺得我很負面 但是，大部...

我也喜歡爭輸贏， 也常常把跟對方的對話截圖來證明我沒有錯， 之後我慢慢發現，我贏了，然後呢？ 我只是想證明我不會錯、我沒有錯。 我自以為得『我沒有錯』在別人眼中只是『很難溝通』而已， 之後我把專注點放在『和局』而不是『我自己贏』， 也就是不在強調自己是對的， 不再提醒對方是錯的。 就像在遇到明明有打給患者，是患者沒接卻說我們沒題醒他， 我會先確認患者的電話，如果確認我們真的有打， 我會把溝通重點放在『降低患...

很多人在溝通的時候很喜歡加上一句：我的個性比較直、我講話比較直... 其實這代表著低EQ與自私 明明知道講出來的話會讓人不舒服，為什麼還要說呢？ 溝通是為了要讓對方理解你的意思， 而不是只說出自己的意思而不管對方的感受， 記得，講話很真不等於講話很直。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技...

如果你的診所，新來的助理很難留住， 甚至來幾天就跑了，那就代表診所的文化出現了問題。 無論面試時談的薪資福利有多好， 或是找來多有經驗的人才， 在新人剛入職的時候， 只要在職的助理說幾句診所不好的話， 新來的助理大部分都會趕快『落跑』。 剛入職的助理會觀察診所助理們的互動， 如果大家都很冷漠、或是一直抱怨診所， 新來的助理會想『這地方我還要待嗎』。 有醫師會認為是『薪水留人』你每天講文化有用嗎？ 『高薪』是...

今天這集是要來回答助理朋友的問題， 他說：Emma我老闆什麼都好，就是脾氣差了點， 特別是看診的時候，很容易發火， 所以新來的助理都很害怕跟老闆， 我自己跟老闆的診也會有很大的壓力， 這該怎嘛辦呢？ 其實，當老闆的壓力是很大的， 煩惱的層面也是很廣的， 事情一多，或是有個環節不順利， 真的很容易發脾氣。 我相信你的老闆絕對不是『故意把脾氣發在你身上』， 可能只是煩心的事太多，一時控制不住自己。 我自己當然也有遇過...

有時候開會很沒有效率， 是因為大部分的人是想當『被問題解決的人』《 你問『有沒有更好的辦法』， 對方回答『沒有辦法』， 大家討論半天，問題依舊存在。 而管理層級的助理， 是要當『解決問題的人』， 當我們針對問題提出的答案， 最好有2個以上的選項， 並闡述者兩者之間的利弊得失。 這是一個很好的訓練， 因為辦法總比問題多。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙...

不正確的生氣，第一個特徵是「找錯對象」， 因為某人而感到心煩氣躁，卻將對象轉向他人，把氣出在那個人身上，波及其實是無辜的人。 就像被上一位患者搞得很煩，就把氣出在下一位患者身上，開會被老闆念就把火氣發在同事身上。 甚至在工作上的不開心會把氣出在家人身上。 第二個特徵是會追問「為什麼？」 為什麼教你好幾次都不會？ 為什麼總是忘東忘西？ 為什麼不早說？ 生氣時，大量的血液會湧向大腦，不但會破壞大腦的正常運作，...

身為管理者的你，你累了嗎？ 每次招募新人、入職訓練、看著新人從積極到沒有熱情，最後一句「我家住太遠」、「我發現不適合這裡」… 就匆匆離職結束了彼此的關係。 我們也歷經了無數的離職謊言，想想對方當時應徵的模樣，你應該很失望吧！ 我們要學習「看穿但不拆穿 失望但從不絕望」 人心是最猜不透的，我也常常聽到很疑惑的離職理由， 即便你找到他在說謊，也不需要拆穿她， 即便你多人性感到失望，但也不要因此而絕望。 【屏什麼...

每天進步1%，一年後，你會進步37倍；每天退步1%，一年後，你會弱化到趨近於0 這是《原子習慣》封面的文字。 『習慣』這件事很有趣，短期看不出成效，長期才有效果。 我們每天重複做的事情，你養成的是好習慣還是壞習慣？ 別小看時間複利，短時間內看不出後果，時間一拉長， 你才會才發現自己弱化的程度比想像中的多。 一直抱持往前的步伐， 每一步不用跨的太大， 但一定要保持前進。 一開始，大家會不習慣， 但一但養成『前進的習...

送到技工所的植牙配件有多少？技工所又都有送回來嗎？ 我們有時候會接到診所助理打來詢問植牙套件的的電話， 往往都是把case送到診所好幾天之後，要戴牙的時候才會打來詢問。 如果你的診所也會發生這樣的事情， 那代表植牙配件管理有瑕疵。 我建議助理們，可以製作『植牙附件清單』 在取模醫師填好技工單後， 助理們也勾選『植牙附件清單』中附上了哪些套件， 同時，也拍照留存放在助理群的相簿中。 取好的模型、技工單、植牙附件...

這是最近收到醫師的問題， 最近診所正在儲備人力，朋友推薦一位助理， 據說她非常資深，有10幾年的工作經驗，也是醫師非常重要的得力助手， 因為醫師要搬到其他縣市， 但助理並沒有要跟著搬過去而開始尋覓新的工作。 這位助理目前的薪水是現在助理的2.5倍， 醫師在想，如果要請他來診所上班，要開出多少的薪酬呢？ 助理的薪水是由四個成分組成： 第一個：能力 第二個：責任 第三個：默契 第四個：忠誠 我給醫師的建議， 先確認診所...

年過完了，應徵助理的履歷也漸漸開始變多了 你的診所助理結構是什麼？用人策略又是什麼呢？ 這集我分享一下我的用人策略 你一定要有用人策略，才有面試策略 我會把助理分成三種勞力、人力、人才 勞力就是勞力活，就像消毒室的工作、洗洞巾、跑郵局、打掃... 人力就是我們診所需要的人力，跟診或是櫃檯 最後就是人才，這通常不是靠應徵就可以了 一間診所，大概只有20%的助理稱得上是人才 可以排班、可以處理健保行政、可以靈活調度...

最近有位助理者我訴苦，他說在這間診所6年了，原本老闆很相信他 很多事情都會交給他處理，但最近他發現老闆變了 會開始要求他交代工作進度、寫工作報表 他開始覺得不舒服，覺得老闆不相信他了 我聽完助理的敘述，我反問助理『為什麼老闆要相信你』 助理很驚訝的說，老闆本來就要相信員工呀！不是都說疑人不用，用人不疑嗎？ 我說：對的，我們都聽過『疑人不用，用人不疑』 但你不可以心裡預設『每個人都要相信你、老闆也要相信你』...

如果你不僅僅是一位管理者，還是診所的leader 就要學會『成功不必在我的精神』 要學會照亮別人，不吹熄別人的燈 我知道人很難帶、我知道人很難教 即便如此，我們還是要照亮別人 要把個人成功放大到團隊成功 因為團隊成功才代表你很成功 很常聽到助理長會說自己多老苦功高 現在新人多笨、多難教 千萬不要有這樣的想法 真正的leader是懂的照亮別人，不吹熄別人的燈 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享...

「我知道」背後的意思是：「我不想聽你說話。」 或是『你別再說了，我都懂』   而『我以為』也是不負責任的說法 我以為有種『我誤會了』的意思 這代表自己當時根本沒把事情搞清楚 結果跟事實有出入才說『我以為』來推卸責任 我知道、我以為 都是助理們或常常脫口而出的話 還有些助理會習慣說『我認為』 除非是在討論事情、詢問你的想法 你說我認為這樣是沒問題的 但是，已經是老闆、主管交辦的事情 或是診所已經制定的流程 再...

這週就是我們自己舉辦的『五張牙椅的管理課』 這是第三期，很謝謝醫師的支持，讓這堂課能繼續辦得下去。 會叫『五張牙椅』是因為這樣規模的牙科診所， 是我最熟悉的，我非常清楚這樣規模的管理方式。 在課程裡，我們會講到soc/sop的內容， 也就是每間診所，都要有自己的『標準流程』， 很多人會覺得自己診所的規模也沒很大， 人員也不多，需要那麼麻煩做自己的『標準流程』嗎？ 我的答案是『非常需要』，原因是助理的應徵策略不同...

你知道嗎？新人也是有成本的 新人一入職，不但開始計算薪水 也享有勞健保的福利 如果一位新人月薪28000 工作三個月離職，對於診所是至少損失10萬 因為前三個月還是處於學習階段 不只沒幫到診所，還需要多的人力來帶她 所以，我們再帶新人只有一個目的 就是讓他盡快適應診所，融入團隊 為什麼要強調這件事？ 因為許多助理在帶新人，會不自覺得用嘲笑跟責備的心態 覺得新人好笨、犯哪些錯好蠢 甚至會嚴厲地斥責新人 這些，都是不對的...

抱怨最大的壞處，是話說出口，主控權就落入別人手中，一旦翻臉絕交，這些話就會變成把柄，對自己不利。 通常抱怨完會加一句「千萬不要告訴別人」，越是不要告訴別人越是會馬上傳入那人耳朵，所以抱怨不是紓壓，而是給別人把柄。 在年前有位助理，一直跟其他助理抱怨診所有多爛多爛，自己做的事最多，錢卻領的比其他人少，說過年後一定要離職換工作。 結果，老闆在年後給這位助理加薪，還加了不少！當然，這位助理也就沒再提要離職...

如果你問我牙科哪個崗位最重要，我的答案一定是『牙科櫃檯』 櫃檯就像是診所的導演，安排著醫師看診的節奏 也是診所給患者的第一印象 我最常遇到的情形是『櫃檯覺得自己沒問題』 但老闆還是『感到不滿意』 這其中的差異在於雙方的標準不同 60分的櫃檯，就是基本的錯誤不能犯 病例有寫入ic卡、費用有收對 沒有忘記還健保卡給病人、預約有預約正確 診所規定的報表有填寫 這些內容類似醫院『掛號批價』的工作 如果以上都有做到，就是...

今年有8 個連假、6個補班日 二月就有2個週六需要補班 後續的3、6、9月也各有一次的補班補課 3月25日 6月17日 9月23日 提醒櫃檯，週六補班註記起來 在預約的時候提醒患者這天是補班補課日 這樣可以降低補班日的改約情形 聽到這集的朋友，趕快請櫃檯把約診系統的『補班日』標記起來吧！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我...

管理診所我認為這分成『短效型』跟『長效型』 什麼是短效型？就是用激勵、制度、流程、賞罰、sop...來管理診所 也就是我們常聽到的『制度管人、流程管事』 這樣的『看得到的管理』我歸類為『短效管理』 因爲帶來的效果是短期 這也是為什麼老闆們總是很頭痛 診所的規章制度明明那麼健全 sop規劃的那麼完善，出錯率卻還是那麼高的原因 因為規章制度一開始大家都會遵守 但時間一長，慢慢就會鬆懈 比較進階的管理是『長效管理』 也就是...