牙科助理的必修課

之前跟大家介紹過80/20法則， 最早由義大利經濟學者帕列托（Vilfredo Pareto）發現， 他於1897年研究19世紀英國人的財富和受益的模式時， 觀察到大部分的財富，流向少數人的手裡， 後來大家稱之為80/20法則（或稱帕列托法則Pareto Principle）。 研究發現的重點不僅在百分比，更重要地指出一項事實： 「財富在人口中的分配是不平衡的，而這是可預測的事實。」 這種不平衡的模式會重複出現，且有數學上的準確度。 其實在原因和結果...

我認為順利成交的關鍵就是患者對你的「信任感」 只要患者對你夠信任， 即便你告訴他『我沒有100%』的把握， 患者一樣會把自己的牙齒交給你。 即便你搬去別的縣市， 患者一樣會搭高鐵來找你， 如果你可以做到患者不顧價錢、時間 都要找你， 那就是他對你產生足夠的信任。 把信任再拆解，可以分成四大部分 「專業能力」、「善良」、「誠實」、「可預測性」 因為患者不是醫療人員，所以很難判斷是否專業， 也難判斷「善不善良」， 但...

沉沒成本是指已經發生、無法透過任何方式收回的成本。 包括已經付出的時間、精力、金錢、努力等。 人們常常因為已經付出時間、精力、金錢，會對事情的結果念念不忘，最終導致沉沒成本發生。 舉最常被拿來說明的例子如下： 假設你今天去電影院看電影，看到一半發現超難看，此時你有兩個選擇： (1)付了錢，覺得不想浪費錢，所以忍耐著看完電影。 (2)付了錢，覺得過份難看，中途離場去做別的事情。 我想許多人可能都會選擇忍耐著看完...

你的自由來自你的自律， 這是高階的管理人員應該明白的道理， 高階的管理人跟診量不會太多， 更多的時間是要管理與行政的事情， 這時候正是考驗你的『自律』。 自律的習慣是需要建立的， 可以從最微小的目標開始，形成一種新的習慣，讓自律漸漸成為一種本能。 我自己建立自律的習慣是從運動開始， 一週運動兩次。一次一小時，這樣的自律運動我維持了一年。 接下來，是建立『時間顆粒』， 知名企業戰略顧問劉潤，在專欄里提到一個概...

身為老闆或者是牙科高階經理人，你一定要算時間成本，因為時間本身就是成本， 舉個例子：助理月薪4萬元，每月工作25天，一天工作8小時，那麼他每小時的時間成本，是4萬元除以25，再除以8，也就是200元。 算出時間成本之後，你就會思考如何讓每一個人的每一個小時發揮最大的效益。 這樣大家就知道，因為一個人遲到造成開會延遲10分鐘是浪費大家多少錢了。 既然時間是如此的寶貴，又是不可再生的資源 我們應該怎麼好好運用上班的八個...

在助理間常常會聽到一句話，那就是『他又在找我麻煩』， 有時候主管或是老闆有些新的事情交代下去， 或是有新的流程需要大家改變現在的作業模式， 大部分的助理第一個反應就是『又要找我們麻煩』， 卻很少是會想這是優化我們流程或是減少出錯率的方法。 我們在診所的每一天犯著大大小小不同的錯， 可能是醫師約錯、病例歸錯、電話打錯、性別喊錯... 器械歸錯、模型寄錯、說話說錯... 說真的，我只能盡力幫助大家竟量減少出錯， 而...

加薪，是大家最關心也是最敏感的話題， 我自己以前有自告奮勇跟老闆談加薪， 現在也有幫助同事跟老闆爭取加薪， 我想跟老闆與助理分享如何看待『加薪』。 當助理跟老闆談加薪，老闆不要覺得很有壓力， 這是代表員工對診所充滿未來與希望他才會跟你談， 如果他對診所沒有抱有任何希望，就直接打開104準備跳槽， 會主動談薪水的人也代表某種企圖心，是屬於積極型的人， 不過，也不需要來者不拒，這樣也顯得診所太沒有制度。 員工怎麼...

怎樣看出助理有管理的潛能，我的方法都是靠日常的聊天的時候『問』出來的。 我最喜歡問助理的問題『你的目標是什麼？』『你對自己的規劃是什麼？』 當然，這個問題可以問的可大可小， 小的就像『你拿到年終的想怎麼花』 『防疫保單的理賠下來的，這些錢妳有什麼規劃』 『過年休假這幾天你怎麼安排』 大一點的問題 『今年的目標是什麼？』 『咬怎麼完成你的目標』 『今年有沒有想學習的東西』 我很喜歡問助理關於『自己』的事情，...

大家有沒有想過自己的職業紅線是什麼呢？ 也就是自己絕不能認受的事， 我的職業紅線有兩個： 1.不尊重人 助理的工作通常很尊重醫師、很尊重患者， 但卻沒注意到服務的們的人。 就像是打掃阿、郵差、廠商、外送員... 我們都會露出『很真實』的那面， 這樣是不對的，我們對誰都要尊重， 別人尊重你，不是你優秀，而是「別人優秀」， 優秀的人 對誰都會尊重， 那代表著自己的教養。 2.肢體界線 有些助理可能跟醫師私底下的關係很好，...

今天要跟大家玩個小遊戲，這個遊戲也很適合跟自己的團隊玩， 我問大家四個問題，請誠實的回答自己。 第一個：請給自己的診所打分數。 第二個：請給自己的表現打分數。 第三個：請問你在診所得到了什麼？ 第四個：請問你在診所付出了什麼？ 大部分的助理，給診所的分數比較低，給自己的分數比較高 花最多時間想的問題是『在診所付出了什麼？』 我們好像看很容易看到別人的問題， 但很難看到自己的問題。 我們很容易檢討別人， 辦很...

在過去，我們教育助理會側重在sop，也就跟專業有關的流程， 但比較少教育助理soc，也就是跟患者的每一個接處點， 就像接電話大家都會接，但是，你能確定大家接電話的方式一樣嗎？ SOC依每個和患者的接觸點（接電話、掛號、收費、帶上椅位）的分工和工作流程步驟，製作不同檢核表。 SOC的重要意義在於為診所的日常的管理提供了一套清晰明確的執行標準，新手只要按照SOC手冊上的規範去操作，就能保證不會出錯。 SOC無論診所規模的大...

這是一個非常實用的溝通技巧，無論是對家人、同事..都非常好用， 『我們』這兩個字會讓對方聽起來像是彼此坐在同一條船上，是屬於同一陣線的。 這樣無意間可以縮短彼此的距離。 就像：『你』下次是約星期二下午三點 可以換成我們約星期二下午三點複診。 對同事： 下次開會你不要遲到 我們下次開會要準時 對家人： 放假你安排去哪裡玩？ 放假我們有想好去哪裡玩了嗎？ 當然，多用『我們』對於主管也是很好用的 下個月的班表你排出來...

你也會以貌取人嗎？ 我自己以前也會以貌取人，男生我會觀察手錶、女生我會觀察包包， 直到後來才發現這是非常膚淺的。 很多南部的大老闆，身家有好幾億的，衣著都極度樸素、而且很低調， 連車都是toyota或是自行車。 我相信你一定有遇過一身名牌，但假牙卻選生物合金的患者。 但是，也不見得對方是大老闆，就願意為為有品質的治療買單， 我當然也遇過連鎖集團的董事長，對治療費用錙銖必較。 如果你問我，要怎樣看出對方有財力呢？...

最近一位助理跟我說， 他被老闆誤會了，老闆還跟別的助理說，他很難過，難過到不想做了！ 我問他，這件事是很嚴重嗎？是造成經濟或是名譽上的損失，還是無分補救? 助理說：也沒有，就是有一位患者是老闆的朋友但是他不知道，依照診所流程請患者先付訂金，老闆朋友事後跟老闆說，老闆覺得有點沒面子。 我再問，其他助理聽到的反應是什麼？覺得你很沒sens，還是覺得這不完全是你的錯。 大部分助理覺得我是照著流程做，要是其他人也會...

很多助理剛接到管理職最大的問題就是：怎麼辦，大家都不聽我的？ 會是很多老闆都會覺得自己的員工沒有『執行力』， 特別是現在的員工，你沒辦法管他，除非他心甘情願被你管， 如何讓員工心甘情願被你管，其中的差異就是領導魅力。 有領導魅力的人站在那裡，就能讓人產生一種感覺，和他一起合作做事會很愉快，員工很樂意與這種主管共事。 無論是老闆、助理長、管理者...最中要的是提升自己的『魅力』， 每個人性格不一樣，展現魅力...

最近認識一位助理私訊我， 他說他一畢業就到這間診所工作， 已經工作８年，最近他發現老闆變了， 他有點不知道該如何跟老闆相處。 我驚訝的說，都8年了，你沒變嗎？ 世界一直在變化，市場也在變化， 身為一位老闆，需要掌握市場的脈動來做調整， 如果一位老闆８年過去但從未改變，你不替他擔心嗎？ 如果你認為老闆變了， 可以試著主動跟老闆溝通，了解老闆目前遇到的狀況與想法， 不要只是一句『他變了』就放棄溝通， 變不一定是錯...

牙醫診所應不應該做自己的官網呢？ 做官網的目的要做seo搜尋引擎優化，執行SEO是為了讓網站的自然搜尋排名變好，提升網站的能見度與流量， 以Google為例，當你輸入關鍵字之後上方會出現3~5個廣告，我們稱之為付費排名，也就是Google ad廣告區塊，往下開始的話會屬於不用額外花錢的自然排名區塊，這就是SEO優化工作爭取排名的地方。 搜尋引擎是大家用來尋找答案、產品最重要的工具之一， 如果你希望消費者是經由Google 搜尋來找到你...

在患者後下評論後，你該怎麼回覆呢？ 我的建議是，好的評論要回復，不好的也要回覆。 我先講好的，如果患者給下五星好評， 不要只留下『謝謝你給我們的鼓勵』這樣聽起來有點單調， 可以再次強調診所的優勢，例如：我們醫師不只洗牙很仔細， 兒童牙醫也很有耐心，歡迎全家大朋友小朋友都一起來檢查牙齒喔！ 如果是遇到負評，建議『誠懇＋解釋原因＋聯絡方式』 我通常都會這樣回覆： 您好，我是診所的行政主管ＸＸＸ，很抱歉讓您有不...

Canva 是一個可以線上製作圖片的設計平台。平台內提供了大量的模板設計、素材，讓即便沒有設計背景的人也可以輕鬆快速地設計出精美的圖片作品！ Canva 已經預先幫你設定好了各種尺寸給你做選擇，如 Instagram 貼文、限時動態、 Facabook 貼文... Canva最好使用電腦版，手機版的功能很有限。 網路上有免費的教學，最簡單粗暴學會canva 的方式就是直接去網站註冊試做看看， 我一開始用的是免費版，缺點是有pro字樣的模板的不能用，...

你去哪裡跨年呢？今年有上班的助理們，這一定是今天必聊的話題。 在屏東跨年有一個好處，就是不用煩惱要去哪裡跨年，在家好好睡一覺就是最好的選擇了 你的新年願望又是什麼呢？ 有時候我們會一不小心就活成『自己最討厭的樣子』， 就像，妳一定說過那個誰誰誰『換了位置就換了腦袋』， 可是，當自己晉升到相同的職位，也會慢慢地活成自己曾經最討厭的樣子。 怎樣才能不要讓自己活成自己最討厭的樣子呢？ 就是要有自己的價值觀跟做...

今天是2022的最後一個工作日，大家想好要去哪裡跨年了嗎？ 每年跨年都會為自己許下新年新希望， 不知道大家在2022年初許下的願望實現了沒？ 如過沒有，要不要試試我的方法， 首先，請先買一本筆記本， 然後，把你的希望寫在筆記本的第一頁， 用大大的字寫下來。 願望要依照smart的原則，也就是Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可達成的）、Relevant（相關的）和Time-bound（有時限的）。而且要用肯定字句...

管理的紀律很重要，管理的彈性是必要， 牙科的工作真的很忙碌，忙的時候連喝一口水的時間都沒有， 可以坐下來休息的時候手也沒閒著， 剪band、分裝材料... 所以，適時的讓大家放鬆非常重要 ， 如果最近真的很忙，看到助理難得坐下來小聊兩句， 不要急著制止大家， 工作偶爾也要做一些沒營養的事、聊一些沒營養的話， 工作就像一條橡皮筋，不能一直繃著它，更不能一直想撐開它，總要適時放鬆，才能保持彈性不會斷裂。 在牙科工...

Passion ＝熱情，這個字源其實從拉丁文 Patior 而來，意思是 「受苦、忍耐」（ to suffer, to endure, undergo）。因此對他們來說熱情不是空有理想抱負地喊著「做就對了！」而已；熱情和煎熬並存，熱情更多時候代表的是耐心，如果你發現有什麼事是很痛苦很不快樂但仍然願意一直做的，那就是你的熱情所在。 你對你的工作有熱情嗎？你可能會告訴我，沒什麼熱不熱情的，這是工作，我需要賺錢。 但請你相信我，如果你曾經在工作上...

今年過年過得比較早，1/21號就是除夕了， 大部分診所應該是看到除夕前一天或是除夕當天上午， 這集是要提醒助理們，詢問一下各家技工所年前的收模與回件日期。 如果你配合的技工所是需要郵寄的就需要在預留時間， 年前包裹量也比較大，時間不要抓太緊比較好， 確定好個家技工所的工作日後， 記得在櫃檯與診間的行事曆註記， 也要提醒醫師，需要年前戴牙的最後取模日， 我今天的分享就到這邊， 趕快去跟技工所去確定年前的收送模時...

妳是不是跟我一樣，是位孩子的母親， 妳是不是跟我一樣，自從當媽媽以後，就再也沒走睡飽的一天， 妳是不是跟我一樣住在外地，媽媽和婆婆都沒辦法偶爾帶小孩，要完全靠保母和自己。 最深身邊有一位很優秀的助理，小孩才一歲， 照顧小小孩本來就不是一件容易的事， 因為母子確診過後免疫力好像真的都變差了， 小孩常常發燒，這樣家庭工作兩頭燒了幾個月之後， 媽媽也因為免疫問題身體撐不下去而住院休息了。 我想跟妳分享，我是怎麼...