牙科助理的必修課

我發現助理最大的障礙，就是停止學習。 每次看到醫師有讀書會，自己就在想，醫師有讀書會，為什麼很少聽到助理有讀書會呢？ 有幾次跟助理發出邀請，我們成立一個讀書會好不好？ 大家的反應是『還要唸書幹嘛』、『我都畢業了還唸書幹嘛』。 喜歡學習的人永遠充滿了好奇心，他們總是精力充沛，因此多半都有新鮮的事情發生，人生充滿了驚喜。 無論你此刻多有成就，最好還是能孜孜不倦、虛心受教的心。 有時候我們自己感到的『成就感』...

最近一位助理跟我說，他來診所一年了，好想加薪喔！ 我說，很好呀！你想加多少？他說想＋3000 我說，一個月3000一年36000 那我請問你，你除了目前的跟診、櫃檯...還有哪些能力帶給診所一年超過36000的價值？ 他說...我再想想好了。 能力在前，薪水在後。一定是你有能力了才會往上加薪水，因為加了薪水不一定會有能ㄌ。 能力是我可以控制的，加不加薪不是我能控制的。 所以，我們應該把專注力放在提升自己的能力，而不是老闆要加多...

記得我在成都工作的時候，江湖流傳著一個傳說。 在成都有間專門做矯正的診所，江湖傳言要預約兩個月才約的到， 等到接近暑假的矯正旺季，要預約三個月才約的到， 你猜，患者聽到這間矯正診所這麼難約，他們是越想約還是覺得好麻煩乾脆不約？ 答案是：越難約反而大家越想約。 我自己跟診的經驗也是差不多，有些醫師診約診約得很滿，患者就越約越滿， 而且都不太敢遲到或改約，因為知道這個時間是很寶貴的， 一但錯過了，可能要再等...

什麼是職業化：有這個職業的樣子、有這個職業的Sense。 有專業能力，可以讓你走很快，有職業化素養，才能讓你走很遠 我總結了一下今天課程的金句： 職業化養成術的金句當 你覺得生活很輕鬆的時候，是有另一些人替你負重前行！，拿起手機，跟老闆說聲謝謝吧！這年頭當老闆真的很不容易。 2.見面三句話：最近還好嗎？工作上有沒有遇到問題？有沒有我能幫你的地方？ 3.衝突過後，先問自己有沒有更好的處理方法（先檢討自己，再檢討對...

【自費牙科溝通技巧】ㄜ ，增加快樂 驅動消費的因素就是避免痛苦與增加快樂。 買車子是避免等車的痛苦，買法拉利叫增加快樂。 買房子是避免被房東漲房租的痛，買豪宅是增加快樂 只是解決牙齒疼痛的問題那就是『避免痛苦』， 要提高業績，就要從避免痛苦到增加快樂。 『美』會增加快樂，所以會有隱適美、美學補牙、美學貼片； 『舒服』會增加快樂，所以會有舒眠植牙； 『被尊重』會增加快樂，所以會有獨立診間、vip休息室； 我們可...

為什麼有能力的人往上升遷後，卻變成職場毒瘤？ 彼得博士告訴我們，這些人並不是真的毫無能力，只是放錯位置而已！ 其實，你我都可能成為下一個「不適任的傢伙」…… 你的診所診所也有不適任的主管嗎？ 根據人力銀行調查，高達7成6的受訪上班族不喜歡自己的直屬主管，其中最顧人怨的就是「無能主管」。 其實，這些爛主管在升職之前，可能都是表現優秀的職員， 他們因表現優異而獲得升遷，但卻因此被分派到不適合自己的職務， 才會變...

社群平台臉書，宣布裁員超萬人；另一社群平台推特也才傳出裁員數千人、亞馬遜也將裁減1萬員工，這將會是亞馬遜公司歷史上最大規模的裁員> 那是美國，那台灣呢？而台灣方面，根據勞動部最新數據證實，竹科與中科近期已有業者實施無薪假，似乎人事縮編就是下一步。從美國到台灣，都受到影響。 我在2019年回到台灣，當時COVID還沒爆發在內地就流傳一句話：「今年是過去十年最糟的一年，卻是未來十年最好的一年」。 自從2019年底COV...

當人們同意你的小請求時，他的認知就會產生對你有利的偏好態度。 適當地向你的患者提出請求，只會對方同意，就會對你產生好感度。 就像是要求患者刷完牙再看診、洗牙時請患者帶上平時刷牙用的牙刷。 別看這些小請求，當患者同意這些要求，彼此的信任就在這些承諾中積累 成交技巧上，有一招是向對方提出一個比較困難的要求， 如果對方拒絕，就退而求其次提出逼個比較容易達到的要求， 就像我們買設備請廠商報價，廠商一定先報全餐，...

如果生死才是大事，那麼牙科出現的幾乎都是小事， 就像病歷找不到、東西沒放好、助理臨時請假... 我不是說小事不重要，而是不應該為了小事就發脾氣， 因為情緒比病毒還可怕，他會傳染，而且過了7天都不會好， 但管理者連自己的情緒都管理不了，怎麼管理好別人呢？ 『管理』這兩個字好高級，但說穿了，但管理就是管人、管事、管物，把人管好就是管理的核心。 事情是要靠人做的，東西是靠人管的，最聰明的管理人先管理好團隊的情緒，...

我自己一直在推動牙科助理要職業化，我甚至認為一位助理的職業化比專業度更重要。 因為『專業度』比較會因為診所不同、要求助理做的事情不同而受到限制， 就已跟診來講，有些診所需要四手操作加上拍照，有些診所只是拿對東西就好， 但是『職業化』是無論在哪間診所，多久經驗、任何職位 都不受限的。 職業化就從最容易改變的外在開始， 我自己是不贊成助理做美甲的，因為助理人員給人的形象就是要專業、素雅。 有助理問我，指甲漂...

站在診所的高度來看事情，你會發現會完全不一樣。 遇到助理分成兩派，如果是站在自己的角度你可能會選邊站，或是當不沾鍋靜靜的觀戰， 站在診所的角度，你會想畫化解，讓團隊更團結。 遇到學習比較慢的助理，如果是站在自己的角度你可能會暗自嘲笑『他好笨』， 站在診所的角度，你會想要幫助他，盡量跟上大家的腳步。 遇到低潮想離職的助理，如果是站在自己的角度你可能會說對呀！這診所好爛，我也想走。 站在診所的角度，你會想要...

一談到成本，我們一想到的就是『材料成本』『設備成本』『時間成本』『薪資成本』...。 可是，你有沒有發現牙科還有一個巨大的隱形成本，就是溝通成本。 我發現，大部分造成工作上的摩擦都是『我以為』造成的， 『我以為』模型已經回來了； 『我以為』你已經把事情做好了； 『我以為』東西還沒有用完。 大家不要期待有了line群組就可以不用開會溝通， 不然你會很生氣『line不是都跟大家說了嗎？怎麼都不知道的樣子』， 因為我發現...

下班的你都在做什麼呢？這件事非常重要，因為下班的你就決定未來的你。 我自己常常會思考，診所『沒有』什麼，又需要什麼，我就去學什麼， 也就是這樣，不知不覺就積累一些牙科需要的能力。 有助理問我我該怎麼跟老闆談加薪？ 自己問一下自己，你所提供的附加價值有哪些？ 除了跟診、櫃檯，你還能為診所解決哪些問題？ 解決問題的能力越強，當然就有機會加薪。 而如何擁有這些能力，就要看下班的你選擇做什麼事情。 我今天分享到這...

在牙科的世界，大家最常討論的是技術、管理、行銷、諮詢... 但沒有人談『情緒』這件事情。 無論是醫師還是助理，真的太容易把自己的情緒帶進職場裡， 當自己本身就有壞情緒，又怎麼好好處理患者的情緒。 我自己是怎麼管理在診所的情緒的呢？就是要很有儀式感的晨會， 真心建議診所需要開個晨會，哪怕只有五分鐘也可以。 大家換好制服、戴上名牌，這是很重要的儀式感， 這代表我們已經不是在家裡的那個我了， 我代表的是診所的一份...

我自己回想起牙科助理的工作旅程，會隨著不同的階段大家對你有不同的期待。 最基礎的助理把『自己的事情做好』， 接下來是把『別人交代的事做好』， 有價值的助理是把『老闆還沒想到的事做好』， 診所好，我們才會好。 而這個『好』不是只指業績要好，環境清潔好、跟診的時候氣氛好、器械管理得好、專科跟診跟的好、讓患者體驗好....總而言之，要診所好大家才會好。 如果你告訴我，可是，這間診所就不好呀，那就請你勇敢的離開，找...

自費牙科溝通技巧的『ㄚ』 化繁為簡。 不要為了解釋一個問題又延伸別的問題。 不要為了舉例而舉例，又時候舉的例子不恰當，反而會引起患者不好的聯想或反應。 當患者問『植牙會痛嗎？』不建議說『打麻藥就不痛』。這樣又延伸『打麻藥』的問題，因為我們並不清楚患者之前打麻藥有沒有不好的經驗。 回答『可以用多久』的問題也是一樣的，我們可以用文獻回答這個問題，也可以用經驗來回答這個問題。 總而言之，真真實實回答患者...

最近到診所幫助理內訓，助理們在下課前問我這個問題『牙醫助理是很容易被取代的工作嗎？』 我回答：『你自己認為呢？』，助理說『牙科助理明明要會很多，當然不是取代性很高的工作呀！』 這句話應該這麼說：牙醫助理是很門檻很低的工作嗎，不需要強調學歷、也不需要執照。 但要把助理的工作做好，還是需要一點天分、是需要很用心的學習。 每間診所對助理的要求都不一樣，有些老闆可能真的覺得助理是很容易取代的，很不重要的。 甚...

這是一位管理者的問題，他說最近發現診所的醫師和助理怪怪的，感覺要發生『診所戀情』，他擔心會影響其他助理，問我該怎麼辦才好呢？ 當然，我們先祝福找到真愛的人。 但是，我的作法還是會回到『職業化』的原則上。 在診所工作的時候就代表著診所，穿上醫師服、助理服就代表各自的職位， 在職場，彼此還是應該有彼此職業的禮儀， 不要熱戀就過於親密，也不要因為吵架就影響工作，刻意回避。 如果做不到以上的兩點，我認為你就不適...

你是怎樣的醫師、怎樣的診所會比分析患者更重要。 我們不需要把所有的客戶都變成我們的客戶，而是要牢牢地吸住我們的鐵粉。 鐵粉是怎麼來的？就是被你吸引過來的。 我們很難記住別跟別人對話的內容，但是會記得對方帶給我們的感覺， 跟患者溝通也是一樣的，會者很難記住你跟他講的內容，但是會牢牢的記住你帶給他的感覺。 你是自信的，是溫柔的、是權威、... 患者剛好也在尋照一位有這樣特質的醫師，他就會變成你的鐵粉。 現在是分...

有天遇到一位助理，大約有兩年的助理經驗，覺得牙科學得東西差不多了，沒什麼新鮮感，每天就上班下班，他問我這份工作應蓋繼續做下去嗎？繼續做下去又能成長多少？ 我想就以我自己的經驗，告訴你工作2年和工作20的助理差別在哪裡？ 工作2年的助理，比較在意別人給自己的掌聲，工作20的助理，比較在意把掌聲給別人 工作2年的助理，聽到同事在抱怨會跟著一起抱怨，工作20的助理，聽到同事在抱怨會用不同的看法看待這件事情 工作2年的...

月暈效應又被稱為光環效應，這是一種認知偏差。當一個人在某些領域表現突出，大家就會認為對方在其他領域也一樣完美，月暈效應就會發生，也就是我們會『以偏概全』。 就像我們常會認為，書念得好的人人品也會比較好。 名校畢業的 醫師，醫術就會比較好 常做公益的人就是很有愛心的人。 我們希望別人覺得我是怎樣的，就要創造這些有關連的正面印象給別人，雖然這不一定是真實的，但卻是民眾很容易相信的。 我一直很提倡助理要有職業...

瓦倫達是美國一個著名的高空走鋼索的表演者，也創下各種事蹟。 但在他73歲的時候，一場在走鋼索的表演，受高風影響，從高處摔下，之後自然重傷不治，無奈地離世。   他的妻子說道：「我知道這一次一定要出事，因為他上場前總是不停地說，這次太重要了，不能失敗；以往每次成功的表演，他總想著走鋼絲這件事本身，而不去管這件事可能帶來的一切。」 心理學就把這把這種太想成功反而造成失敗，患得患失的心理，稱為「瓦倫達效應...

無論別人問什麼，我們第一時間就回答『不是我』對事情完全沒有幫助。 因為對方的問題並不是問『是不是你』而是『了解事情的情況』， 如果你真的不知道，可以說『我可以了一下情況嗎？我可以幫你問看看』。 我們牙科助理是一個『團隊』、無論是『誰』犯錯，患者甚至醫師，都會覺得是『你們』助理犯錯，而不會覺得是『誰』犯錯， 急著說『不是我』的助理代表欠缺團隊意識，我們其中有任何一個人做不好往往就代表我們『都做不好』，...

我們工作中總會遇到很多大大小小的問題，我們除了發現問題，更要帶著答案來提出問題。 沒有答案來的問題，就是抱怨。 當然，不一定我們想的答案是對的，但是至少『有思考過如何解決』。 在牙科工作，每天遇到的狀況太多了。 我們必須練習遇到問題先想想哪裡出現問題，如何預防下次不要再發生， 試著帶著答案來提出問題，會讓你的視野變寬廣很多。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到...

今天是收到一位牙技師的來信，請我跟診所助理們溝通一件事情-不要把助理自己灌的石膏模型留給技工所的收模人員拆。 首先，收模人員不曉得模子是怎樣的情況，如果牙齒很少顆、有氣泡、石膏很稀、灌完石膏過太久才拆...的情況很容易把石膏模型拆斷。 雖然遇到這樣的情況，大部分份把石膏黏回去就好了，但拆助理灌的模型這不是收模人員的責任。 自己灌的模型不但不要留給技工所的人來拆，也不要留給同事拆。 自己灌模的自己最清楚狀況...