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:: 哈佛談管理 :: 新主管上任，你其實至關重要？ 研究發現，新主管如果沒有在三個月內展現出能力，就會陷入苦戰。 如何幫助新主管快速進入狀況，進而提升團隊士氣？本集將分享與新主管攜手合作、成為最佳盟友的關鍵技巧！ 👉 相關文章請見〈 向上管理三招，訓練你的新主管 〉 https://hbrtw.cc/75U0m . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即戰力！ 專人諮詢▸ https://hbrtw.cc/eFhYM . 💡 如果你喜...

:: 哈佛談管理 :: 人與人之間難免都有不對盤的時候，所謂的「壞」上司，或許也只是有弱點的好人。 領導人有時不一定能看到全局，身為部屬的你該如何進退應對，才能滿足彼此的需求呢？ 本集將帶你檢視你與主管間的關係，並告訴你三步驟快速獲得主管認可的方法！ 👉 相關文章請見〈 主管如果鑽牛角尖，你要管管他 〉 https://hbrtw.cc/wqx2l 〈 你討厭你的上司嗎？ 〉 https://hbrtw.cc/9G8rf . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加...

:: 哈佛談管理 :: 你對你的上司感到反感嗎？ 組織中的層級關係，常讓部屬產生自我保護的心態。那麼，該如何化解這種緊張的關係？ 本集將根據八種情境，釐清部屬與上司間的兩難關係，幫助你以更從容的心態面對上司！ 👉 相關文章請見〈 從容面對上司 〉 https://hbrtw.cc/WWv7S . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即戰力！ 專人諮詢▸ https://hbrtw.cc/eFhYM . 💡 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助...

:: 哈佛談管理 :: 與上司的關係不佳，該如何改善？性格衝突只是問題的冰山一角，真正的問題可能源於上司與部屬關係的誤解。 與主管建立良好的工作關係，並非難事！本集提供5大要素，助你解決與上司關係的困擾，尋找合作的平衡點，建立深入職場聯繫，讓工作輕鬆順心。 👉 相關文章請見〈 「管理」你的上司 〉 https://hbrtw.cc/0p8o1 . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：前微軟大中華區副總裁 蔡恩全 本集邀請微軟前大中華區副總裁蔡恩全現身說法，他以自身經歷為例，分享多年的管理經驗。儘管長達九年擔任台灣微軟總經理時間，業績成長三倍，但也面臨極大壓力。他始終堅信柔性領導的力量，「累積信任存摺」是他以身作則的經營哲理。 「Trust is not given, you have to earn it！」正如蔡恩全所言，信任不是與生俱來，就像在撲滿裡存錢一樣，只有通過坦誠透明的表...

:: 哈佛談管理 :: 你，容易相信別人嗎？ 信任有助於團隊合作，但所謂防人之心不可無，盲目的相信他人仍是件十分危險的事情。 為何「馬多夫詐欺案」、「恩隆案」受騙的不乏高知識分子？人類容易低估自己遭遇不信的可能？本集將提供鍛鍊信任能力的七個方法，讓你先思考再信任！ 👉 相關文章請見〈 先思考再信任 〉 https://hbrtw.cc/KkNMx . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.c...

:: 哈佛談管理 :: 你是否尊重你的員工？想贏得員工的信任，首先從尊重開始！ 解決衝突、關心員工、重視多元性…等，從日常行為出發，本集將分享七個關鍵好方法，讓你的員工感覺到倍受尊重！ 👉 相關文章請見〈 7個好方法，讓員工有受到尊重的感覺 〉 https://hbrtw.cc/UXoEo . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 💡 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助我們 https://hbr...

:: 哈佛談管理 :: 建立信任，是孕育職場高績效的關鍵。那麼身為主管的你，該如何提升團隊間的信任度？ 本集將提供八種管理行為，讓你在提高部門績效的同時，還能與同仁創造幸福感！ 👉 相關文章請見〈 提升信任八大心法 〉 https://hbrtw.cc/KMVE9 . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 💡 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助我們 https://hbrtw.cc/QsQy4 💡 聽得不過...

:: 哈佛談管理 :: 工作上，你是否有可以放心依賴的那個人？ 研究發現，在信任感不足的環境下工作，會對個人的心態和工作績效造成負面的影響。焦慮、壓力大、成效低等都有可能是職場出現信任危機的警訊！ 你是否容易信任他人？如何贏得他人信任？本集將提供十大決策因素，解決你的信任危機！ 👉 相關文章請見〈 信任面前一把尺 〉 https://hbrtw.cc/iJjXI . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：前台北亞都麗緻大飯店副總裁 蘇國垚 36歲成為全台最年輕的五星飯店總經理，從飯店基層做起的蘇國垚，50歲後決定轉行、到大學教書。從業界到學界，資歷豐富的蘇國垚，堪稱是國內服務界從業人員的大導師，許多觀光餐飲業的高階主管都是他的學生。 蘇國垚強調，服務業的本質是要讓客人開心，做到真誠、自然，而不是矯情、討拍。在他眼中「服務是剛剛好的優雅，恰如其分的周到」。如今對於「好服務」...

:: 哈佛談管理 :: 面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？ 本集將顛覆你的想像，讓你發現不一樣的客服人才！ 👉 相關文章請見〈 克服客服問題的關鍵 〉 https://hbrtw.cc/FmG9G . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 【週年慶】 訂閱《哈佛商業評論》一年加贈三期，輸入哈Pod專屬優惠...

:: 哈佛談管理 :: 面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？ 本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！ 👉 相關文章請見〈 服務情緒化的顧客 〉 https://hbrtw.cc/IXqhU . 【週年慶】 訂閱《哈佛商業評論》一年加贈三期，輸入哈Pod專屬優惠代碼：【HBR100】，再折100元。 限時優惠只到 2023/08/20 23:59 馬上...

:: 哈佛談管理 :: 忠實顧客猶如知心好友，絕對不要破壞他們對你的信任！ 「迴力鏢效應」發現顧客對於品牌的忠誠度恐反傷品牌？為何忠實顧客對於企業的滿意度較一般顧客差？本集將告訴你維繫顧客關係的好方法。 👉 相關文章請見〈 顧客忠誠方案卻讓顧客不開心？小心「迴力鏢效應」 〉 https://hbrtw.cc/4TLUD . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 【週年慶】 訂閱《...

:: 哈佛談管理 :: 當我們遇上痛失親人的顧客時，該採取哪些方式應對呢？ 首先，企業應該擬定清楚的SOP，以確保服務人員不會臨時慌了手腳。此外，要能夠站在顧客的角度思考，訓練服務人員擁有適切的態度和同理心變得尤其重要。面對悲傷議題，即使是微不足道的行動，若處理不當，會由原本的協助轉變成刁難的局面。 在顧客需要幫助時，客服人員更應心懷善意、伸出援手，這不僅能夠與顧客建立深厚的關係，還可能獲得意想不到的結果。...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：超級職場學院創辦人 李河泉 當犬世代遇上貓世代，會碰撞出什麼樣的火花？澤鈺智庫總經理李河泉，2008年創立超級職場學院，是許多知名企業的教育訓練講師，2020年出版《別逼貓啃狗骨頭》更成為暢銷書，內容點出不同世代價值觀的鴻溝，協助企業打造出高競爭力團隊。 李河泉在書中生動分析，犬世代是一群忠心耿耿、任勞任怨的職場老鳥；貓世代則是一群有主見、天生反骨的年輕人。這兩批來自不同成長...

:: 哈佛談管理 :: 「草莓族」、「躺平族」、「啃老族」…新新人類讓身為主管的你一個頭兩個大？或許，你只是不夠瞭解年輕人。 現代年輕人追求自我價值的實踐，不再一昧地埋頭苦幹、任勞任怨，而是渴望從工作中獲得更深層的使命感。如果公司、工作無法再與個人生活理念相契合，離職也只是小事一樁！ 別把新新人類當作麻煩製造者，洞悉千禧世代的真實想法，才能更好地引領他們朝著公司與個人成長的方向前進。 👉 相關文章請見〈 讓新...

:: 哈佛談管理 :: 「說了，別人就一定要做到？」相信曾經遭受過父母責罵的你，深知我們並非永遠那麼乖巧聽話。同樣地，進入職場，我們又憑什麼認為員工非得聽主管的話？ 主管在面對下屬時，很容易陷入一種謬誤：認為每個人的思維方式都與自己相同，別人應該全盤接受自己明智的言論。然而，真的是這樣嗎？ 如果沒有掌握正確的方法，可能僅僅是白白浪費時間。在本集中，我們將提出幾項原則，教你如何激勵「有問題」的員工，幫助他們...

:: 哈佛談管理 :: 辦公室無處不存在抱怨，但卻有人不抱怨也不投入？！或許，他們陷入了「在職離職」心理。 許多人認為這些處於半離職狀態的員工之所以會如此，是出於「習得性無助」。也就是面對長期職場的逆境，他們對自己的工作感到無能為力，逐漸失去了期待與抱負，而不願付出額外的努力，也不再表達自己的看法。 然而，心理學家發現，安靜離職的消極模式是可以改變的！扭轉「預設的消極」，我們都主動握有掌控權。本集將提供兩...

:: 哈佛談管理 :: 在你的團隊當中，是否總有個能挑出一堆毛病、老是愛抱怨的人？身為主管的你又該如何杜絕這些負能量？ 員工的抱怨可以分為四種：生產性抱怨、發洩式抱怨、慣性抱怨、惡意抱怨。其中，部分的抱怨能夠反映出真實的問題；部分則會削弱團隊的士氣，因此把辦公室的負能量轉為正能量，便成為了你的首要目標。 傾聽具有建設性的抱怨，讓你的員工有機會表露他們的心聲，能夠幫助你激勵同仁向前，打造出更健康的工作環境！...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：台灣女董事協會榮譽理事長 蔡玉玲 法律背景出身的蔡玉玲，曾任多年法官，後來放棄升遷，加入IBM擔任大中華區法務長；為了陪伴小孩成長，她選擇離開IBM，1998年與先生共同創辦理慈國際科技法律事務所。 2013年，蔡玉玲擔任行政院政務委員任內，發現國內對女性政策議題多半著重在照顧弱勢，鮮少有人關注到女性在其他領域能帶來的價值。於是2018年她發起成立台灣女董事協會，致力於倡議和推廣女性領...

:: 哈佛談職涯 :: 好的領導風格一定都是權威式的嗎？溫柔而堅定的經理人，如何領導創造成長動力？ 在上市公司中，上銀科技總經理兼共同執行長蔡惠卿，盡現柔性教練式領導的魅力。她從創辦人身旁的小秘書做起，儘管對精密機械業一竅不通，仍透過自身努力和個人特質，成功創造出獨特的價值。即使在硬邦邦的產業中，她用自己的故事，告訴大家如何顛覆傳統、創新行銷，展露卓越的領導才能。 同樣在上櫃公司中，環球晶董事長暨執行長徐...

:: 哈佛談職涯 :: 在商場如戰場，傳統男性主宰了商業世界，卻不乏有越來越多女性嶄露頭角。而她們展現出的領導力與智慧，更是令許多人刮目相看！ 今年，我們從全台1,700多家上市櫃公司，共225位女性CEO當中，評選出前30名女中豪傑。本集我們將重磅揭曉女性領袖是如何大放異彩，帶領企業一步步邁向成功之路。 女性只適合服務業？企業整體績效如何？打破既定成俗的價值觀，原來女性比你想像的還要更加耀眼！ 👉 相關文章請見〈 【榜...

:: 哈佛談職涯 :: 你趕上近來席捲全球的《Barbie芭比》熱潮了嗎？ 《Barbie芭比》台詞中的「你要有自己的事業，但同時也要把身邊的人照顧到無微不至。」或許讓許多女生心有戚戚焉。然而，女性真的得為了照顧家庭而離開職場嗎？ 在這一集中，我們將帶你了解超過2,5000名的哈佛商學院畢業校友，對於自身工作和家庭的看法。從他們的角度討論女性是否真的會為了家庭選擇離開職場？亦或是有其他不同的原因呢？ 進一步探討，為什麼女性普...

:: 哈佛談職涯 :: 早期，職場看重的往往並非是女性的實質能力，而是其角色的討喜程度。許多時候，甚至連女性都不認為自己有能力身任高階主管的職位。 現今，ESG趨勢對女性帶來了更不同的想像。性別平權、同工同酬、性騷擾等議題已經日益受到重視，促使女性意識抬頭，幾十年來，她們的職場角色也逐漸演變。 在管理階層中，社會對於女性有哪些既定的刻板印象？女性又為什麼適合擔任主管？ 本集將回顧《哈佛商業評論》過去100年來的女...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：台大資工系副教授 陳縕儂 台大資訊工程系、資訊網路與多媒體所副教授陳縕儂，當初放棄微軟千萬年薪，決定回來台大任教，一度蔚為話題。早在這波AI熱潮前，陳縕儂已投入語音式、對話式的研究多年，她怎麼看近來生成式AI掀起的效應？ 「把AI想成只是看了非常多資料的人，因此當它在回想的時候也有可能記錯。」 陳縕儂強調，雖然AI可以幫助我們發揮創意，但絕不能過於依賴它，我們仍需培養事實查核...