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:: 哈佛談管理 :: 面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？ 本集將顛覆你的想像，讓你發現不一樣的客服人才！ 👉 相關文章請見〈 克服客服問題的關鍵 〉 https://hbrtw.cc/FmG9G . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 【週年慶】 訂閱《哈佛商業評論》一年加贈三期，輸入哈Pod專屬優惠...

:: 哈佛談管理 :: 面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？ 本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！ 👉 相關文章請見〈 服務情緒化的顧客 〉 https://hbrtw.cc/IXqhU . 【週年慶】 訂閱《哈佛商業評論》一年加贈三期，輸入哈Pod專屬優惠代碼：【HBR100】，再折100元。 限時優惠只到 2023/08/20 23:59 馬上...

:: 哈佛談管理 :: 忠實顧客猶如知心好友，絕對不要破壞他們對你的信任！ 「迴力鏢效應」發現顧客對於品牌的忠誠度恐反傷品牌？為何忠實顧客對於企業的滿意度較一般顧客差？本集將告訴你維繫顧客關係的好方法。 👉 相關文章請見〈 顧客忠誠方案卻讓顧客不開心？小心「迴力鏢效應」 〉 https://hbrtw.cc/4TLUD . 【哈pod徵才時間】 我們就在等你！ 加入我們，成為對社會有影響力的人！ ▸ https://hbrtw.cc/1b94r . 【週年慶】 訂閱《...

:: 哈佛談管理 :: 當我們遇上痛失親人的顧客時，該採取哪些方式應對呢？ 首先，企業應該擬定清楚的SOP，以確保服務人員不會臨時慌了手腳。此外，要能夠站在顧客的角度思考，訓練服務人員擁有適切的態度和同理心變得尤其重要。面對悲傷議題，即使是微不足道的行動，若處理不當，會由原本的協助轉變成刁難的局面。 在顧客需要幫助時，客服人員更應心懷善意、伸出援手，這不僅能夠與顧客建立深厚的關係，還可能獲得意想不到的結果。...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：超級職場學院創辦人 李河泉 當犬世代遇上貓世代，會碰撞出什麼樣的火花？澤鈺智庫總經理李河泉，2008年創立超級職場學院，是許多知名企業的教育訓練講師，2020年出版《別逼貓啃狗骨頭》更成為暢銷書，內容點出不同世代價值觀的鴻溝，協助企業打造出高競爭力團隊。 李河泉在書中生動分析，犬世代是一群忠心耿耿、任勞任怨的職場老鳥；貓世代則是一群有主見、天生反骨的年輕人。這兩批來自不同成長...

:: 哈佛談管理 :: 「草莓族」、「躺平族」、「啃老族」…新新人類讓身為主管的你一個頭兩個大？或許，你只是不夠瞭解年輕人。 現代年輕人追求自我價值的實踐，不再一昧地埋頭苦幹、任勞任怨，而是渴望從工作中獲得更深層的使命感。如果公司、工作無法再與個人生活理念相契合，離職也只是小事一樁！ 別把新新人類當作麻煩製造者，洞悉千禧世代的真實想法，才能更好地引領他們朝著公司與個人成長的方向前進。 👉 相關文章請見〈 讓新...

:: 哈佛談管理 :: 「說了，別人就一定要做到？」相信曾經遭受過父母責罵的你，深知我們並非永遠那麼乖巧聽話。同樣地，進入職場，我們又憑什麼認為員工非得聽主管的話？ 主管在面對下屬時，很容易陷入一種謬誤：認為每個人的思維方式都與自己相同，別人應該全盤接受自己明智的言論。然而，真的是這樣嗎？ 如果沒有掌握正確的方法，可能僅僅是白白浪費時間。在本集中，我們將提出幾項原則，教你如何激勵「有問題」的員工，幫助他們...

:: 哈佛談管理 :: 辦公室無處不存在抱怨，但卻有人不抱怨也不投入？！或許，他們陷入了「在職離職」心理。 許多人認為這些處於半離職狀態的員工之所以會如此，是出於「習得性無助」。也就是面對長期職場的逆境，他們對自己的工作感到無能為力，逐漸失去了期待與抱負，而不願付出額外的努力，也不再表達自己的看法。 然而，心理學家發現，安靜離職的消極模式是可以改變的！扭轉「預設的消極」，我們都主動握有掌控權。本集將提供兩...

:: 哈佛談管理 :: 在你的團隊當中，是否總有個能挑出一堆毛病、老是愛抱怨的人？身為主管的你又該如何杜絕這些負能量？ 員工的抱怨可以分為四種：生產性抱怨、發洩式抱怨、慣性抱怨、惡意抱怨。其中，部分的抱怨能夠反映出真實的問題；部分則會削弱團隊的士氣，因此把辦公室的負能量轉為正能量，便成為了你的首要目標。 傾聽具有建設性的抱怨，讓你的員工有機會表露他們的心聲，能夠幫助你激勵同仁向前，打造出更健康的工作環境！...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：台灣女董事協會榮譽理事長 蔡玉玲 法律背景出身的蔡玉玲，曾任多年法官，後來放棄升遷，加入IBM擔任大中華區法務長；為了陪伴小孩成長，她選擇離開IBM，1998年與先生共同創辦理慈國際科技法律事務所。 2013年，蔡玉玲擔任行政院政務委員任內，發現國內對女性政策議題多半著重在照顧弱勢，鮮少有人關注到女性在其他領域能帶來的價值。於是2018年她發起成立台灣女董事協會，致力於倡議和推廣女性領...

:: 哈佛談職涯 :: 好的領導風格一定都是權威式的嗎？溫柔而堅定的經理人，如何領導創造成長動力？ 在上市公司中，上銀科技總經理兼共同執行長蔡惠卿，盡現柔性教練式領導的魅力。她從創辦人身旁的小秘書做起，儘管對精密機械業一竅不通，仍透過自身努力和個人特質，成功創造出獨特的價值。即使在硬邦邦的產業中，她用自己的故事，告訴大家如何顛覆傳統、創新行銷，展露卓越的領導才能。 同樣在上櫃公司中，環球晶董事長暨執行長徐...

:: 哈佛談職涯 :: 在商場如戰場，傳統男性主宰了商業世界，卻不乏有越來越多女性嶄露頭角。而她們展現出的領導力與智慧，更是令許多人刮目相看！ 今年，我們從全台1,700多家上市櫃公司，共225位女性CEO當中，評選出前30名女中豪傑。本集我們將重磅揭曉女性領袖是如何大放異彩，帶領企業一步步邁向成功之路。 女性只適合服務業？企業整體績效如何？打破既定成俗的價值觀，原來女性比你想像的還要更加耀眼！ 👉 相關文章請見〈 【榜...

:: 哈佛談職涯 :: 你趕上近來席捲全球的《Barbie芭比》熱潮了嗎？ 《Barbie芭比》台詞中的「你要有自己的事業，但同時也要把身邊的人照顧到無微不至。」或許讓許多女生心有戚戚焉。然而，女性真的得為了照顧家庭而離開職場嗎？ 在這一集中，我們將帶你了解超過2,5000名的哈佛商學院畢業校友，對於自身工作和家庭的看法。從他們的角度討論女性是否真的會為了家庭選擇離開職場？亦或是有其他不同的原因呢？ 進一步探討，為什麼女性普...

:: 哈佛談職涯 :: 早期，職場看重的往往並非是女性的實質能力，而是其角色的討喜程度。許多時候，甚至連女性都不認為自己有能力身任高階主管的職位。 現今，ESG趨勢對女性帶來了更不同的想像。性別平權、同工同酬、性騷擾等議題已經日益受到重視，促使女性意識抬頭，幾十年來，她們的職場角色也逐漸演變。 在管理階層中，社會對於女性有哪些既定的刻板印象？女性又為什麼適合擔任主管？ 本集將回顧《哈佛商業評論》過去100年來的女...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：台大資工系副教授 陳縕儂 台大資訊工程系、資訊網路與多媒體所副教授陳縕儂，當初放棄微軟千萬年薪，決定回來台大任教，一度蔚為話題。早在這波AI熱潮前，陳縕儂已投入語音式、對話式的研究多年，她怎麼看近來生成式AI掀起的效應？ 「把AI想成只是看了非常多資料的人，因此當它在回想的時候也有可能記錯。」 陳縕儂強調，雖然AI可以幫助我們發揮創意，但絕不能過於依賴它，我們仍需培養事實查核...

:: 哈佛談趨勢 :: AI時代的來臨勢不可擋，這對你的職涯產生什麼影響？該如何有效因應才不被取代？ 面對這波浪潮，你我或許已成為GPT-4的重度使用者，然而這也是我們需要多加思考的時候。首先，必須認識到AI並不會生成新的見解，且它所提出的建議往往具有高度同質性。其次，有什麼地方可以做得比AI更好？我們可以善用與他人之間的情感連結，創造獨特的競爭優勢。 本集將分享關鍵的五大行動，讓你維持競爭力，找出自身不可或缺的價值...

:: 哈佛談趨勢 :: AI未來無所不在，在人人都可以使用的時代， 我們應該如何善用科技，創造無限價值？ 為了找尋顧客痛點，我們可以運用顧客旅程四階段（4R）來挖掘他們的心聲。這包括：察覺（Recognition）、請求（Request）、回應（Respond）、重複（Repeat）。 想借助科技打造成功的顧客體驗嗎？本集將告訴你如何讓AI在你的產業大展身手！ 👉 相關文章請見〈 AI「生成」全新的顧客體驗 〉 https://hbrtw.cc/ZBzNf . 【領導者學程...

:: 哈佛談趨勢 :: 過往的經驗有時會成為前進的阻力？你是否早已在不知不覺中受到傳統思維的影響，而無法突破創新的框架？ 但現在，借助生成式AI的力量，你可以挑戰專業知識偏見、協助評估構想、增進企業與使用者的協作…好處多到讓你無法想像！ 本集將告訴你如何從現在開始，讓生成式AI替你解放創造力，開啟腦內風暴！ 👉 相關文章請見〈 生成式AI，升級你的創造力 〉 https://hbrtw.cc/aUPXL . 【ESG遠見共好圈】台灣第一個ESG與US...

:: 哈佛談趨勢 :: 你曾遇過想法枯竭，向他人尋求協助，但對方的想法卻過於天馬行空的窘境嗎？ 透過｢促進發散式思考」（divergent thinking），生成式AI不僅能巧妙結合八竿子打不著的元素，同時也確保這些構想的可行性。 面對來勢洶洶的生成式AI時代，如何運用它協助你跳脫框架，解鎖無限創意？本集將手把手教你玩轉Prompt提示詞，使用指令幫助你思考！ 👉 相關文章請見〈 生成式AI，升級你的創造力 〉 https://hbrtw.cc/kyCh9 . 【...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：政治大學商學院名譽教授 周行一 「讓金錢幫助你達到一個平衡充實的人生，而不是作為金錢的奴隸。」政治大學商學院名譽教授周行一如是說。 不為金錢煩惱的人生該有多美好？多數人理財的目的，往往希望能「發大財」。然而，周行一點出，人最大的迷思其實是「不知道多少錢才夠」。 為了緩解現代人的理財焦慮，他撰寫《一生金錢無虞平衡理財法》一書，呼籲大眾重新認識理財的真諦：實現理想、平衡生...

:: 哈佛談職涯 :: 儘管有錢、有閒，享受優渥退休生活的人也可能不快樂？ 研究發現，經過一生的努力奮鬥後，我們常常執著於曾經擁有的影響力。當有一天，我們不再是眾人的焦點呢？該如何面對隨之而來的空虛感？ 本集將介紹幾種放下自我重要感的方法，讓我們能夠隨時調整自我認知、重獲自由，並投入真正樂在其中的事情。 👉 相關文章請見〈 別擔心你重不重要 〉 https://hbrtw.cc/8yXGa . 【ESG遠見共好圈】台灣第一個ESG與USR的整合...

:: 哈佛談職涯 :: 出生、上學、工作、退休…，如果說退休是人生最後一個重要的project，我們該如何計畫？ 研究表明，大多數人在退休後仍有意願繼續工作，這是因為他們渴望實現自我並追求專業成就。隨著超高齡化的到來，我們都需要重新想像「退休」。 計劃退休之前，可以問自己以下問題：我們需要多少收入？工作地點要有多大自主性？想要有多大的改變？該如何現在就開始試想退休後職涯？本集將教你如何規畫退而不休的職涯，預想你的...

:: 哈佛談職涯 :: 五年後、十年後的工作，會是什麼樣子？若我們將職涯發展視為一個長期投資，駕馭職涯風險的最佳方式，就是一以貫之的提前準備。 透過這三個步驟，你可以建立一個穩賺不賠的職涯策略！首先，為職涯目標確立基本假設，並進行壓力測試。同時，時刻警惕5個D，來擾亂你的職涯路徑。最後，儘管無法防範所有威脅，但我們可以防禦自身弱點。聽完本集，你也可以提前規畫美好未來。 👉 相關文章請見〈 辨認並減少職涯風險，...

:: 哈佛談職涯 :: 一般企業中，員工每天收發122封電子郵件，每月出席62次會議。在這樣忙碌的工作環境，我們往往只專注於應付眼前工作，而忽略了職涯發展的長遠規畫。 你曾思考過自己的職涯走向嗎？還是任它有機成長？又或，對於未來，你仍感到焦慮迷茫？從現在起，用本集傳授的4種方法，讓你的職業生涯更有策略地進行吧！ 👉 相關文章請見〈 思考你的職涯策略 〉 https://hbrtw.cc/WHRLG . 【 領導者學程第十期 】 早鳥享75折優惠...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：台大創創中心主任 郭瑞祥 40歲前的他，是人生勝利組；40歲之後的他，歷經罹癌與家人病逝等傷痛，心境陷入谷底。台大創創中心主任、管理學院教授郭瑞祥從中深刻意識到健康的重要，給了他「重啟人生」（reset）的契機，迎來了人生第二曲線。 2010年因緣際會之下，郭瑞祥開始接觸運動，從體適能、馬拉松、鐵人3項，不斷挑戰自我，更與志同道合的隊友們一起跑遍100場全馬、挑戰世界6大馬拉松賽事，將...