Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Ela é a mulher dos papéis e a minha salvação. Pois é, tudo o que sejam processos burocráticos ficam automaticamente descomplicados pela Susana e eu só tenho de tomar decisões. Está sempre atualizada sobre o que é essencial para uma clínica e, por isso, hoje no episódio do meu Podcast Olho Prá Coisa, vem falar-nos disso mesmo.  A ouvir no Spotify, Google Podcasts, ou Anchor.

É a minha Marta, a especialista em vendas da Academia AG mas não só.  A Marta dá formação a todas as minhas equipas, tendo especial atenção às especificações na área da Saúde. Sim também vendemos na Saúde e sim, existem características a que devemos dar atenção.  Interessado?  Assista a este episódio do meu Podcast Olho Prá Coisa, disponível no Spotify, Google Podcasts ou Anchor!

A sua clínica tem site? Atualizado, com fotos bonitas, talvez um vídeo, conteúdos importantes?  É de fácil uso e a procura por informações faz-se de modo intuitivo? Então perfeito!   Mas, assim pelo não, assista a este episódio do meu Podcast e perceba quais são os 3 separadores mais importantes a ter no site da sua clínica e verifique se estão lá todos!

Viver com um empreendedor pode ser muito desafiante. Acredite, eu bem sei. Somos 2 cá em casa e a gestão dos nossos negócios é um tema sempre presente e, com isso, a conversa sobre as nossas ansiedades ou receios. Ou não, quem já não teve um dia em que simplesmente não quer falar sobre o que aconteceu no trabalho? Sim, é uma montanha-russa e embarcar nessa viagem em casal nem sempre é fácil. &nbsp...

Será que é a outra clínica local, ou o grande hospital que tem todas as especialidades? Ou não é nenhum? Existem muitos mitos à volta da concorrência e é importante que os saibamos desconstruir para que encaremos a sua existência como fundamental para o nosso negócio.   É verdade, começar por identificar quem é o seu maior concorrente vai ajudá-lo a mudar o seu mindset e, ao mesmo tempo,...

Normalmente o processo de recrutamento para um novo colaborador requer tempo, paciência e ponderação. No primeiro dia do selecionado, acompanhamos e guiamos, monstrando-nos disponíveis. E depois desaparecemos.  Ou não, mas admitamos que há uma quebra de atenção face ao estado de graça anterior. Como fazer a transição suave para que o nosso novo colaborador se sinta bem acolhido e desenvolva c...

As férias são boas e aconselham-se, para todos. Sim, para os seus colaboradores também. São oportunidades únicas para descontraírem e recarregarem energia, regressando depois mais produtivos e com novas ideias. Para que isso aconteça, ajude-os a ir de férias verdadeiramente. Como? Assista a este episódio do meu Podcast!

Faz publicações para divulgar os serviços da sua clínica, com conteúdos-chave e uma redação exemplar. Mas de que serve, se ninguém os vê?  Se não promove as suas publicações, não está a viver todo o potencial das suas redes sociais. Vamos saber mais? Assista a este episódio do meu Podcast!

Se o aproximar das férias lhe causa stress porque tem de pagar subsídios, é porque algo não está bem. Uma boa gestão não vacila com gastos extra que são previstos e antecipa os que podem acontecer por acaso.  Vamos conversar sobre isto e sobre o que fazer para esperar pela fase de férias com grande entusiasmo!

2 perguntas fundamentais em entrevistas de emprego!

Ele existe, embora ninguém saiba quem é, nos meus negócios. É um método muito válido para recolher informação sobre a experiência do seu cliente e perceber, afinal, se os seus colaboradores trabalham a venda e a fidelização do seu cliente.  Se quer saber os segredos do cliente mistério, oiça este Podcast! Mas não conte a ninguém!

Quando gerimos equipas, pessoas, egos, podemos ser chamados também a gerir conflitos. Mais ou menos graves, todos eles minam o ambiente de trabalho, sabotam a boa prestação técnica e podem influenciar o modo como os outros colaboradores vivem a sua cultura organizacional.  Assista a este Podcast e reflita comigo sobre este tema, que pode parecer normal, mas depressa se torna terrível.

Existo, logo comunico - válido para todos os negócios.  Mas como meter as mãos na massa e passar à ação? E, se não consigo fazer tudo ao mesmo tempo, por onde começar? O digital é fantástico, mas localmente, o que posso fazer?  Comece aqui, com este Podcast!

É o espaço premium da sua clínica, a sua sala de estar. É aí, muitas vezes, que acontece o primeiro contacto dos seus clientes com os seus serviços. É também aí que esperam, ansiosos talvez, pela primeira consulta. Ou que esperam, já habituados, pela décima.  Considere estes 3 erros que não deve cometer neste espaço. Faz toda a diferença!

Quando uma relação não está bem e ambas as partes não funcionam juntas, há que tomar uma decisão que por vezes passa por uma despedida. Ou melhor, por um despedimento. Se calhar o seu colaborador já antecipa esse momento, se calhar está confortável com a ideia de que é absolutamente essencial. Qualquer que seja o caso, é uma situação sensível e que exige clareza e segurança. Vamos falar desta conv...

Parece o sonho de qualquer empreendedor, mas pode ser um pesadelo. Se tem a agenda cheia e lista de espera, se não consegue aceitar mais clientes e recusa alguns, então precisa de mudar a sua estratégia porque é nessa altura que o seu negócio não cresce.  É verdade, esta é a altura de parar e pôr a mão na consciência porque o que parece bom, pode estar a arrastá-lo para trás. Assista a este P...

Vender pode ser fácil porque, afinal de contas, o seu serviço é bom. Mas num mundo com tanto acesso à informação e à concorrência, o que faz um cliente voltar? Não é certamente o preço, desengane-se. Conheça a magia do pós-venda e saiba como pode encantar o seu cliente!

Contas e mais contas... lucro, prejuízo, despesas.. as finanças da sua clínica podem ser um quebra-cabeças e, neste caso, da sua. Dominar as contas implica que a sua estratégia esteja alinhada com os resultados e que isso se reflita no lucro. Mas quando falamos de lucro, o que é isso? E o que é o breakeven? Saiba o que é esta linha invisível que lhe diz tanto sobre o seu negócio! Assista a este Po...

Quando somos atendidos numa loja, gostamos da atenção, personalização e cuidado que nos dão. Quando o cliente da sua clínica ou marca pessoal o procura, vai esperar o mesmo comprometimento da sua parte.  Sim, os serviços de Saúde implicam uma transação comercial e humanizar os serviços faz toda a diferença na altura da fidelização do seu cliente e posterior recomendação. Quer apostar? Assista...

Acontece e vai sempre acontecer. Mas podemos evitar ou, pelo menos, minimizar o prejuízo? Claro que sim, com técnicas elementares que vão funcionando para que, não só consiga preencher os espaços em branco da sua agenda, como dar resposta à sua lista de espera. Oiça este Podcast e descubra a pólvora!

É algo fundamental a que devemos estar atentos, principalmente em negócios da área da Saúde. Quando os seus clientes vêm ter consigo, vulneráveis e à procura de soluções, como se conecta com eles? Descubra se já o faz, como fazer e porque deve aumentar a conta emocional do seu cliente. Ouça o que tenho a dizer sobre este assunto, aqui no meu Podcast!

Perto do hospital, das escolas ou da pastelaria mais concorrida? 100 ou 300 metros quadrados, a pensar no futuro? Na altura de escolher onde vai nascer o seu negócio, ou se está a pensar em mudar de sítio, considere as dicas que dou neste episódio do Olho Prá Coisa! Sempre ouvimos dizer que a localização é tudo, mas será que é verdade?

Todos lutam por um lugar ao sol no calendário, atraídos pelos feriados, pontes e festas de verão. Como fazer com que a discussão das férias não se torne amarga e cause conflito entre os seus colaboradores? Ouça este Podcast e faça das férias, um descanso!

Sempre que cumprimos objetivos, festejamos! Mas como? Será que o almoço anual deixa todos contentes? Que mensagem deixam os bombons a um colaborador que se distinguiu no serviço ao cliente? Premiar é tão importante e definitivo para assegurarmos a motivação, que temos mesmo de falar nisto! Saiba premiar. Um must para todos os líderes!

Há características que naturalmente são as melhores para um rececionista e há quem prefira trabalho de backoffice. Há quem queira a responsabilidade de uma função de gestão, há quem fuja do palco. Dê aos seus colaboradores a melhor oportunidade de brilhar, ajustando as suas funções e cargos às suas características e aspirações! Saiba mais sobre este tema fascinante que coloca todos no sítio certo!