Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

O SNS passou a oferecer fisioterapia remota com inteligência artificial, e a discussão incendiou-se logo à volta da mesma pergunta: a tecnologia vai substituir o profissional de saúde? Para mim, é a pergunta errada. A inteligência artificial aqui não é o problema, é o sintoma de um sistema que já não estava a funcionar. E há uma lição que se aplica diretamente a quem gere uma clínica: uma ferramen...

Bilhetes para o Congresso aqui: academianegociosdesaude.pt/congressospotify A sua consulta pode ser tecnicamente impecável e, mesmo assim, não gerar resultados. Quase nunca é falta de conhecimento. É falta de clareza na forma como conduzimos a consulta, algo que ninguém nos ensinou na faculdade. E há três erros que se repetem em quase todas as clínicas: não deixar o cliente falar, falar da técnica...

A sua marca pessoal pode encher a sua agenda. Mas não vai salvar uma clínica desorganizada. Trabalhar a marca pessoal é o equivalente a construir a fachada bonita da casa. Atrai pessoas, chama a atenção, gera confiança. Mas, se a porta abre e o sofá não está lá, ninguém fica. E é isto que vejo acontecer. Profissionais com presença forte no digital, agenda cheia de primeiras vezes, mas processos po...

Esta é uma verdade desconfortável: nem toda a gente devia ter uma clínica. Já passaram centenas de empreendedores pelos nossos cursos, e há um padrão difícil de ignorar: muitos seriam mais felizes, ganhavam mais e cresciam mais sem o seu próprio negócio. Não porque sejam maus profissionais, mas porque não têm o perfil para gerir uma estrutura. Há razões erradas para abrir uma clínica. Querer mais...

Bilhetes para o Congresso aqui: academianegociosdesaude.pt/congressospotify Quer crescer e a primeira ideia é adicionar mais um serviço. Está aí o erro. Mais serviços não significa mais faturação. Muitas vezes é exatamente o contrário: significa perder margem, instalar confusão e dispersar a equipa. E o pior, faz o cliente deixar de perceber porque é que aquela clínica é o sítio certo para ele. Eu...

Saiba mais sobre o curso Clínicas de Sucesso: https://wa.me/message/XLZMSWT4AKLPB1 "Gostei muito, mas depois eu marco." Quantas vezes já ouviu isto, e o cliente nunca mais apareceu? É frustrante. O atendimento foi bom, o profissional foi atencioso, o serviço correu bem. Mas o cliente desapareceu. E surge logo a dúvida: será que ele não gostou? A maioria das vezes gostou. Só que estar sat...

No Congresso de Gestão em Saúde vamos desconstruir muitas destas crenças. Não pode mesmo perder: academianegociosdesaude.pt/congressospotify Há ideias que aprendemos como verdades absolutas, e que afinal só atrasam o crescimento do nosso negócio. Eu também acreditei nelas. E demorei anos a perceber que cada uma destas crenças é, na prática, uma armadilha. São ideias bonitas, mas que destroem equip...

A mesma mensagem para toda a base de dados é a forma mais rápida de ser ignorado. E acontece em todas as clínicas. Disparamos um SMS, enviamos um email, fazemos uma campanha, sem pensar a quem estamos a falar. Toda a gente fala em automação e comunicação em escala, mas ninguém fala da parte que importa: o contexto. É completamente diferente comunicar com um cliente que veio pela primeira vez ontem...

Quantos horários vazios teve esta semana por faltas? Se nem sabe, é aí que começa o problema. A maioria das clínicas vê as faltas como um problema dos clientes. "São irresponsáveis", "não têm compromisso". Mas a verdade é mais incómoda: na maioria dos casos, a falta é uma falha de processo, não de carácter. As pessoas faltam por quatro motivos e em todos estes pontos, a clínica...

Vender em saúde é errado? Se ficou nervoso só de ler esta pergunta, é exatamente este episódio que precisa de ouvir. Porque vender em saúde não é manipular, não é impingir, não é criar medo. É exatamente o contrário. Com as minhas equipas costumo fazer este exercício: imagine que era o seu pai ou a sua mãe que estava ali à sua frente. Ia esconder-lhe a melhor opção só porque é mais cara? Ia poupá-...

Se a sua receção só atende chamadas, está a perder dinheiro. No primeiro mês em que tive rececionista, cresci 25%. Não porque contratei alguém para atender telefones. Mas porque tinha alguém a converter, a reter clientes e a preencher buracos na agenda que antes eram dinheiro perdido. Mensagens por responder, clientes que faltam sem que ninguém contacte, informação que não passa do turno da manhã...

Consegue responder a estas 6 perguntas sem hesitar? Qual é a visão do seu negócio? Qual foi o lucro líquido no último mês? Quanto custa adquirir um novo cliente? Qual é a taxa de ocupação da sua equipa? Quantas faltas e desmarcações teve? E qual é o plano de crescimento para os próximos anos? Se hesitou em alguma, está a gerir por intuição. E intuição não é estratégia, é sorte. A maioria dos empre...

Para que investir em marketing se depois ninguém converte? O telefone toca, as mensagens chegam, as leads entram. Mas as marcações não acompanham. E muitas vezes a culpa vai para o marketing, quando o problema está no passo seguinte: não há ninguém a converter. Marketing sem conversão é um custo, não um investimento. O cliente em saúde compra confiança, clareza e um processo. Se a resposta é lenta...

Bilhetes para o Congresso: academianegociosdesaude.pt/congressospotify Que exemplo está a dar à sua equipa sem perceber? Já sabemos que liderar pelo exemplo importa. Mas a verdadeira questão não é se devemos liderar pelo exemplo, é que exemplo estamos a dar, muitas vezes sem intenção. A equipa copia tudo: a postura, o ritmo, a forma como tomamos decisões e, principalmente, aquilo que toleramos. O...

Será que o tempo da consulta importa para o seu cliente? Achamos que quanto mais tempo a consulta tem, mais qualidade oferecemos. Mas será que o cliente valoriza realmente o tempo ou a profundidade?  O cliente de hoje chega diferente à consulta. Já pesquisou no Google, já consultou o ChatGPT, já não vem apenas com sintomas. Vem com interpretações, diagnósticos e até planos de tratamento.  O gap de...

Se está sempre à procura de segurança, tenho uma notícia: isso pode ser exatamente o que está a impedir o seu crescimento.  Muitas vezes a pressão nem vem de si, vem de quem mais gosta de si. Família e amigos que querem vê-lo "estável" e "seguro", sem perceber que essa segurança que eles defendem não é a mesma que um empreendedor precisa.  A verdade desconfortável? Quem quer se...

Como saber quais os serviços que realmente dão lucro? Se está à espera da fórmula mágica daquele serviço que dá milhões, não é isso que vou partilhar.  O que decide se um serviço fica ou não, não é achismo, é análise. Por isso, a pergunta não é "que serviços devo ter?", a pergunta é: quais fazem sentido para a minha realidade, contexto e números?  Neste episódio, revelo o passo a passo p...

Networking estratégico: a excelência técnica não chega.  Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção.  O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra.  Neste episódio, revelo os 5 passos p...

Networking estratégico: a excelência técnica não chega.  Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção.  O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra.  Neste episódio, revelo os 5 passos p...

6 sinais que estão a destruir a sua equipa (e você não percebe)!Sente que está sempre a segurar a equipa às costas? Como se fosse a mãe ou o pai de todos? Qualquer pedido vira um problema? Este episódio é para si. Existem 6 red flags que muitas vezes metemos para debaixo do tapete porque não queremos ter a conversa difícil. Mas estes comportamentos repetidos têm um impacto real na equipa e no clie...

Questionários de satisfação: será que trazem resultados?  Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada.  Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas.  Os erros mais comuns: não aplicar de forma regula...

3 tendências de marketing para 2026 que vão mudar a sua clínica. Posts genéricos nas redes sociais, fotos da equipa e promoções sazonais já não chegam. O cliente em saúde mudou. Está mais informado, mais desconfiado e faz comparações antes de marcar. Em 2026, as palavras-chave são: proximidade, prova social e consistência. Mas como aplicar isto na prática? Neste episódio, revelo as 3 tendências-ch...

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau para...

Feedback negativo: crítica ou presente?  Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora?  Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação.  Neste episódio, revelo as 4 maneira...

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como orga...