Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Esta é uma pergunta que me fazem muitas vezes os empreendedores que, mesmo com um gabinete ou clínica, não têm ainda rececionista. Reconhecem a sua importância mas vão adiando esta contratação porque, afinal, têm conseguido gerir o seu negócio sem essa responsabilidade. Mas a que custo? Quando é que começa a ser completamente indispensável e como é que o seu negócio vai beneficiar?  Se já tem...

A satisfação dos seus clientes deve ser medida para que perceba se as estratégias que está a aplicar para a retenção dos mesmos precisa, ou não, de ser revista.  Neste episódio do meu podcast, partilho consigo pequenas dicas sobre como deve organizar o seu inquérito de satisfação para que este seja simples, intuitivo e eficaz.  Oiça o episódio e comece a delinear o seu próximo inquérito...

Quando dar e receber feedback passa a ser algo comum numa equipa, as pessoas aprendem mais depressa e são mais eficientes no trabalho. E não, não devemos dar feedback só quando é solicitado. No entanto, há que conhecer a personalidade de cada elemento da equipa e saber a forma como gostam de receber feedback.  O seu colaborador merece feedback positivo? É disso que falo no episódio de hoje do...

A inflação disparou, as taxas de juro começaram a subir e o poder de compra das famílias caiu. Mas será que a recessão vai afetar os negócios de saúde?  A verdade é que tal só acontecerá se não aplicar a estratégia certa para aumentar a taxa de ocupação nas consultas e tratamentos, para atrair e fidelizar clientes e aumentar a faturação da sua clínica.  E como esta é uma das grandes preo...

Conheça as estatísticas por detrás do desaparecimento dos seus clientes, que é, como quem diz, o que aconteceu afinal? Será que podemos contornar algum dos motivos? Saiba mais sobre o processo de fidelização dos seus clientes, o que pode controlar e como manter a sua agenda cheia. O seu negócio precisa dos seus clientes!   Inscreva-se na Masterclass online e gratuita "Como fazer a sua cl...

Um empreendedor é um líder, ou deve ser. Mas, se a sua equipa já tem um tamanho considerável, devia estar também a formar outros líderes. Confuso? Não tem de ser e, se souber como, esta vai ser uma ferramenta essencial para que os seus colaboradores se sintam valorizados e bem acompanhados.   Será que esta é uma boa aposta para 2023? Assista ao meu Podcast e inscreva-se na Masterclass de...

Durante os primeiros anos da minha carreira como profissional de saúde e empreendedora, coloquei o meu negócio à frente do meu bem-estar e inclusive da minha saúde. Acreditava na velha máxima de que os sacrifícios têm de ser feitos e, atenção!, claro que sim, mas existe um peso e medida para o que temos obrigatoriamente de suportar e o equilíbrio que devemos manter mesmo quando somos nós os CEOs d...

É algo que os empreendedores com quem trabalhos lutavam diariamente. Sentiam que estavam a deixar mal os seus clientes quando lhes negavam a sua disponibilidade total e tinham de lutar contra a resistência em serem atendidos por outros colegas.  Também eu passei por isso e, por isso, sei bem como dar a volta esta situação.   Assista a este episódio do meu Podcast, agora também no Yo...

Tenha acesso direto ao meu canal de youtube através do link na BIO! Agora os episódios do Podcast 'Olho prá coisa' vão estar também no youtube!  A sua equipa deve estar alinhada com os seus valores, mas também com os seus objetivos. Muitas vezes, mais do que saber o que cada colaborador deve fazer para cumprir, é importante também que saibam o que não podem fazer. Já pensou nisto? O que fazem...

Se ainda não o fez, porque espera? Se já tem um plano, será que está finalizado?  Assista a este Podcast e planeie de modo a que consiga concretizar os seus planos. Só está bem feito se conseguir depois aplicá-lo!

São os mesmos ou vai haver diferenças? O que é que isso implica e estarei preparado? Se não estou, quando devo começar a agir?   Assista a este Podcast para que não seja apanhado desprevenido. Antecipar é o seu maior aliado!

Pode achar que depende muito de onde está localizada a sua clínica, mas é natural que existam muitos serviços de saúde perto dos seus. Mas daí a dizer que o mercado está saturado vai um longo passo, ou não?  Quem tem esta sensação?  Assista a este Podcast e reflita comigo sobre a sua realidade!

Todo o desconforto é um ponto de partida e se há coisa que digo aos meus empreendedores, é que tudo o que nos motive a avançar nunca é de desperdiçar.  Mas qual a diferença entre os que se deixam ficar e os que metem mãos à obra? Assista a este podcast e considere se está desconfortável e, se sim, como avançar!

Um empreendedor vai encontrar vários desafios pelo caminho, por vezes, solitário. Esta questão de ser um caminho solidário faz parte das seis coisas que ninguém lhe contou sobre ser empreendedor mas que eu vou revelar hoje neste episódio do meu podcast! Oiça e veja se passou pelo mesmo.

Pode ser um problema dos grandes e, nestes casos, não há uma formula mágica. Mas talvez exista, sim, uma oportunidade de negociação e crescimento, se ambos estiverem dispostos a isso.  Conflitos entre sócios podem ser destrutivos para o seu negócio e, neste episódio do meu Podcast, vamos falar seriamente sobre isto. Assista e fique alerta aos sinais de conflito!

Claro! É o seu atendimento que garante a satisfação do seu cliente, que é muito mais do que o serviço que presta. Tratar o seu cliente é o mínimo que ele espera e, por isso, na hora de fidelizar e vender outros serviços, pense no seu atendimento como uma mina de ouro.  Invista nos seus colaboradores que o asseguram. Comece por assistir com eles a este episódio do meu Podcast!

Não tenho tempo, os clientes só me querem a mim, preciso de colaboradores alinhados, enfim, não sei por onde começar!  Pare e respire fundo. Assista a este podcast e bora lá!  Sem desculpas!  E sem desculpas também para não se inscrever na Masterclass online e gratuita Rececionista: Máquina de Vendas! Dia 17 de novembro às 21h, com a Marta Antunes e a Cristina Miranda! E comigo, cla...

A maior parte das pessoas vai dizer que sim, mas será que sabe o quão importante deve ser? E será que, mesmo tendo uma lista de espera, sabe trabalhá-la?  Levei algum tempo a operacionalizar a lista de espera dos meus negócios, porque não conseguia que os meus colaboradores tivessem método e, se assim não for, vamos ter toda a teoria, mas que não funciona na prática. Assista a este episódio d...

Quantas vezes já ouviu: “vender é impingir” ou “tenho de ser esperto e desonesto para conseguir vender”? Estes são alguns mitos e crenças sobre vendas que estão enraizados na nossa cultura. Esta dificuldade em não olhar para as vendas como o “bicho papão”, na área da saúde, é ainda maior. Mas com a ajuda da Marta Antunes, vai perceber neste episódio do meu podcast, que o processo de vendas é essen...

Tão importante é o atendimento telefónico como o presencial. Por isso, porque por vezes descoramos este procedimento? A verdade é que uma boa chamada telefónica com o seu cliente pode determinar o fecho de uma venda. Se gostava de perceber até que ponto a sua equipa domina o atendimento telefónico, assista a este episódio do meu podcast com a Cristina Miranda e fique a conhecer os principais erros...

Não apresenta um mau serviço mas também não surpreende o cliente além das suas expectativas? Então terá um cliente satisfeito, mas porventura não um cliente fidelizado. Confuso? Neste episódio do meu podcast, descubra as dicas valiosas da Marta Antunes para fidelização de clientes e em como isso faz toda a diferença para que beneficie da sua recomendação! Bons negócios! Ana Gonçalves 

Saber cobrar é uma arte, especialmente quando é difícil. Sim, não basta ser simpático e ter o dom da palavra ou, como já ouvi dizer, aquele jogo de cintura para pedir de modo firme. Antes pelo contrário, use estratégias que não dependem da sua capacidade para abordar o assunto, mas garantam um método que o seu cliente vai entender e, acima de tudo, um que ele vai respeitar! Por isso, comece já a p...

Gerir é conhecer os números, mas quais? Este é o primeiro passo para que consiga interpretar e adaptar a sua estratégia: saber a que informação tem de estar atento, qual identificar como prioritária para o seu negócio e como a obter.  Sei como se sente. Antes de me ter especializado em Gestão, os indicadores eram algo que reconhecia, mas que não dominava. Eram tantos, que não os sabia usar e...

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O seu negócio está no digital e ainda bem. Mas mantê-lo ativo é uma carga de trabalhos, que não tem de suportar sozinho. Pedir o contributo da sua equipa pode ser um desafio e neste episódio do meu Podcast, falamos de como estruturar o seu planeamento de modo a ser mais fácil. Para si e para os seus colaboradores.  A Cristina Lopes é a nossa Diretora de MKT e Comunicação. Muito rigorosa com o...