L'heure du care

Est-ce qu'on a vraiment le droit, aujourd'hui, de vouloir un travail qui nous rend heureuses ? Dans cet épisode, je réponds à une question qu'on se pose toutes un jour ou l'autre : que tu sois salariée épuisée, en reconversion, sans emploi, ou parent au foyer qui cherche à se relancer professionnellement. Pour répondre à cette question, je m'appuie sur des études sociologiques récentes (dont le ba...

J'ai été 7 ans salariée et 7 ans entrepreneuse. Et au bout de +14 ans de vie professionnelle, j'ai envie de te poser une question : non, pas pas "lequel est mieux", mais "lequel te correspond, toi, là où tu en es aujourd'hui dans ta vie ?" Dans cet épisode, je te partage mon bilan sans filtre après 14 ans à avoir vécu les deux côtés. Les vraies libertés de l'entrepreneuriat. Les vraies sécurités d...

Tu passes ton temps à chercher la bonne stratégie, le bon outil, la bonne méthode pour faire décoller ton business. Et si je te disais que ta vraie priorité n°1, c'est toi ? Dans cet épisode, je te parle d'énergie : sommeil, hydratation, alimentation, mouvement, et pourquoi négliger ça, ça coûte plus cher que n'importe quelle mauvaise stratégie. Parole d'entrepreneur qui l'a appris à la dure. 💌 P...

Dans cet épisode de podcast, j'ai creusé le sujet de l'organisation de ton année selon les saisons et notre biologie en tant qu'humains. Ça fait des années que je me mets la pression en janvier-février pour démarrer l'année de la bonne façon, alors qu'en fait... rien n'est fait pour qu'on carbure à ce moment-là. Et si, on réorganisait toute notre année en fonction de la nature et des moments qui n...

Tu passes des heures à scroller sans t'en rendre compte ? Ton téléphone est devenu un gouffre à temps au lieu d'être un outil qui te sert ? Reste là. Dans cet épisode, je te montre comment j'ai complètement réorganisé mon téléphone pour qu'il stimule ma productivité et ma créativité, au lieu de me voler mon énergie et mon temps. 🫖 CE QUE TU VAS DÉCOUVRIR : ✨ Ma méthode pour organiser les pages d...

Dans cet épisode, Aude, Customer Care Manager depuis 2 ans et ancienne wedding planner, nous raconte son parcours de reconversion professionnelle. À 26 ans, elle a osé changer de voie après avoir réalisé que le stress et les responsabilités du mariage ne correspondaient plus à ses aspirations. Elle partage avec transparence : Sa transition du CDI et du wedding planning vers le métier de CCM Son ex...

Découvre le parcours inspirant de Juliette, qui en seulement 2 ans est passée de closeuse épuisée à Head of Customer Care manager d'une équipe de 12 personnes, avec un CA mensuel de 4000€+. Dans cet épisode : ✨ Son parcours atypique : de bibliothécaire fonctionnaire en burn-out à entrepreneur freelance ✨ Comment elle a tout quitté (sans filet de sécurité) pour voyager 5 mois en Turquie ✨ Ses 2...

Découvre le parcours de Nora, passée de maman au foyer à entrepreneure accomplie en tant que Customer Care Manager et Customer Experience Designer. Dans cet épisode : ✨ Son parcours de reconversion après des études de droit ✨ Comment elle a transformé la bienveillance en métier rentable ✨ Sa spécialisation en CX Design ✨ Les secrets de son état d'esprit : détermination, action immédiate et aut...

"Il vaut mieux prendre une mauvaise décision rapidement que rester dans l'inaction." Dans cet épisode, Solenne et moi te partageons les 4 erreurs GRAVES qu'on a vu faire couler des business (même rentables). Finance, équipe, décisions, structure : tout ce qu'on aurait aimé savoir avant. Belle écoute ! Tu peux retrouver Solenne ici. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoi...

Cet épisode est uen rediff de mon ancien podcast Entrepreneur care ! Mes recommandations sont bien évidemment toujours d'actualités 😏 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici . ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte . 🎓 Tu veux en savo...

Et si tout commençait par une simple intuition ? Un murmure intérieur qui te dit : “Tu mérites mieux.” Dans cet épisode, je reçois Alice , ancienne concierge dans un hôtel de luxe, qui a osé écouter cette petite voix, celle qu’on tait trop souvent, par peur, par fatigue ou par habitude. Elle a quitté un CDI à 1 600 € pour devenir Customer Care Manager freelance . Aujourd’hui, elle gagne jusqu’à 4...

Et si tu pouvais avoir une communauté ultra engagée… sans répondre à tous tes messages ? Dans cet épisode, je reçois Alex Martel , connue pour avoir une audience fidèle, engagée et bienveillante… tout en répondant à seulement 20 % de ses DM, commentaires et e-mails. On parle sans filtre : Comment elle a créé un lien profond avec son audience sans être disponible 24h/24 Pourquoi cette stratégie fon...

On entend tout et (surtout) n’importe quoi sur l’avenir des métiers avec l’arrivée de l’IA. Certains prédisent la mort du métier d’assistante virtuelle, de Customer Care Manager ou de copywriter… D’autres affirment que seuls les techniciens ou les stratèges s’en sortiront. Mouais... Beaucoup d’avis, très peu de sources. Dans cet épisode, je prends la parole, un peu énervée, je l’avoue, pour remett...

Tu fais peut-être tout “bien”… mais quelque chose cloche. Tu réponds à tes mails, tu dis bonjour, tu remercies tes clients. Et pourtant, tu sens que quelque chose coince. Que la confiance n’est pas aussi solide. Que tes ventes ne décollent pas. Que certains liens s’effritent sans raison apparente. Et si le problème, c’était des erreurs relationnelles… invisibles ? Dans cet épisode, je te partage 5...

Et si ce n’était pas l’argent le vrai problème… mais tout ce qu’on t’a appris à croire à son sujet ? Dans cet épisode, je reçois Sophie du compte Riche au féminin pour une conversation sans filtre sur l’argent, l’ambition, la liberté… et toutes les injonctions que les femmes doivent déconstruire pour devenir véritablement riches – à tous les niveaux. Pourquoi on a honte de vouloir gagner plus ? Po...

Et si tu te donnais (enfin) le droit de faire ce que tu veux vraiment ? Tu rêves de ralentir. Tu rêves de changer. Tu rêves de te lancer, de te réinventer, de t’épanouir dans un métier qui a du sens. Mais tu ne t’y autorises pas. Dans cet épisode, je te parle de ces blocages invisibles — ces croyances, ces peurs, cette fatigue — qui t’empêchent de dire oui à toi-même. Et je t’emmène dans un voyage...

Dans cet épisode, je reçois Esther , Customer Care Manager formée au Campus, qui partage sans filtre son parcours inspirant de reconversion. Après un congé parental et des débuts plus lents qu’espéré, elle a décroché ses premières missions… et vient de dépasser les 4000 € de chiffre d’affaires mensuel . Mais ce n’est pas “juste” une histoire de chiffres. C’est une leçon de patience, de mindset et...

🌴 Et si tes vacances devenaient ton meilleur outil stratégique ? Dans cet épisode, je t’explique comment préparer ton business à tourner sans toi cet été — que tu sois solo ou avec une équipe. Parce qu’on ne va pas se mentir : bosser à moitié en vacances, ce n’est ni reposant, ni efficace… et surtout, ce n’est pas ce que tu mérites. 📊 Je te partage les chiffres alarmants sur le repos des entrepr...

Et si tu pouvais faire évoluer ton métier… sans repartir de zéro ? Dans cet épisode, Hélène partage son parcours inspirant : après une carrière dans l’hôtellerie, l’immobilier et le consulting, elle devient assistante virtuelle, avant de découvrir le Customer Care et de transformer entièrement sa vie pro . Elle raconte comment elle est passée d’un métier “généraliste” à un rôle d’experte, comment...

Tu es naturellement douce, empathique, à l’écoute, et tu te demandes s’il existe un métier qui te permette de capitaliser sur ces qualités… sans devoir te transformer ou jouer un rôle ? Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai choisi le customer care comme voie professionnelle, alors que personne ne savait encore ce que c’était. Je t’explique comment ce métier a changé ma vie perso et pro, et...

Tu t’es lancée pour être libre… mais tu te sens au bout du rouleau ? Dans cet épisode, je reçois Marion, Customer Care Manager freelance, maman… et humaine avant tout. Elle nous partage son histoire, celle d’une reconversion choisie, d’un succès apparent… et d’un burn-out qui s’est installé sans prévenir. Une accumulation de missions, une charge mentale explosive, une vie pro déconnectée de ses as...

Tu réponds à tous tes messages. Ton produit est top. Ton service est carré. Et pourtant, certains clients ne reviennent pas. Certains prospects ne passent jamais à l’achat. Et tu ne sais pas pourquoi. Dans cet épisode, je t’ouvre les coulisses du parcours émotionnel de tes clients , et je t’explique pourquoi l’expérience client est l’un des leviers les plus sous-estimés… et les plus puissants. Tu...

Tu sais ce que tu dois faire. Tu connais tes objectifs. Et pourtant… tu procrastines, tu t’éparpilles, tu repousses. Si tu galères à trouver des clients malgré tous tes efforts, cet épisode bonus est pour toi. Extrait d’un live mindset ultra puissant que j’ai animé avec les élèves du Campus Customer Care, cet épisode te donne le boost qu’il te manquait pour sortir de l’inertie et enfin passer à l’...

Tu crois que le Customer Care, c’est juste répondre à deux-trois mails de clients perdus ? Détrompe-toi. Le care, c’est LA stratégie que les meilleurs entrepreneurs ne négligent jamais. Dans cet épisode, je t’explique pourquoi le Customer Care est un levier de croissance redoutable, comment il transforme ton image de marque, ta fidélisation client, et même… ton chiffre d’affaires. Et surtout, je t...

Tu peux être maman, de plusieurs enfants, avoir des journées chaotiques, du linge en retard et pourtant… te sentir profondément épanouie. Si si, je t’assure. Dans cet épisode tout doux (mais brutalement vrai), je te partage les 9 piliers qui rendent ma vie plus belle au quotidien, même sans villa à la déco Pinterest : mindset, organisation, selfcare, vision, plaisir de travailler… Un épisode à éco...