L'heure du care

J’aime terriblement le e-commerce, franchement acheter en ligne me sauve un temps et une énergie, tu peux pas savoir. Du coup quand mon expérience avec une boutique en ligne est exceptionnelle, je suis la plus heureuse, et quand elle est médiocre, voire carrément problématique, je suis absolument scandalisée et je m’en souviens longtemps. Alors cette année je prends les devants. Le Black Friday to...

Ça fait des mois qu'on entend tout et son contraire sur l'IA dans le service client. Des promesses, des avis, des prédictions… mais des vraies données sur ce qui se passe dans les conversations avec les clients, il n'y en avait pas beaucoup. Du coup, quand Crisp m'a partagé son rapport annuel, j'ai été ravie : 27 318 entreprises, 484,8 millions de conversations réelles analysées sur 16 mois, dont...

Oh, un business vlog qui tombe comme une feuille d'automne alors que ça fait + 3 mois que je n'en avais pas posté 🫣 Dans ce business vlog, je te parle de mes constats, observations sur le marché du business en ligne, des réseaux sociaux aussi, de la façon de créer du contenu qui ne me convient plus forcément et des décisions que j'ai prises pour évoluer dans la bonne direction pour moi, en étant...

Si t'as passé ta semaine à scroller des vidéos Winter Arc / Lock In avec réveil à 5h, sport à jeun, deux heures de deep work et journaling au calme avec un matcha… et que toi, à 5h du mat, t'es plutôt à quatre pattes en train de chercher le doudou sous le lit ou de calmer une terreur nocturne, cet épisode est pour toi 👀 J'ai remarqué que la quasi-totalité des contenus winter arc ou lock in que je...

J'ai observé l'IA pendant deux ans avant de vraiment l'utiliser. Et pour le customer care, j'étais radicalement contre, et je le suis toujours. Sauf que mon marché ne m'a pas attendue hein, et j'ai vu plein d'entrepreneurs brancher l'IA sur leur boîte mail pour gagner du temps… et abîmer encore plus la relation avec leurs clients 🥲 Alors je me suis posée une question : est-ce qu'on peut garder le...

Si tu penses que pour faire des ventes il te suffit d'un super tunnel de vente, de bombarder de ads sur les réseaux sociaux ou de faire des webinars chaque semaine… bon, soit tu es en train de t'épuiser et tu finis chaque semaine sur les rotules pour pas grand-chose, soit ça marche assez bien MAIS tu pourrais rentabiliser encore plus toutes ces actions marketing. Dans cet épisode, je te parle de :...

Tu regardes tes vues, ton nombre d'abonnés, peut-être ton chiffre d'affaires du mois… mais est-ce que tu sais combien de ventes ton customer care te fait gagner, ou perdre ? La plupart des entrepreneurs ne se posent jamais la question, parce que le customer care est encore rangé dans la case "SAV" 😒 Du coup, dans cet épisode, je mets les pieds dans la tasse de thé. Le customer care, c'est un vrai...

La semaine dernière je te parlais du métier de Customer Care Manager. Mais savoir en quoi consiste un métier et savoir si tu y serais excellente, ce sont deux questions complètement différentes. Parce que oui, il y a des prérequis pour être une excellente CCM. Et non, ce ne sont pas que des compétences et des connaissances. Ça, ça s'apprend. Ce dont je te parle ici, c'est de ce qui fait qu'un méti...

Customer care manager, customer success manager, conseiller clientèle, agent SAV… Est-ce que c'est le même métier ? Et surtout : est-ce que ça a encore un avenir avec l'IA qui débarque partout ? Mon dernier épisode sur le métier de Customer Care Manager datait de plusieurs années, sur mon ancien podcast. Depuis, le paysage a changé. Donc on refait le point, version 2026. Dans cet épisode, je t'exp...

Tu veux te lancer à ton compte mais tu sais pas par où commencer ? Dans cet épisode, je te donne les étapes légales pour créer ta micro-entreprise, le statut par lequel j'ai commencé et celui que je te recommande clairement pour démarrer. Et ensuite on parle de ce que personne te dit : le boulot que ça demande derrière, les différences entre être freelance/prestataire et être entrepreneur, et les...

Tu redoutes le lundi depuis des mois. Tu regardes les offres d'emploi en te disant "et si". Mais dès que tu penses à te reconvertir pour de vrai, tu bloques. Normal. Une reconversion, ce n'est pas une question de motivation. C'est un projet à réfléchir et à sécuriser. Dans cet épisode, je te donne les 7 étapes concrètes d'une reconversion qui aboutit, basées sur les recommandations de France Trava...

À 18 ans, je n'avais aucune idée du métier qui pouvait me rendre heureuse. C'est en commençant à bosser que j'ai découvert que j'étais douée pour la relation client, et que j'aimais ça. Sauf que si je n'avais pas arrêté mes études à 19 ans pour aller travailler, je ne sais toujours pas comment je m'en serais rendu compte. Dans cet épisode, je te partage la méthode que j'utilise pour savoir si quel...

Est-ce que ça vaut encore le coup de se lancer en indépendant en France en 2026 ? C'est la question qu'on me pose le plus depuis un an. Entre l'IA qui avale une partie des tâches, la facturation électronique, les cotisations qui bougent et les seuils de TVA qui changent, on peut vite avoir l'impression que la fenêtre se referme. Dans cet épisode, je fais un état des lieux honnête : ce qui tient, c...

On a tous vécu ça : tu partages un objectif, un projet, une envie de reconversion... et la première réaction de ceux qu'on aime le plus, c'est le doute, la remarque qui pique, voire carrément le découragement. Dans cet épisode, on décortique : → Les 3 vraies raisons pour lesquelles nos proches nous démotivent → Ce que dit la psychologie sur ces comportements (études à l'appui) → 6 étapes concrètes...

Aujourd'hui je te parle de la peur qui bloque toute évolution vers nos objectifs. Que ce soit se lancer en freelance, changer de métier, avoir un enfant, déménager… notre cerveau déteste le changement, et il va tout faire pour nous freiner. Dans cet épisode, je t'explique : ➡️ Pourquoi ton cerveau réagit à un objectif comme à un danger (et pourquoi ce n'est pas un manque de volonté) ➡️ Ce que dise...

Est-ce qu'on a vraiment le droit, aujourd'hui, de vouloir un travail qui nous rend heureuses ? Dans cet épisode, je réponds à une question qu'on se pose toutes un jour ou l'autre : que tu sois salariée épuisée, en reconversion, sans emploi, ou parent au foyer qui cherche à se relancer professionnellement. Pour répondre à cette question, je m'appuie sur des études sociologiques récentes (dont le ba...

J'ai été 7 ans salariée et 7 ans entrepreneuse. Et au bout de +14 ans de vie professionnelle, j'ai envie de te poser une question : non, pas pas "lequel est mieux", mais "lequel te correspond, toi, là où tu en es aujourd'hui dans ta vie ?" Dans cet épisode, je te partage mon bilan sans filtre après 14 ans à avoir vécu les deux côtés. Les vraies libertés de l'entrepreneuriat. Les vraies sécurités d...

Tu passes ton temps à chercher la bonne stratégie, le bon outil, la bonne méthode pour faire décoller ton business. Et si je te disais que ta vraie priorité n°1, c'est toi ? Dans cet épisode, je te parle d'énergie : sommeil, hydratation, alimentation, mouvement, et pourquoi négliger ça, ça coûte plus cher que n'importe quelle mauvaise stratégie. Parole d'entrepreneur qui l'a appris à la dure. 💌 P...

Dans cet épisode de podcast, j'ai creusé le sujet de l'organisation de ton année selon les saisons et notre biologie en tant qu'humains. Ça fait des années que je me mets la pression en janvier-février pour démarrer l'année de la bonne façon, alors qu'en fait... rien n'est fait pour qu'on carbure à ce moment-là. Et si, on réorganisait toute notre année en fonction de la nature et des moments qui n...

Tu passes des heures à scroller sans t'en rendre compte ? Ton téléphone est devenu un gouffre à temps au lieu d'être un outil qui te sert ? Reste là. Dans cet épisode, je te montre comment j'ai complètement réorganisé mon téléphone pour qu'il stimule ma productivité et ma créativité, au lieu de me voler mon énergie et mon temps. 🫖 CE QUE TU VAS DÉCOUVRIR : ✨ Ma méthode pour organiser les pages d...

Dans cet épisode, Aude, Customer Care Manager depuis 2 ans et ancienne wedding planner, nous raconte son parcours de reconversion professionnelle. À 26 ans, elle a osé changer de voie après avoir réalisé que le stress et les responsabilités du mariage ne correspondaient plus à ses aspirations. Elle partage avec transparence : Sa transition du CDI et du wedding planning vers le métier de CCM Son ex...

Découvre le parcours inspirant de Juliette, qui en seulement 2 ans est passée de closeuse épuisée à Head of Customer Care manager d'une équipe de 12 personnes, avec un CA mensuel de 4000€+. Dans cet épisode : ✨ Son parcours atypique : de bibliothécaire fonctionnaire en burn-out à entrepreneur freelance ✨ Comment elle a tout quitté (sans filet de sécurité) pour voyager 5 mois en Turquie ✨ Ses 2...

Découvre le parcours de Nora, passée de maman au foyer à entrepreneure accomplie en tant que Customer Care Manager et Customer Experience Designer. Dans cet épisode : ✨ Son parcours de reconversion après des études de droit ✨ Comment elle a transformé la bienveillance en métier rentable ✨ Sa spécialisation en CX Design ✨ Les secrets de son état d'esprit : détermination, action immédiate et aut...

"Il vaut mieux prendre une mauvaise décision rapidement que rester dans l'inaction." Dans cet épisode, Solenne et moi te partageons les 4 erreurs GRAVES qu'on a vu faire couler des business (même rentables). Finance, équipe, décisions, structure : tout ce qu'on aurait aimé savoir avant. Belle écoute ! Tu peux retrouver Solenne ici. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoi...

Cet épisode est uen rediff de mon ancien podcast Entrepreneur care ! Mes recommandations sont bien évidemment toujours d'actualités 😏 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici . ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte . 🎓 Tu veux en savo...