Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os  erros que as empresas cometem no dimensionamento da  infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes? Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center. e Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb. Entrevista para o programa Contato, da JustTV Livro a venda na Amazon: Tudo o que o Google não te respondeu s...

Neste flashback ou reprise ( #TBT ), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.

Assista entrevista: Jonas Tomazi, fundador do hotel Colline de France em Gramado. @collinedefrance @tripadvisor @jonaseclara Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ? Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no mesmo link... 👇👇 Venha participar desta conversa. E para ser sempre avisado, inscrev...

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar: Andrés Aguilar Becerril, Subsecretario de Promoción e Operación Turística da Secretaria de Turismo de toda região de Cancun  @sedeturqroo  @bernardocuetomx Quais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021? A live será em espanol, e para tradução...

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar: EDGARD MELO Ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e  que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais. Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?  

I have a new special invitation for you. I'm going to interview: Todd Ericson, Inspiration 4 and Polaris Space Mission Director.  What was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space? 

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar hoje as 16:55hs Pedro Lourença, do Portal da Queixa by Consumers Trust.  Ele criou o maior portal de reclamações de consumidores de Portugal  Quais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas,  CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis.   Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Matheus Mora, ele é Gerente de Marketing (B2C) da Serasa.   Quais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Rodrigo Gadelha, ele foi eleito em 2021 como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.  Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol  Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB  Como uma das maiores franquias de perfumaria e cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?   http://www.grup...

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu tenho um novo convite especial para você: Como o Globoplay usa a inteligência dos dados de milhões de horas de consumo para engajar seus assinantes? E ainda, você quer aprender como os dados do Big Brother e muitos outros programas do Globoplay são usados para melhorar a experiência e reter os assinante? Eu irei ent...

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu irei entrevistar Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais.  O que falta para os  profissionais de TI e empreendedores evoluirem na gestão empresarial?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Charles Bennett, Presidente da Associação dos Profissionais de Experiência do Cliente do Oriente Médio.  Quais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio?  www.cxsamiddleeast.com

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank.  Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Mike Muhney que criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:      Elizabeth Andreoli, gerente de experiência com o cliente do GPA das marcas: Extra, Pão de Açuar, James, Minuto, Mini, Stix.       Como o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu tenho um convite para você. Como as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no Brasil.. Venha participar desta conversa.  Eu irei entrevistar Sérgio Herz, CEO da Livaria Cultura @sergio_herz

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:   Nome do convidado: Hugo Brunetta Cargo: Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM  Qual a situação atual do CRM e da experiência do cliente na Argentina? E os problemas comuns com o Brasil.

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Julio Melo, ouvidor da Porto Seguro. Como a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do Brasil e oferecer o melhor atendimento ao cliente

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Cassiane Viergutz Cargo: Supervisora de Operações de Vendas da Marisol, dona das marcas Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:   Rodrigo Vaca, presidente da Zoho Brasil