Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Diretamente de Lisboa, eu questionei a Marineuza Da Silva Dias, que faz parte do conselho europeu da CXPA (CXPA - Customer Experience Professionals Association) Quer assistir o debate completo? Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. https://youtu.be/Wn30cClU71M @marineuzasdias @alexbrunoreis @cxpassociation @customerexperienceportugal @hevertonsa @uni...

Diretamente de Lisboa, eu questionei Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Quer assistir o debate completo? Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. https://youtu.be/iYx2Cl_vq28 @cacc_lx @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customer...

Quais os desafios dos consumidores na legislação da União Europeia? Diretamente de Lisboa, eu questionei Inês Madaleno, Coordenadora do CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR situado em Lisboa. Quer assistir o debate completo? Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. https://youtu.be/KF-jMEOQsRE @cecportugal @hevertonsa @universidadedoconsumidor @inesmadaleno #at...

Diretamente de Curitiba, Eu questionei Alexei Korb - Diretor Executivo de Tecnologia e Inovação da Locadora Unidas. Foi apontada como a melhor locadora de carros do Brasil em 2024. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @unidas @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexpe...

O QUE AS ACADEMIAS ESTÃO PECANDO NA FORMAÇÃO PROFISSIONAL NA VISÃO DA ELECTROLUX Diretamente de Curitiba, Eu questionei Rodrigo Padilha, Vice-Presidente de Negócios e Serviços ao Consumidor LATAM no Grupo Electrolux. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @rodrigopadilhabr @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #e...

Diretamente de Curitiba, Eu questionei Moyses Oliveira - Lider em Engenharia de Dados do Grupo Volvo no Brasil. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @volvocarbr @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #volvo

Diretamente de Curitiba, Eu questionei Renato Moraes. Gerente de análise de dados e percepções do cliente do grupo Boticário. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @Renato.t.moraes @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #boticario #cienciadedados

Diretamente de Curitiba, Eu questionei Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America. @mr_emendes Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @nissanbrasil @nissan @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #nissan

Diretamente de Curitiba, Eu questionei aAdriana Karam. Presidente do Grupo Educacional Opet . Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @adrianakaram_ @uniopet @editoraopet @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #opet

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Marta Gambini, Auditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná, há 30 anos e responsável pela Nota Paraná, há 10 anos. O que impacta na experiência do cliente e na arrecadação do governo quando se fala colocar o CPF no ponto de venda? Cash Back? Programa de fidelidade do Estado? Fiscalização feita pelo cidadão? Quer assistir o debate completo? Visite https://...

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Thiago Semicek, sobre quais métricas, dados para que devem ser atualizados para permitir a gestão e operação ideal na visão dos gestores, profissionais, para oferecer uma excelente experiencia ao cliente e cidadão, pensando no curto e longo prazo. Thiago Semicek, ele é Gerente geral comercial e de relacionamento com clientes da SANEPAR, liderando o atendime...

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Claudia Silvano, diretora do Procon Paraná, sobre o nível de maturidade dos empresários brasileiros sobre o papel do Procon nas relações de consumo. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360 @claudiasilvano @justica.pr @hevertonsa @universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadoclien...

Diretamente de São Paulo, eu participei de um debate sobre "Como ser ágil e focado no cliente de verdade" com o estrategista Marcelo Pimenta, professor de Inovação da ESPM e do MBA/USP @marcelopimentainovador @ligadosinovadores @hevertonsa @universidadedoconsumidor Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://...

Diretamente de Portugal, após eu palestrar no mais importante evento de Experiência do Cliente do país, eu entrevistei em Estoril o brasileiro e chef Robison Costa, eles criaram o primeiro hotdog de sushi do mundo e estão "bombando" de sucesso em Portugal É possivel ajustar uma franquia já estabilizada? @chef_robisonsushirao @sushiraoportugal @pedrorocha201 @alessandrosushirao @hevertons...

Diretamente de Porto Alegre, após eu palestrar no @southsummit, eu entrevistei RAINER GRIGOLO, ex-Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL Como o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma? @rainergrigolo @proconrs @hevertonsa @universidadedoconsumidor Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras...

Diretamente de São Paulo, eu entrevistei TALITA SIMÕES, a primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo. O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Com participação especial do Felipe Bellim, sócio dos renomados restaurantes de São Paulo: Selvagem, Rey Castro, Vista Ibirapuera @talitasimoesdrinks_wine @felipebellim @reycastros...

Diretamente de Porto Alegre, eu entrevistei EDSON MATSUO, Ele é o Designer mais importante do Brasil criando marcas como Rider e Melissa. Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM e Linguagem Simples para Surpreender o Cliente? -- EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por...

Diretamente de São Paulo, eu entrevistei THIAGO BAÑARES, ele criou em São Paulo, The Liquor Store, KOTORI e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo. O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? @tbanares @theliquorstore.sp @tantannb @kotori.sp @hevertonsa Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates ri...

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Raul Candeloro, uma das maiores autoridades em Vendas do país, respondendo: As empresas erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência (CRM) Ele é da VendaMais (@grupo.vendamais) e compartilha seu expertise conosco. E tivemos participação especial de @elizabeth.andreoli.1 @raulcandeloro @hevertonsa Assista a integra des...

Diretamente de Gramado, eu entrevistei Jonas Tomazi, que juntamente com sua esposa Clara, criaram o Hotel @collinedefrance. Este casal brasileiro criou o hotel eleito o melhor do mundo que está em gramado. @jonaseclara Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/I3pzy3Oz7w0 #atendimentoaocliente #exper...

Diretamente de Curitiba, eu entrevistei Amanda Albuquerque, @amandabaristaa Ela é Referência brasileira na experiência de Café e Barista. O que todos devem aprender com a experiência de consumidor, produzir e viver café? Café é Produto, Serviço ou Paixão? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtu.be/tvG-AoDKZpQ...

Diretamente de Cancun, eu entrevistei Andrés Aguilar, Subsecretário de Promoção e Operação Turística da Secretaria de Turismo de Quintana Roo (Cancún).Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundoAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/096pPTeb8...

Diretamente de Paraisopolis (SP), eu entrevistei Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis. Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/8JvheJbfKMQ Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem co...

Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar? https://youtube.com/shorts/NJ0LC-hzdB0?feature=share

Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/JutAkRF2U8k @rodrigogadelha #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #...