Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Neste episódio, o Prof Fernando Coelho faz uma análise de marca sobre a rainha. Dá o play e confira.

Neste episódio o Prof Fernando Coelho traz dados e dicas para ajudar clínicas e hospitais na fidelização de pacientes.

Neste episódio, o Prof Fernando Coelho traz 6 pontos para ajudar na fidelização de pacientes. Dê o play!

Neste episódio o prof Fernando Coelho traz 6 pontos importante que clínicas e hospitais devem ficar para melhorar a jornada do paciente.

Neste episódio faço um alerta especial para profissionais da área da saúde. Quer entender os passos para entregar boa experiência para o seu paciente? Dê o play!

Neste episódio trago dados importantes da FGV e PROCON sobre a perda de clientes, com algumas dicas para não perder clientes. Dá o play!

Quando falamos deste conceito aplicado a centralidade do cliente, a alta direção que deseja criar uma cultura do cliente deve estar de fato centrada em todos os processos de cx, business e employee experience.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho faz um alerta para gestores: cuidar de pessoas ajuda na entrega de experiência. Ele traz dados e reflexões importantes. Dé o play!

Neste episódio o prof Fernando Coelho faz uma reflexão sobre como negócios estão conduzindo as pesquisas de NPS e qual o processo ideal. Dê o play!

Neste episódio falo um pouco do modelo OETE e do case Reserva! Dá o play!

Neste episódio trago dados de um estudo da Zendesk sobre frustração de clientes e explico de forma prática como mudar este cenário! Dê o play e confira!

Neste episódio o professor Fernando Coelho ensina na prática como implementar um programa de employee experience com alguns passos que irão te dar uma noção do processo. Dê o play e confira!

O que é felicidade? E o que é felicidade no trabalho? Como empresas podem tornar seus ambientes de trabalho mais felizes? Dá o play!?

Neste episódio falo sobre estratégias e ferramentas de avaliação de satisfação de clientes utilizadas pela Great Place to Work para importantes instituições! Também comento sobre a metodologia eNPS! Dá o play e conheça!

Hoje no quinto episódio da nossa temprada sobre employee experience, trago 5 ferramentas de gestão “com”pessoas para deixar o colaborador feliz e gerar mais resultados para sua operação. Neste episodio, falo um pouco da filosofia de gestão de Marcio Fernandes, ex-CEO da Elektro, trago dados da DIEESE e da Revista Você S/A. Dá o play e confira.

Implementar a experiência do colaborador é um desafio que envolve 3 aspectos: ambiente físico, cultura e tecnologia. Dá o play, e entenda mais!

O processo de onboarding de funcionários se refere à integração e adaptação de novos colaboradores nas empresas. Neste episódio explico mais sobre o tema. Dá o play!

Empresas que investem em employee experience apresentam rotatividade três vezes inferior ao restante do mercado, de acordo com a Great Place To Work. Neste episódio, falo mais sobre o tema. Dá o Play!

O que é employee experience e qual a importância para os negócios. Dá o play!

Já ouviu falar em OKR? Neste episódio falo mais sobre essa metodologia e como ela se aplica na experiência do cliente. Dê o play!

O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. O mesmo vale para a experiência do cliente. Neste episódio explico como definir os KPI de CX, e como tomar decisões assertivas. Dá o play!

A netnografia é o estudo etnográfico que mapeia o comportamento e hábitos dos clientes no ambiente digital. Ela permite que o gestor de marketing tenha uma visão completa de símbolos, preferências, comportamentos e tendências que podem ajudar na composição de estratégias de negócios.

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Dados é o novo petróleo s ajuda gestores a tomar melhores decisões com foco na experiência do cliente. Dá o play e confira essas dicas.

Neste episódio deixo vários insights para você reter clientes aumentar seu faturamento. Dá o play! 🎙

Muito empreendedor tem dificuldade em entender a persona da sua marca. Para facilitar, a consultora Camila Figueira, que atua com estratégias de marca adaptou o método persona para o chamado dream client ou simplesmente, cliente do sonho. Dá o play e entenda.