Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Um cliente médio chega a gastar 67% mais em seu terceiro ano de negócios com uma marca em relação ao seu primeiro ano. Quais métricas usar para avaliar a fidelização do cliente? Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou htt...

O atendimento preditivo é uma maneira de prever o que pode influenciar no comportamento do consumidor e gerar mais retorno, fidelização e melhores resultados. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram....

70% das empresas no Brasil não possuem cadastro dos seus clientes. Este é um número assustador que faz os negócios perderem de 5 a 7 vezes as chance de vender mais. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.inst...

Quais as principais tendencias do varejo no mundo? Direto da EUROSHOP 2023, NA cidade de Dusseldorf, na Alemanha, neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: ht...

O cliente não tem sempre razão, mas, ele tem as suas razões. Percepção do cliente é sentimento e o bom vendedor precisa saber mapear os sentimentos por traz de uma fala.   Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema.     Dê o play e confira.       Siga no Instagram: @coelhofernandofalou...

    Experiência do cliente é branding e cada ponto de contato com a marca ajuda neste processo de construção e reputação da marca.   Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema.     Dê o play e confira.       Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernan...

O tempo é um dos elementos mais relevantes da experiência do cliente. O que muito empresário e gestor desconhece, é que existe metodologia para apoiar na gestão de atendimento focada em tempo de qualidade.   Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema.     Dê o play e confira.       Sig...

Muita gente tem dúvida de onde começar um planejamento de experiencia do cliente, neste episódio, o Professor Fernando Coelho orienta alguns passos que podem ajudar você.     Dê o play e confira.       Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/         Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/    ...

Essa semana está acontecendo dos EUA a maior feira de farejo internacional, dentre as apresentações, dois comentários chamaram minha atenção o de James Cash, professor e reitor da Harvard Business School e Paige Thomas, CEO e presidente da Saks. Ambos concordam que para entregar uma exclente experiência ao cliente é preciso focar em Clientes e Pessoas. Ouça o meu comentário sobre o evento. Dê o pl...

O eNPS ou Employee Net Promoter Score é uma métrica e ferramenta nascida no Marketing, adaptada e incorporada pelo RH para medir o nível de satisfação dos funcionários, ou seja, se eles se sentem engajados o suficiente para recomendar a empresa para lugares e pessoas em seu círculo pessoal, social e profissional! Neste episódio, convidei João Nogueira para compartilhar sua visão comigo.

Fidelizar Clientes é tão importante quanto atraí-los. No livro Custorme Experience Descomplicado, o Professor Fernando Coelho explica o que é uma experiencia de enamoramento, e neste episódio, ele compartilha um pouco mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-...

O professor Fernando Coelho neste episódio traz uma 10 orientações estratégicas de como utilizar o NPS na sua empresa.    Dê o play e confira.   Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/     Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/   Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com...

O professor Fernando Coelho neste episódio traz uma dica importante apontada com uma das tendências para 2023, pela SAP: capacitar a linha de frente com a visão de cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Customer Expe...

O professor Fernando Coelho neste episódio comenta 10 tendências de experiência do Cliente de acordo com o estudo IDC América Latina. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon...

De acordo com a Zendesk mais de 60% dos consumidores desistirão de uma marca após uma má experiência de atendimento, o que representa um aumento de 22% em relação a 2021. Como melhorar este cenário? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho traz 8 dicas valiosas para formar uma equipe que encanta. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernan...

O que torna a Azul um case em CX? Ouça e e entenda! Dê o play!

Neste episódio explico porque é errado atender o outro como a gente gosta de ser atendido e a importância de reconhecer o canal neural do outro. Está muito legal. Dê o play.

Entender o que é valor para o cliente, é fundamental para o desenho de uma boa estratégia de marca, neste episódio, explico como gerar valor na prática. Confira!

Neste episódio o Prof Fernando Coelho explica o que é e como funciona um PDI na gestão de CX. Dá o play e confira.

Neste episódio o professor Fernando Coelho explica o que é e como funciona um processo de cliente oculto! Dá o play e confira!

Neste episódio, o prof Fernando Coelho explica o conceito de maturidade da gestão e apresenta 8 drives fundamentais, tema que está em seu novo livro.

Neste episódio o Prof Fernando Coelho dá dicas simples e objetivas de como começar a entregar experiência do cliente na prática.

Neste episódio o Prof Fernando Coelho explica como construir um marketing de conteúdo que ajuda no processo de vendas de forma inteligente. Um comprador B2B em média consome 8 conteúdos sobre a empresa antes da compra, e o inbound pode ajudar nesta decisão.

Estamos com nova temporada, nova cara e com novas dicas. Dá o play e confira. Neste episódio, o professor Fernando Coelho fala da importância de jornadas diferentes para cada tipo de persona.

Neste episódio o professor Fernando Coelho traz dados importantes e explica qual melhor canal de atendimento para cada tipo de cliente. Dê o play!