Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Uma loja bem arrumada, com o time capacitado e com o produto certo no local certo, pode gerar até 45% mais vendas de acordo com o Instituto Blessa. Uma boa jornada do cliente precisa ser fluída, é o que sempre defendo. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.in...

85% das empresas no Brasil não possuem cadastro de seus clientes, e isso é um fator grave que impede o desenvolvimento de uma gestão de fidelização de clientes. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https:/...

Não existe jornada perfeita, mas, é possível existir um processo de compra de excelência com o mapeamento e eliminação de fricções no atendimento. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin....

80% das tomadas de decisão são feitas no PDV e de acordo com a Sorensen, 90% de todo imput sensorial das pessoas na hora da compra, é visual. Como o trade marketing pode ajudar a aumentar as vendas? Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linke...

Vender é um processo de comunicação e para ser eficiente precisa de metodologia. O OPA é um método eficiente que ajuda diretamente na conversão de compra. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-co...

Na jornada de compra do cliente é essencial que todo negócio considere 2 elementos para estimular a compra: encontrabilidade e intuitividade. Uma loja bem organizada, com um time preparado e um produto que positivado que desperte o desejo pode impactar diretamente no faturamento. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram:...

O grande papel do líder de varejo está em desenvolver o time, entusiasmar e fazer com que o vendedor se torne um especialista em encantar pessoas. Para isso, é preciso uma gestão forte de feedback. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linked...

O NPS ou net promoter score é uma meta pouco considerada ainda no varejo em geral, e a partir dela, é possível ter um termômetro da satisfação e fidelização do cliente. Como associar a meta de vendas e o NPS? Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Sig...

Não existe experiência do cliente sem time capacitado, por isso, é importante sempre que contratar um novo vendedor, exista um processo de onbording e treinamento. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fe...

O processo de fidelização do cliente exige planejamento e estratégias eficientes. Quando bem trabalhado, o seu negócio pode ter até 6,5 mais resultados de acordo com algumas pesquisas. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://w...

9 indicadores e métricas de experiência do cliente Experiência do cliente é gestão, e uma das máximas mais importantes na administração é: o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. Outro ponto importante é que as métricas de CX tem total relação com vendas. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhoferna...

Os negócios podem tirar vantagens dos desejos e necessidades naturais do cérebro humano para melhorar a sua lucratividade; com as estratégias da Economia da Dopamina, as empresas geram experiências marcantes no consumidor. Neste episodio, o Autor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofern...

Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização De acordo com pesquisas, 77% dos consumidores têm uma imagem mais positiva de empresas que respondem aos seus feedbacks. Neste episodio, o Mentor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no L...

Este é nosso jingle e nossa marca. Dê o play.

A relação de processo e experiência do cliente Experiência do cliente é gestão e para ser eficiente necessita de processos bem definidos, alinhados e bem executados. Como fazer isso na prática? Neste episodio, o Mentor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin:...

Não há experiência do cliente sem experiência do colaborador, as marcas já estão atentas a essa questão e investindo mais fortemente em employee experience. Um exemplo disso, é o Grupo Heineken, que anunciou uma Diretoria de Felicidade. Neste episodio, o Mentor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram...

Inteligência artificial e Experiência do Cliente

Estudo divulgado pela Track.co revela que 63,3% das empresas estão cada vez mais preocupadas com reputação de seus produtos e serviços e que 60% estão olhando para o tema experiência do cliente. Mas, como estruturar um departamento de CX para tornar o processo mais efetivo? Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernan...

Qual a relação de experiência do cliente e faturamento? Uma boa experiência de venda impacta diretamente no resultado da venda. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-ba...

Existem erros clássicos e comuns que vendedores e gestores de venda comentem e que podem levar você a perder o cliente. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/...

O grande erro de um gerente de vendas é planejar metas sem uma correta análise do tripé “dados, planejamento e entendimento do cliente”. Gestão de vendas é ciência e gestionamento. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin....

Como contratar um gerente de CX? A área de CX é relativamente nova e sempre é um desafio para gerentes e diretores de RH buscar este profissional no mercado. Como selecionar um profissional de experiência do cliente no mercado? Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernand...

Existem 8 drives fundamentais para uma boa gestão de experiencia do cliente, essa teoria, denominada de octógono da Experiencia do Cliente está presente no Livro Fidelizando o Cliente na Prática. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https:...

Como aumentar a recorrência de compra na prática Um dos grandes problemas enfrentado pelo empreendedor está na venda recorrente e aumento de faturamento. Como melhorar as vendas com essa estratégia? Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @co...

Marketing é entender para atender, conhecer o cliente e sua jornada de compra vai ajudar bastante no processo de vendas. Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linke...