Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Como entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet?  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Neto Carvalho, Diretor de Operações da ST1 Internet, um dos mais importantes provedores do nordeste.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do...

Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: htt...

Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Leonardo Rosa, CEO da OBRATEC.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empes...

Talvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado. Mas a verdade é que o conceito de RevOps não serve apenas para startups. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a...

Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura. Tudo isso é importante. Mas existe um fator que continua sendo decisivo na percepção do cliente: o contato humano. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 l...

Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do cliente casa com a venda, o resultado é mais confiança, mais valor percebido, mais fidelização e mais faturamento. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 liv...

Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente,...

Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo cliente. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência...

Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://ww...

Você já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e evasão na sua instituição Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vend...

Sua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor...

O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.

O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível. 

#257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível. 

#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível. 

#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível. 

Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos  O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível. 

Experiência do cliente tem relação direta com Recursos Humanos. O Prof. Dr Fernando Coelho está no Maranhão Gestão e entrevistou Dani Sanches, CEO BP

Como entregar experiência do cliente na prática no PDV? O Prof. Dr Fernando Coelho entrevistou Ricardo Alencar, head de marketing do Grupo Terra Zoo.

Qual a relação de inovação e experiência do cliente? O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Prof. Celso Leonardo,, da Dom Cabral. Confira

O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Aryano Coelho - Your Home Studio

O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Vinicius Silva, CEO do Fora da Caixa. Confira!

Qual a relação de gestão de pessoas e experiência do cliente? O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Edilson Lira, da ABRH. Confira!

Uma boa venda começa com cliente feliz.  O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com o Prof. Dr Eduardo Andrade, da Fundação Dom Cabral, confira!

Quanto de dinheiro a sua empresa está perdendo todos os dias? Quantos clientes a sua empresa está perdendo? Quanto de talento a sua empresa está perdendo? Quantos clientes deveriam voltar neste mês e não voltaram? Todas essas perguntas tem impacto direto no caixa da empresa e tem relação direta com a gestão da experiência do cliente. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, au...