Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Segundo o Beryl Institute, referência global sobre o tema, a experiência do paciente pode ser definida como “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado.” Neste episódio falo mais sobre o tema.

Eu explico neste episódio. Dá o play e confira os motivos para a sua empresa não deixar de criar o seu script de atendimento.

Transformação digital é um processo sobre mentalidade do negócio e não apenas sobre tecnologia, nesse episódio eu falo um pouquinho mais sobre o tema. Dê o play!

A experiência do colaborador deverá andar de mãos dadas com a experiência do cliente em 2022. Neste episódio, falo mais sobre o tema.

O marketing preditivo é uso de análises preditiva para de forma proativa ofertar algo ao cliente. E como associar essa tecnologia com CX? Dá o play de confere.

Colocar o cliente no centro do processo envolve uma compreensão do seu comportamento, por isso, dados são tão importantes. Implementar uma cultura data driven ajuda consideravelmente. Quer saber mais? Dá o play!

Um script de atendimento, também chamado de roteiro de atendimento, é um documento para auxiliar na interação entre colaboradores e clientes. Neste episódio falo mais sobre o tema! Dá o play!

Houve um aumento de 2500% pela procura de profissionais de CX no Brasil entre 2019 e 2021. E o que esperar para 2022? É o que falo neste episódio. Dá o play! 🎅🏻

Sabe como o Cross sell pode ajudar no seu negócio? Dá o play e confira.

Help desk é uma tática de suporte ao cliente, que ajuda no processo de experiência do cliente. Quer saber mais? Dá o play

Já ouviu falar em fraseologia do cliente? É uma metrologia linguística de comunicação da marca utilizada no processo de CX. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema! Dá o play e confere!

O conceito ainda está na sua infância, mas o potencial é enorme, e alguns analistas afirmam que o metaverso é o futuro da internet. E como ela pode influenciar a experiência do cliente? Dá o play e entenda.

Investir em CX passa por antes investir no time. Se um negócio não possui polícias de gestão com pessoas, o atendimento e relacionamento será falho. Neste episódio, o consultor e Prof Fernando Coelho fala mais sobre o tema.

Como personalizar o atendimento do cliente no varejo? Dá o play e confira essa dica do Prof Fernando Coelho.

Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você é o que diz um estudo da Lee Resources. Neste episódio falo mais sobre o tema.

Qual é a experiência sonora que você está proporcionando para os seus clientes? A percepção que o cliente tem das marcas é influenciada por uma série de fatores que estão além do seu atendimento. Dá o play e entenda mais!

Após a pandemia de Covid-19, um dos maiores desafios enfrentados foi como lidar com o aumento nas consultas de suporte, seja qual for o canal de acesso (ligações, e-mails, plataformas de mídia social etc). E a IA ajuda muito no processo de melhoria do atendimento e CX! Neste episódio falo mais sobre o tema. Dá o play! 🎙

O COVID-19 acelerou o futuro do varejo e o autoatendimento já é uma realidade. Mas, é preciso atenção e existem gaps da gestão deste sistema. Com processos low touch (de baixo contato ou toque) é fundamental cuidar da experiência entregue. Eu falo mais sobre este tema neste episódio. Dá o play e confira 📻

Será que vender é fácil mesmo? Até pode ser, mas difícil de fato é fidelizar! Dá o play e confere rapidinho essas dicas! ❤️

Este é o tema do nosso podcast de hoje! Dá o play! 📻

Dá o play gestor! Dá o play empreendedor! Em média, as empresas perdem 60% dos seus clientes por causa de atendimento ruim. Entenda como melhorar este cenário!

Dá o play gestor! Já ouviu falar em ideologia corporativa com foco em CX? Então ouve aqui!

[ÚLTIMO EPISÓDIO DA TEMPORADA] Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Personificação da marca é uma das tendências de CX para 2021, de acordo com a Track.co. Eu falo um pouco mais sobre este estudo e como o pequeno negócio pode trabalhar essa estratégia. Dê o play!

A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente. Como conseguir isso na prática? É o que explico neste podcast. Dê o play e saiba mais.

Eu separei 10 dados presentes no Livro Customer Experience Descomplicado (2020 – Editora Autores do Brasil) que mostram a importância de investir um bom atendimento, e como o consumidor hoje está mais exigente. Dê o play e entregue boas experiências.