Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está perdendo cliente. Uma solução estratégica é a implementação do processo de cliente oculto da empresa. já ouviu falar dessa metodologia de acompanhamento e monitoramento? O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente...

O episódio 1 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de  Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís    Durante a entrevista, falamos sobre:   ✅ Inovação e agregação de valorna hospedagem ✅ Empreendedorismo com alma ✅ Experiência do cliente e artedo bem servir   Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.   #AquiTemExper...

Se cultura organizacional fosse algo que se pegasse, bastava entrar numa empresa e sair de lá com o DNA dela. Mas cultura não se pega — ela se constrói, se pratica e se mede com metodologia. O Professor de negócio Fernando Coelho, autor do livro gestão de vendas e experiência do cliente fala mais sobre esse tema e explica a teoria do octógono da experiência do cliente. Dá o play e confere! Leve a...

Imagina se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? Pois é… talvez não seja tão difícil imaginar assim. Em muitas empresas Brasil e mundo afora, existem verdadeiras Odetes Roitmans ocupando cargos de coordenação, gestão e até direção. E o tema de hoje é exatamente esse: o Professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente vai falar sobre o impacto de líderes autoritários...

Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevistacom Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia no Maranhão.   O episódio 4 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de  Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia noMaranhão.   Durante a entrevista, falamos sobre: ✅ Como entregar experiência docliente na área de energia ✅ A importância...

Muitos empresários ainda confundem atendimento com experiência, mas CX é muito mais do que simpatia: envolve cultura, processos, indicadores, metas e liderança. No episódio de hoje o Prof Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente explica por que tantos projetos de experiência falham e trago um checklist prático para você estruturar a gestão de CX na sua empresa. Dá o play e conf...

O episódio 2 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de   Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - InstitutoNacional de Educação e Desenvolvimento.   Durante a entrevista, falamos sobre: ✅ Gestão de pessoas ✅ Liderança ✅ e cultura do cliente   Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.   #AquiTemExperiência #ExperiênciaDoC...

Você já começou a planejar seu negócio para 2026? E a experiência do cliente está no seu radar? Neste episódio, o Prof. Fernando Coelho, Diretor do Instituto experiência do cliente e autor do Livro Gestão de vendas e experiência do cliente traz 10 dicas poderosas. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https:/...

Estreou o primeiro e único programa da TV aberta no Brasil sobre Experiência do Cliente em Negócios! O episódio 1 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, na Record News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Adriano Pestana, diretor comercial da Potiguar. Durante a entrevista, falamos sobre: ✅ Cultura organizacional ✅ Negócios e liderança ✅ Muito aprendizado em Experiência do Clien...

Quantas vezes você não parou com os produtos no carrinho de compra do e-commerce e desistiu da transação na última hora porque o site pedia para cadastro? É chato né? Foi por isso que nasceu a  Compra Rápida que busca colaborar com os e-commercers brasileiros e diminuir frições de compra e pagamento.  A Staturp Compra Rápida traz uma proposta de compra sem fricção e cheia de experiências e quem co...

O que levar em consideração na hora de fazer o planejamento da empresa? E a experiência do cliente, está sendo desenhada? Neste episódio, Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente e Diretor do Instituto Experiência do Cliente, traz dicas poderosas para gestores e empresários. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Profess...

Como pensar experiência do cliente na área da saúde com um olhar 100% de gestão? Quem responde essa pergunta é Vinicius Braid, Ceo da Lacmar. O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência bateu um papo sobre gestão, cx e estratégias de experiência do cliente na área da saú...

Estamos em setembro, mês de conscientização sobre saúde mental no Brasil, o Setembro Amarelo para prevenção do suicídio. Nas empresas, é a hora de transformar discurso em prática. Como boas práticas de experiência do colaborador tem impacto direto nestas ações? O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prátic...

Como entregar experiência do cliente em um evento que é experiência pura? Esse episódio se dedicou a responder essa pergunta! O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente conversou com o fundador e diretor da 4 Mãos, uma das maiores produtoras de eventos do Nor...

Líderes moldam cultura, desenvolvem pessoas e, assim, impulsionam engajamento, satisfação do cliente e resultados. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz dados e insights importantes sobre o impacto da liderança na experiência do Clie...

A criação de conteúdo se popularizou nos últimos 2 anos. O Brasil é frequentemente citado como o país que mais consome conteúdo de podcast no mundo, segundo o relatório Data Reportal, e neste boom, os studios de audiovisual cresceram, mas, como fidelizar e entregar experiência efetiva para o cliente deste segmento? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cl...

Como entregar experiência do cliente em momento de dor e luto! Esse é um grande desafio que o Complexo Salvatore, empresa do segmento funerário, faz com maestria e propósito. Eles criaram uma Diretoria de Experiência do Cliente para apoiar toda a operação e área comercial.  Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fi...

Como entregar experiência do cliente em um segmento literalmente eletrizante?  Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Cristiany Pessoa Superintendente Corporativa de Experiência do Cliente e Serviços no Grupo Equatorial. D...

O mercado pet brasileiro movimentou R$ 76,8 bilhões no último ano segundo o Instituto Pet Brasil, consolidando o país como o terceiro maior mercado do mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China. Como entregar experiência do cliente em um segmento altamente competitivo (e apaixonante)? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX...

Como entregar experiência do cliente com um modelo claro de gestão e presença direta no CEO? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente bate um papo com Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2 Tech e fala sobre gestão de CX no B2B2C. Dá o play!  Pale...

Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. Mais do que atrair novos clientes, garantir que eles voltem e comprem mais vezes é o verdadeiro segredo para um negócio lucrativo. Mas por que isso é tão importante? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Exp...

Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me responder: vender. Mas, todo vendedor precisa ser orientado, treinado e acompanhado. Experiência do cliente se treina. Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o C...

Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é Cecília Troiano, CEO da Troiano Branding. Cecilia é Psicóloga, mestre em Gender Studies e escritora. Autora de livros relacionados ao comportamento feminino e Colunista da Pais e Filhos e da CBN. O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência d...

Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimento. Vendas e experiência do cliente tem total relação e muita gente não está olhando para isso! O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fid...

Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a sua marca — desde a descoberta até o pós-venda. E isso tem que ser melhorado todo dia. Neste episódio vamos falar sobre como usar o modelo de Gestão FCA para melhoria contínua da experiência. O Professor Fernando Coelho,...