CSMs & Co

Ok, je sais, cet épisode est particulièrement long... mais ne vous inquiétez pas, ça va passer très vite, car mon invitée est absolument passionnante ! Avec Marie , head of CS Mid Market chez 360Learning , on avait pas mal de sujets à creuser, et vu qu'elle avait beaucoup à partager, forcément on est sur un épisode plus proche de l'heure que des 30 minutes, mais ça en vaut largement la peine !!! D...

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Tanguy , qui au premier abord, quand on regarde son secteur d'activité (l'édition professionnelle droit / RH) pourrait sembler en décalage avec ce podcast ! Mais quand on y regarde de plus près, on comprend qu'un CSM a toute sa place dans l'organisation ! Tanguy a bâtit le rôle de CSM dans l'entreprise, à partir d'une feuille blanche et fo...

Le Customer Success est encore relativement jeune, et en tant que tel, c'est un sujet qui peut encore beaucoup évoluer. De la manière dont on se positionne auprès du client, à la manière dont on engage avec lui, à quel moment, sur quel périmètre... il y a encore tant à (ré) imaginer ! C'est l'un des sujets sur lesquels nous avons discuté avec Murielle , Director CS chez Adobe, que j'avais eu le pl...

Bon, on va mettre les pieds dans le plat : Les CSM, centre de coûts ou centre de revenus ? C'est une question que l'on entend très souvent, et mon invité à une vision très claire sur le sujet : centre de revenus ! Mais encore faut-il pouvoir le démontrer ! Avec Lucas Mias , head of CS chez Neocamino, nous avons donc pris le temps de parler un peu de tout ça. Chez Neocamino, ils ont une approche tr...

Pour ce nouvel épisode, je vous propose de parler d'un sujet oh combien important en ce moment dans la sphère CSM : celui de la data. Et qui de mieux que quelqu'un qui travaille dans une société dont c'est la mission pour s'attaquer à ce sujet ? C'est donc Guinel Cadgnan Team Lead CSM chez Mixpanel, que j'avais eu le plaisir de croiser lors d'Engage Paris, qui est venu répondre à toutes mes questi...

Pour cette rentrée 2023, j'ai eu envie de faire un petit bilan de cette année 2022, durant laquelle vous avez été de plus en plus nombreux à écouter le podcast et durant laquelle j'ai eu le plaisir de faire de nombreuses rencontres, toutes plus enrichissantes les unes que les autres, que ce soit dans le cadre du podcast, lors d'Engage Paris, lors d'un meet-up, d'un échange sur LinkedIn ou autres....

Pour ce dernier épisode de l'année, j'ai eu le plaisir de retourner voir l'une des plus récentes licornes française, en l'occurence Spendesk, avec Margot Berg , qui y est onboarding specialist. Alors oui, forcément, on a parlé onboarding, c'est évident, mais au travers de nombreux aspects ! Nous avons tout d'abord parlé de l'organisation "spécialisée" entre onboarding et "expansion", et des raison...

Ravi de vous retrouver dans ce nouvel épisode de CSMs & Co dans lequel j'ai eu le plaisir d'échanger avec Marie Delattre , EMEA Senior Strategic CSM chez LumApps . Dans cet épisode, nous avons décortiqué plusieurs aspects de l'organisation CSM mise en place chez LumApps. Tout d'abord l'organisation entre CSM : Juniors, Seniors et Strategics collaborent et s'aident pour que les moins expériment...

Pour ce nouvel épisode, attendez-vous à être surpris et secoués ! Je savais dès notre préparation que cet épisode serait hyper riche, mais également un peu plus long que d'habitude ! Et pour cause, Stevie  est un véritable passionné avec un parcours passionnant avec qui j'ai eu beaucoup de plaisir à échanger ! Je l'avais croisé lors d'un talk qu'il donnait à Engage Paris sur les soft skills, que j...

Pour ce nouvel épisode, c'est encore une rencontre réalisée lros d'Engage Paris que j'ai eu le plaisir d'accueillir, en l'occurence Sebastien Brun , qui après pl us de 10 ans en tant que CSM vient de prendre la direction du programme CSM de l'une des activités de SAP. Dans cet épisode nous avons abordé plusieurs sujets qui je suis sûr parlerons à beaucoup d'entre vous ! Nous avons tout d'abord par...

Pour ce nouvel épisode, je vous propose un passage dans les coulisses du métier de CSM, puisque l'on va parler formation et compétences, avec Benjamin Boudet , directeur pédagogique chez Rocket School, une école qui forme les futurs CSM. Ensemble nous sommes bien sûr revenus sur le cursus que propose Rocket School, mais nous nous sommes surtout arrêté, au travers de ce cursus, sur les compétences...

Je suis ravi de vous retrouver pour cette 3ème saison de CSMs & Co, qui démarre enfin avec quelques semaines de retard, et j'en suis désolé ! Mais pour bien démarrer, je vous propose de retrouver Antoinet Van Dalen , Enterprise CSM chez Cegid. Pour ce premier échange de la saison, nous sommes revenu sur son parcours, puisqu'Antoinet est devenue CSM après plusieurs années en tant que key accoun...

Après deux saisons nous y sommes... le 50ème épisode de CSMs & Co ! Un épisode doublement spécial puisque c'est également le dernier épisode de cette saison 2 ! Alors pour marquer le coup, j'ai décidé de vous proposer un format un peu différent. Cette fois-ci, c'est moi qui vais répondre aux questions de mes invités ! J'ai contacté les personnes qui sont passées dans ces 49 premiers épisodes e...

Dans ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Alexis  de Bloomin, et je ne me suis pas ennuyé une seule seconde ! Et je vous garantis que vous aussi ! Pour démarrer, nous avons évoqué un sujet qui m'intéresse à chaque fois, et qui intéresse de nombreux auditeurs : les débuts en tant que CSM. Alexis est tombé dedans il y a cinq ans, après des expériences en marketing digital et il a dé...

Voilà un épisode qui devrait bousculer un peu vos convictions sur le métier de CSM. Et je l'avoue, j'ai moi même eu un doute lors de mon premier échange avec Pierre ... Quel peut bien être le rôle d'un Customer Success Manager dans le secteur de l'immobilier ? N'est-ce pas un détournement de ce rôle ? Un SAV déguisé ? Un commercial qui ne dit pas son nom ? Pas du tout, vous allez le voir, on parle...

Pour ce nouvel épisode, je vous propose d'aller à la rencontre d'une CSM qui a commencé sa carrière professionnelle dans le secteur de la boulangerie avant de partir dans le monde des assurances puis de finalement devenir CSM. Ce parcours atypique et surprenant, c'est celui de Justine Poutre , qui m'a fait  le plaisir de venir partager tout ça dans ce nouvel épisode. Vous constaterez très vite que...

Dans ce podcast, j'ai l'habitude de recevoir de véritables passionnés. Par leur métier, leurs clients, leurs challenges... mais vous constaterez très vite que Regis Ktorza , Team Lead Customer Success chez Docusign est sûrement le plus passionné de tous les invités que j'ai eu la chance de reçevoir jusqu'à maintenant !! C'est en tous cas quelque chose que j'ai ressenti tout au long de notre échang...

Si vous mourrez d'impatience de retrouver vos pairs CSMs "en vrai" pour partager des bonnes pratiques, trouver des réponses à vos challenges, vous inspirer et progresser dans votre carrière, alors cet épisode est fait pour vous ! Et plus que ce épisode, c'est surtout Engage Paris  qui devrait vous intéresser ! LE rendez-vous du Customer Success en français dans le texte revient pour la 3ème fois,...

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Béatrice qui gère les CSMSs et les KAM chez Geotrend. Et justement, nous avons consacré une part importante de nos échanges à ce binôme KAM / CSM. Bétrice a elle même fait l'aller-retour entre ces deux rôles à plusieurs reprises et nous éclaire un peu sur les responsabilités de chacun. Elle m'a également parlé de l'organisation actuelle, puis...

Ce que j'aime par dessus tout avec ce podcast, c'est qu'il me permet de découvrir de nouvelles personnes et de partager avec elles autour d'un sujet qui les passionne, le succès client. Et même avec un collègue, ces échanges apportent toujours de belles surprises ! C'est en tous cas ce qu'il s'est passé, une nouvelle fois, avec Aurélien Mars, head of CS chez LinkedIn Talent Solutions. D'habitude,...

Cette phrase "La relation humaine est au coeur de notre métier", c'est Ludivine qui me l'a dite lors de notre échange pour préparer l'épisode, et je trouve qu'elle résume assez bien l'échange que nous avons eu. Au coeur du métier de CSM bien sûr, mais aussi au coeur de la mission de Malt, qui met à disposition une plateforme permettant aux entreprises de toutes tailles de (mieux) travailler avec d...

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Angélique de Langlade Del Fabbro , Head of Customer Success Expansion Market chez Partoo, et encore une fois, nous avons parlé de plein de choses hyper intéressantes !! 😊 Nous avons surtout parlé de croissance, et de la manière dont les équipes Customer Success accompagnent cette croissance, ultra rapide et internationale dans son cas. Nous...

Bienvenue dans ce nouvel épisode de CSMs & Co, dans lequel j'ai eu le plaisir d'échanger avec Andrea, Senior CSM chez Critizr. J'ai proposé à Andrea de participer au podcast car une photo qu'elle avait posté sur LinkedIn m'avait quelque peu interpelée. On l'y voyait dans un magasin Carrefour, entourée de l'équipe boulangerie, et heureuse d'avoir été à la rencontre de ses utilisateurs. J'ai tro...

Pour ce nouvel épisode, je suis ravi de vous présenter https://www.linkedin.com/in/charlotte-deyris-03543259/ Charlotte Deyris , Team Lead CSM chez Sport Heroes, avec qui j'ai eu le plaisir d'échanger sur plein de sujets passionnants ! Pour démarrer, j'ai eu envie de savoir quel était son point de vue sur l'apport du métier de consultant pour devenir CSM. Dans l'épisode 2 du podcast Jonathan me di...

Je suis ravi de vous partager ce nouvel épisode avec Mariana , qui est venu nous partager son expérience de Head Of CS chez noCRM , un logiciel SaaS dédié au suivi des opportunités pour les commerciaux.- Ce qui m'a particulièreùent fasciné, c'est que la plupart des clients commencent par un essai gratuit de 15 à 30 jours puis sont ensuite abonnés mensuellement (pour la plupart), et peuvent à tout...