エステティシャンマインドで、毎日を明るく、元気に、美しく

お客様が「安心して通える」と感じるサロンの条件とは、いったい何でしょうか。 現在、経済産業省とともに進められている「エステティックJIS」は、過去のトラブル事例を踏まえ、安全で信頼できるサービスを提供するための体制づくりを示す指標です。 この基準を正しく理解し活用することは、サロンにとって “安心の見える化”＝説得力のある信頼の証明となり、結果として集客面でも大きなメリットをもたらします。 特に小規模サロ...

お客様がサロンに通い続けるかどうかは、カウンセリングや技術力だけで決まるわけではありません。 ホットペッパービューティーのデータからも、エステティックサロンにおける「会計の分かりにくさ」が、お客様に不安を与える大きな要因であることが分かっています。 特にコース契約の継続のタイミングでは、「次を勧められそう」「説明が曖昧で判断しにくい」と感じた結果、あえてコースの最終回の施術を受けずに来店をやめてしま...

エステティックサロンにおいて大切なのは、 お客様の立場に立って物事を考え、 お客様がちょっとした不安を感じる要素に気づき、 お客様が不安を感じる前に細かな配慮をしておく心遣いです。 細かな配慮というとお客様が来店した後のことだと思いがちですが、実は、お客様が来店を決めるまでの間にも、たくさんの小さな不安要素が存在しています。 その不安要素にどれだけ気づき、どれだけ初期段階で解消できるかが、サロンへの信...

今回は、前回お話した総務省のエステティック業の定義からエステティシャンの真の役割を掘り下げています。 お客様の目標達成をサポートするために、エステティシャンは「指導者」であると同時に「応援者（支援者）」である必要があります。 指導は「正解」を伝えることですが、お客様の職業や生活リズムによって、その正解を実践していくための手段は異なります。 支援とは、ひとりひとりのお客様の生活リズムや環境を考慮して、...

エステティックサロンって一体どんなことをする場所でしょうか･･･？ 今回は、総務省の定める「日本標準産業分類」に基づくエステティック業の定義を解説しています。 ※総務省「日本標準産業分類」におけるエステティック業の定義 エステティック業（Esthetic）は、 「手技又は化粧品・機器等を用いて、人の皮膚を美化し、体型を整えるなどの指導又は施術を行う事業所」です。 リラクゼーションサロンとの違いにも触れながら、エス...

経済産業省は、国の政策を実現するために、目的に応じたさまざまな「課」に分かれて政策に取り組んでいます。 この分類の中で、エステティック業は「サービス産業課」ではなく、「ヘルスケア産業課」に位置づけられています。 これは、エステティック業が単に外見の美を提供するだけの産業ではなく、心と体の健康を土台にした“健やかな美”を提供できる産業として認識されていることを意味します。 この意義を踏まえ、お客様に納得...

AIテクノロジーが急速に進化する今こそ、ビジネスの普遍的な原則を理解しておくことが大切です。 これからの時代、エステティックサロンが持続的に発展していくためには、技術力や接客力はもちろんのこと、サロンの運営力や技術の品質を、消費者が「見てわかる形」で示すことが重要なポイントになります。 来年8月には、経済産業省から『エステティックJIS』が発表される予定です。 ※JIS（日本産業規格）とは、日本国内で提供され...

お客様が満足してリピートするための鍵は、技術力はもちろんのことですが、そのすべての土台となるエステティシャンのマインドにあります。 今回は、私自身が教育委員会のメンバーとして関わっています、日本エステティック業協会（AEA）のコンセプトムービーをご紹介します。 ２分ほどのショートストーリーですが、私自身、何度観ても感動しています。 今回は、エステティシャンとは、外見的な美しさだけでなく、内面や精神的なサ...

今回は、私が人生で初めて通い始めたエステティックサロンの痩身コースの経過についてお話しています。 人生の中で、何度となく「やばい！」となった時期に、エステティシャンとしての知識を基にいろいろな方法でコンディションを整えてきました。 そこで今回は、ある老舗メーカーの痩身機器をコースで体験したいと思い、その機器を導入しているエステティックサロンの痩身コースに通ってみることにしました。 世の中には多くの美...

サロン経営をスポーツに例えると、 集客や売上アップなどの「オフェンス（攻め）」ばかりに意識が向きがちです。 けれども、長く安定して経営を続けるためには、 お客様の離脱やスタッフの退職を防ぐ「ディフェンス（守り）」が欠かせません。 人材育成がうまくいかないサロンには、“失敗する共通点”があります。 それは、忙しさから「自分のため」に誰かを採用しようとすること。 その“自分目線”のマインドのズレが、ミスマッチの...

今回は、私自身が“お客様として”通い始めた痩身コースの体験談をお届けします。 実は私、とても太りやすい体質なんです。 これまでにも、いろいろなダイエット法を楽しみながら試してきましたが、 人生で初めて、エステティックサロンの痩身コースに通ってみることにしました。 これから数回にわたって、その体験を通じて感じたことをお話ししていきます。 サロン経営者の方とお話ししていると、 あたかも「痩身機器が結果を出して...

皆さん、日々の忙しさに追われて、「やりたいこと」が後回しになっていませんか？ 気づけば一日があっという間に過ぎてしまい、将来のための勉強や新しいチャレンジは“いつかやろう”のままに…。 今回は、そんな忙しい毎日の中でも、少しずつ未来を動かしていくコツについてお話しします。 「隙間時間を上手に使う方法」や、「あえて中途半端で終えておく」ことで習慣化を促すテクニックなど、無理なく続けるためのヒントをお伝えし...

皆さんは最近、何件の電話番号を覚えていますか？ スマホが当たり前になった今、自分で番号を覚えることって、ほとんどなくなりましたよね。 実はこれ、サロン予約にも同じことが言えると感じたんです。 電話やホームページからの問い合わせって、ちょっと手間がかかりますよね。 一方で、その場ですぐに予約が完結するシステムは、お客様の「めんどくささ」を解消して、予約の段階での“失客”を防ぐ大きな役割を果たしています。...

年齢とともに落ちにくくなった体重や、オンライン化で増えた運動不足… 私自身も「指輪が入らなくなった(笑)」という個人的な悩みから、あるメーカーに、おススメのサロンを紹介してもらったんですね。 ところが、紹介されたサロンの広告は“効果結果の押し出し”が強く、テンションの高さが画面越しに伝わってきて、「ここには行きたくないなぁ」と感じてしまいました。 これは、いつも私がセミナーでお伝えしている、リテラシ...

「数回来てくださったのに、なぜかお客様が続かない…」そんな経験はありませんか？ 実は多くの場合、技術やメニューに不満があるのではなく、忙しい日常の中でサロンのことを“忘れてしまう”ことや、ちょっとしたきっかけで“行きにくくなる”ことが原因なんです。 ここで大切になるのが アフターフォロー。 「ザイアンスの法則」では、人は接触する回数が増えるほど相手に好意や信頼を持ちやすくなるとされています。 施術後の肌状態...

エステティック業界は、この10年で大きく変化をしています。 医療美容やフィットネスの勢いに押される中で、本来の強みである「三面美容（外面・内面・精神面のトータルケア）」が見過ごされがちになっています。 今回のエピソードでは、これまでの業界の歩みを振り返りながら、これからのエステティックサロンに求められることをお話ししています。 国民生活センターが注意喚起したHIFU問題や、薬機法違反につながる「小顔」表記...

個人サロンの経営者の皆さま、 事業計画やPDCA（企画・実行・検証・改善）に取り組んでいますか？ 特に感覚的な特性を持つ方は、論理的な計画を立てることに苦手意識を持つ方が多いのですね。 ところが実際に繁盛しているサロンは、オーナーの感覚を活かしながらも自然に挑戦を重ねて、無意識のうちにPDCAを回していることが多いのです。 今回は、経験から学ぶ判断力、ストレスや不安への向き合い方、そして感情に流されずに“事実...

「集客はできているのに、なぜかリピートが続かない…」 「がんばっているのに、売上が伸びない…」 そんな悩みを抱えていませんか？ 実はその原因は、技術やカウンセリング力の不足だけではありません。 大切なのは、お客様へのフォローアップ力、そしてサロン経営の全体像＝パズルの完成形を理解すること。 部分的な対処ではなく、仕組みとしてお客様に選ばれ続ける道を描くことが、繁盛サロンの共通点です。 さらに今回は、経営者...

「フォローならやっている」と思っていませんか？ ホットペッパービューティーなどの自動システムからの一斉配信に頼りきり……. 実は、ここに落とし穴があります。 繁盛しているサロンは、ただ情報を流すのではなく、お客様一人ひとりに合わせた“個別メッセージ”を大切にしています。 たとえば、施術後の肌状態を気遣う一言や、「そろそろお手入れの時期ですね」と数週間後に届くLINEやショートメール。 小さな積み重ねが「また来た...

お客様が「また来ますね」と笑顔で帰っても、二度と来店されない。 そんな経験、ありませんか？ 実はその一言、社交辞令かもしれません。 そこには、お客様が言葉にしない“来ない理由”が隠れていることが多いのです。 このエピソードでは、リピート率が下がる本当の原因をどう見極めるか、そして改善につなげる方法をお話しします。 広告や接客を見直すポイント、お見送りまでの小さなサインの読み取り方など、明日から使えるヒン...

「最近、来なくなったお客様…何も言ってなかったのにな…」 そんな経験はありませんか？ お客様が何も言わずに離れていく「サイレントカスタマー」。 実は、お客様が離れる理由は、技術やメニューではなく“ちょっとした表情やしぐさ”かもしれません。 今回は、第一印象を柔らかくし、お客様との信頼関係を築くための具体的な表情筋トレーニングを実践的にご紹介します。 表情が変われば、お客様が安心して声をかけやすくなりますの...

お客様の美と健康を真剣に支えたい―― その想いは、エステティシャンにとって何より大切な資質です。 でも、そんな「真剣さ」や「責任感」が、ときに表情を硬くさせ、怖い印象を与えてしまうことがあるのをご存知ですか？ 今回は、言葉以外の印象を伝える「非言語コミュニケーション（ノンバーバル）」の重要性についてお話しします。 エステティックサロンは、“癒し”と“安心”を提供する場。 なのに、初対面での表情ひとつで、お客...

エステティックサロンでどれだけ丁寧な施術を行っても、 お客様の悩みが何度も繰り返されてしまう… そんな経験はありませんか？ その背景には、日常生活に根づいた“習慣”が関係していることが少なくありません。 肌や体の不調の“本当の原因”は、日々の生活スタイルや無意識の行動の中に潜んでいるのです。 今回は、カウンセリングシートの7つの項目を「ただ聞く」のではなく、 その意図を理解し、生活に即した“現実的な提案”につな...

エステティックサロンにおけるカウンセリングは、単なるメニュー説明ではありません。 「なぜこの質問をするのか？」という意図を理解し、そこからお客様の本質的なお悩みや不調の“原因”を見極めることが、プロとしての第一歩です。 今回は、厚生労働省が提唱する“健康維持の3要素”運動・食事のバランス・休息に加え、健やかな“美”を保つための4つの要素、環境・ストレスの感受性・身体の生理バランス・適切なスキンケアを加えた、...

私自身の想いとして、エステティックサロンは「美」を追求するだけの場所ではなく、 日々の社会生活で疲れた“心”と“体”をそっと癒やし、元気を取り戻してもらえる── 「世界で一番優しい場所」であってほしいと願っています。 たとえるなら、F1レーサーがピットインしてメンテナンスを受け、また走り出すように。 サロンもまた、お客様が自分らしく走り続けるための“コックピット”のような場所なのです。 ただし、その役割を果たす...