Actualiza Retail con Celestino Martínez

Algunos comerciantes hacen lo posible por bajar sus precios, confiando en que eso les ayudará a vender más. Mientras tanto, otros comerciantes se esfuerzan en añadir más valor a las compras que se hacen en sus establecimientos, y consiguen vender más productos y a precios más altos. Pero ¿Cómo es esto posible? Precisamente este es el tema del que hablamos hoy: del papel que juegan el precio y otro...

En los últimos años nos estamos acostumbrando a ver locales comerciales vacíos hasta en las calles más comerciales. Generalmente, no se le suele dar demasiada importancia hasta que ese local vacío "contagia" a los locales colindantes. Pero incluso un solo local comercial vacío supone un gran impacto negativo para los comercios de su alrededor, así que hoy hablamos de qué hacer con los locales come...

Hace unos días volví a escuchar esa frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. Esta cita, ya mítica, se atribuye a Harry Gordon Selfridge, el fundador de los grandes almacenes Selfridges de Londres. Así que hablamos de una frase de principios del siglo pasado, que se utilizaba como un lema para garantizar el buen servicio que prometían a sus clientes. Pero, ¿Cómo ha cambiado el signific...

En las últimas semanas estoy trabajando en el diagnóstico comercial de una ciudad. El diagnóstico consiste en una investigación en la que analizamos la manera en la que los distintos tipos de negocio lanzan sus propuestas a la calle. Para hacer este diagnóstico, analizamos un conjunto de aspectos concretos y utilizamos un sistema de valoración en función de la importancia de cada aspecto. Esta val...

Hoy hablamos de posicionamiento local para comercios locales, con Laura Alfonso. En las últimas semanas he tenido ocasión de desarrollar y ejecutar con Laura un programa de formación y consultoría sobre posicionamiento local para el comercio local. Así que en la conversación tocamos algunos de los temas que han surgido en este programa y que tienen que ver con todo lo relacionado con Google My Bus...

Para un negocio es peligroso tomar decisiones sin conocer lo que realmente quieren los clientes. Y una cosa es saber lo que dicen y otra muy distinta es entender lo que quieren tras analizar lo que dicen. Porque, a menudo, cuando tus clientes expresan una opinión, la clave está en la lectura entre líneas que se pueda hacer de ella. A partir de ese momento es cuando puedes empezar a trabajar en la...

Seguro que has vivido algunos buenos ejemplos de aplicación del efecto WOW en el comercio local y las has contado en decenas de ocasiones. Esto sucede especialmente cuando hablamos de la necesidad de poner el foco de la diferenciación del comercio local en la experiencia de compra. En ese momento, las personas con las que estás hablando suelen compartir historias similares basadas en sus vivencias...

En los últimos meses, dentro y fuera del comercio local, todo ha cambiado. La forma en que vivimos, el modo de relacionarnos y, por supuesto, la manera de comprar ha cambiado. Partiendo de este punto, tiene sentido pensar que, más allá de las medidas de prevención provocadas por el covid, el comercio local tiene que adaptarse. Esto supone la puesta en marcha de acciones de mejora. Pero esta gestió...

Hace unos días participé en el evento TEDx Vitoria - Gasteiz presentando un discurso sobre el futuro del comercio local y he pensado que una buena manera de celebrar estos 30 primeros episodios del podcast era traer el discurso al podcast y compartirlo contigo. No solo comparto el discurso, también una parte de la preparación y la experiencia, así que vas a poder conocer un poco mejor cómo se prep...

Cuando buscas información sobre fidelización de clientes, a menudo encuentras información sobre herramientas. Muchas de estas herramientas no son muy adaptables al comercio local, como los programas de fidelización basados en puntos. Además, estas informaciones suelen centrarse en las estrategias para activar al cliente fiel, pero no cuentan lo que hay que hacer para llegar a tener la fidelidad de...

Como en otras situaciones de crisis económica, es previsible que vayan a aparecer nuevos emprendedores de comercio en los próximos meses. Para el comercio local, esta irrupción de nuevos proyectos supone una oportunidad de agregar frescura a la oferta de un área comercial urbana. Muchos de estos nuevos negocios se convertirán desde el inicio en comercios tractores, comercios que servirán de refere...

Hoy hablamos de experiencias de compra. De buenas y malas experiencias de compra. Porque la experiencia de compra es lo que hace que un cliente vaya a una tienda. Si la experiencia es buena, puede fidelizar al cliente e, incluso, conseguir que pague más por un mismo producto o servicio. Pero si la experiencia de compra es mala, se convierte en una de las principales razones de la pérdida de client...

Un año después de la aparición de la pandemia, son muchas las situaciones adversas que ha tenido que afrontar el comercio local y muchas otras las que tendrá que enfrentar en los próximos meses. Así que vamos a cerrar el círculo que abrimos en el episodio anterior. Si entonces mirábamos hacia atrás, hoy miramos al futuro y hablamos sobre cómo superar la adversidad en estos tiempos de incertidumbre...

En estos días se cumple un año de la declaración del estado de alarma con el que se afrontó la emergencia sanitaria provocada por el Covid-19. El 15 de marzo comenzó un confinamiento que duraría hasta el 21 de junio. 98 días en los que todo el comercio y la hostelería que no fuesen considerados esenciales se mantuvo cerrado. Un año después, el comercio local sigue trabajando con limitaciones provo...

Creo que, como poco, hay dos realidades del retail. Una es la de las grandes corporaciones y marcas que todos conocemos y otra es la del comercio local. Una acapara la inmensa mayoría de titulares y artículos mientras que la otra casi siempre pasa por debajo del radar. Pero como los unos y los otros se dedican a la misma actividad y venden los mismos productos, a menudo se generaliza y se plantean...

Habrás escuchado cientos de veces la frase aquella que dice que el cliente siempre tiene la razón, así que escuchar al cliente para aplicar cambios en tu negocio parecería una buena idea. Seguro que cambiarás de opinión cuando escuches la historia que sirve de ejemplo en este episodio y cómo esta práctica llevó a su negocio a perder su esencia (y también unos cuantos clientes y no poca facturación...

Resulta curioso que, cuanto más complejo es el escenario, más inmediatas son las acciones que se ponen en marcha al gestionar los comercios locales y las áreas comerciales urbanas. La lógica nos debería decir que los problemas complejos no suelen resolverse con trucos ni utilizando la herramienta de moda. Sin embargo, día tras día, vemos como se arrincona la estrategia y se le cuelga la etiqueta d...

Hablar de predicciones o tendencias para el comercio local en 2021 parece bastante arriesgado. Sobre todo, viendo lo poco acertadas que fueron la mayoría de predicciones para 2020. Sin embargo, año tras año, llegamos a esa línea imaginaria que supone el paso de un año a otro y nos gusta hacer balance. Quizás hubo otros años en los que, después de echar la vista atrás, no había mucho sobre lo que r...

Siempre se ha dicho que un escaparate es la carta de presentación de un comercio. A pesar de ello, el escaparate sigue siendo uno de los aspectos menos aprovechados en muchos comercios locales. En el interior pasa algo parecido porque, en general, hay mucho margen de mejora en la presentación de los productos en la tienda. Por eso, hace unas semanas, invité a Helia de San Nicolás a una nueva edici...

Siempre que me toca hablar de la digitalización del comercio local me viene a la cabeza El Día de la Marmota. Seguro que recuerdas aquella película de los años 90 que en unos países se tituló “Atrapado en el tiempo” y en otros “El hechizo del tiempo” o “El Día de la Marmota”. El argumento central es la historia de un reportero de televisión que se ve obligado a vivir el mismo día una y otra vez ha...

Hace ahora un mes que publiqué el episodio en el que mantenía una conversación con Jacinto Llorca en la que estuvimos hablando del momento que vive el sector. Si has escuchado este episodio recordarás que llamé a este formato Conversaciones Retail y que se grabó unas semanas antes en un webinar abierto en el que invitamos a participar a oyentes del podcast. Pues bien, hace unas semanas invité a ot...

Gestionar un negocio de retail siempre ha sido exigente. Son muchas horas dedicación a tareas muy distintas entre sí que requieren de habilidades muy particulares. En los últimos años, con la generalización del uso de internet, el comercio electrónico y las redes sociales y la aparición de competidores cada vez más grandes y profesionales, el número de habilidades que requiere esta gestión no ha d...

Cuando era comercial de relojería me sorprendía que muchos joyeros me dijeran que trabajaban una marca o una línea de producto de las gamas más altas para atraer a unos segmentos del mercado que yo no había visto nunca en sus tiendas. Lo curioso es que tampoco había visto a esta clientela potencial en las calles de sus ciudades. Con el tiempo llegué a entender que detrás de aquella afirmación habí...

¡Hola retailer! Todas las semanas tengo conversaciones sobre la actualidad del retail con otros profesionales del sector. Generalmente son técnicos de comercio y retailers, pero también compañeros que se dedican la consultoría. Hace unas semanas, presenté en redes sociales un nuevo webinar abierto para invitar a los oyentes a participar en una de estas conversaciones que, con poca originalidad, ll...

Históricamente, la campaña de Navidad ha sido una de las más importantes para la facturación de un negocio de retail. No hace tanto, en algunos sectores se facturaba más entre diciembre y enero que en la suma del resto del año. Ahora han cambiado muchas cosas y las campañas de Navidad han ido perdiendo impacto. No vamos a profundizar en el análisis de las razones, pero es razonable pensar que el a...