Actualiza Retail con Celestino Martínez

En otras ocasiones te he contado que cuando pregunto a un comerciante por lo que diferencia a su negocio de sus competidores, me suelen decir que buen producto y buena atención al cliente. Sobre la atención al cliente he hablado en otros episodios, pero en esta ocasión vamos a ocuparnos de la otra parte de la frase. ¿Qué es un buen producto? ¿Qué características tiene en cuenta el comprador para c...

En principio, el de la propuesta de valor es un concepto que no resulta fácil de explicar ni tampoco de entender. Pero el esfuerzo merece la pena porque es un elemento central de la estrategia de cualquier negocio y uno de los puntos de partida para la actualización del comercio local. Por eso, para hablar de la propuesta de valor, empezaremos por definir qué es y qué no. También presentaremos una...

Seguro que más de una vez te has sentido incómodo con los argumentos que se utilizan en algunas campañas de apoyo al comercio local. Aunque la intención suele ser buena, demasiadas campañas tienen un fondo triste, resaltan ventajas muy colaterales o dejan fuera aspectos importantes. Por eso hoy hablaremos de las ventajas de comprar en el comercio local. Algunas van a ser más evidentes que otras, p...

Es muy habitual que cuando hablamos de innovación en el comercio, se equipare a la implantación y el uso de recursos digitales y tecnológicos. Lo mismo pasa con la transformación digital. Por eso, en el episodio de hoy me gustaría ofrecer una visión más amplia de la innovación aplicada al comercio local y compartir los pasos para diseñar, implementar y ajustar procesos transformadores en los negoc...

En los últimos meses hemos estado trabajando en programas de formación y consultoría para comerciantes locales en los que hemos analizado un buen número de aspectos de sus negocios. Esto nos ha permitido identificar decenas de oportunidades de mejora para las que hemos propuesto otras tantas soluciones, pensadas desde la óptica de un comercio local. Mientras avanzábamos en este trabajo, hemos obse...

Comenzamos esta cuarta temporada analizando cómo es el proceso de compra. A través del análisis de cada fase intentaremos entender cómo compran nuestros clientes y cómo ha cambiado el papel del vendedor dentro de ese proceso de compra. Precisamente por ello, veremos qué espera el cliente del vendedor en cada fase. Y también qué tiene que tener en cuenta para que su ayuda sea percibida como valiosa...

En el comercio local llevamos meses hablando de la inflación y de la reducción de la rentabilidad que supone para los negocios. Y preocupa especialmente la pérdida de poder adquisitivo que está originando a nuestras clientelas. Por eso, muchos comerciantes locales están renunciado a parte de su margen comercial para evitar repercutir las subidas a sus clientes. Pero esta opción comienza a ser inso...

En los últimas semanas he asistido a un congreso de dinamización, he hablado con comerciantes, me he reunido con técnicos y políticos que trabajan con el comercio local y, en todas las conversaciones, ha salido el tema de la dinamización del comercio local. En todos esos viajes he podido conocer el comercio local de varias ciudades y comunidades distintas, y en todas ellas he encontrado necesidade...

Puede que sea por el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia o por las dificultades por las que están pasando muchos comercios. El caso es que ya no es raro que un comercio se plantee añadir el punto de recogida a su lista de servicios. Y, algo importante: empezamos a tener experiencias de comercios locales que llevan un tiempo siendo puntos de recogida. Incluso empezamos a conoce...

Hoy vamos a hablar del uso de WhatsApp Business para el comercio local, y lo haremos de la mano de Javier Sancho Boils. Javier nos contará cómo utilizar WhatsApp Business a través de muchos ejemplos, y también cómo lo utiliza en sus empresas, donde a través de este medio han ampliado la oferta formativa para impartir formación en fotografía y desarrollo personal a través de WhatsApp. Como veremos,...

¿Por qué necesitas saber la diferencia entre marketing, publicidad y ventas en el comercio local? Primero, porque es muy habitual confundir estos tres términos y su utilidad. Segundo, porque casi nunca vas a encontrar estas explicaciones adaptadas al comercio local. Y, por último, porque conociendo su potencial real y todo lo anterior, vas a poder detectar cuando alguien te está prometiendo result...

A la hora de ofrecer una experiencia de compra valiosa, cualquier aspecto, por pequeño que sea, puede marcar diferencias. Para bien y para mal. Hoy vamos a hablar de la ambientación musical en un comercio, un restaurante o cualquier negocio que ofrezca un servicio a sus clientes. Creo que te va a sorprender la cantidad de implicaciones que tiene utilizarla bien o mal. Y es que, como todo en la exp...

Las tiendas Frankenstein son las que han incorporado elementos de varios negocios sin una estrategia clara. Esto, a su vez, les lleva a tomar muchas decisiones erróneas y a convertir la experiencia de compra en un engendro con poco sentido y con nulas posibilidades de aportar algún valor. En el episodio explicamos cómo llega una tienda a esta situación, cuáles son las causas y también cuáles podrí...

El 13 de septiembre de 2019 se publicó el primer episodio de Actualiza Retail. Dos años y medio después, llegamos al episodio 50 y pensé que debíamos hacer algo diferente para celebrarlo. Así que hace unas semanas pedí a la audiencia que me enviasen preguntas, que se han centrado en mi trayectoria profesional y en el podcast, aunque hay quien ha añadido alguna pregunta más personal. Para evitar qu...

Seguramente no habrás oído hablar de los ángulos muertos del comercio local. Es lógico, porque es un nombre que he buscado para hablar de una manera de tomar decisiones en el comercio local. Utilizo este símil en mis charlas y talleres para explicar que, a la hora de tomar decisiones, hay hechos y datos que pueden quedar en en el ángulo muerto. Vamos, que no son muy evidentes o que, directamente,...

No sé si te es muy familiar el concepto de tratamiento del producto, pero lo cierto es que no es fácil encontrar información sobre él. Podríamos decir que el tratamiento del producto es el conjunto de técnicas y estrategias que un comerciante pone en marcha para que el comprador perciba el máximo valor del producto, lo que aumentará las posibilidades de compra. El tratamiento del producto marca gr...

Con el enorme interés que despierta la alimentación saludable y la gastronomía, podríamos pensar que el interés por los mercados de abastos haya crecido de la misma manera en los últimos años. Pero la realidad es la contraria. Salvo en unos pocos casos, los mercados de abastos agonizan en los barrios y en las ciudades que un día crecieron a su alrededor. En el episodio de hoy hablaremos del futuro...

Siempre que se habla de las fortalezas del comercio local, aparece la atención personalizada como una de las principales. Son muchos los comerciantes que identifican esta atención como uno de sus principales atractivos. Sin embargo, para que la atención sea realmente personalizada, el comerciante debería tener información del cliente, pero como hemos comprobado trabajando sobre el terreno, esto no...

No es fácil saber las razones por las que una tienda no vende. Una cosa es señalar aspectos del negocio que no están bien o que pueden ser mejorados. Pero las razones que llevan a vender o no vender suelen ser variadas. Y no todas son fáciles de detectar. Hoy repasamos algunos de los aspectos más descuidados de los comercios que tienen pocas ventas y planteamos soluciones para mejorarlas. Estos pu...

No hay muchos listados de tendencias enfocados al comercio local. Y la mayoría de los que vas a encontrar son poco más que una excusa para posicionarse en Google y vender servicios que un contenido mínimamente riguroso. Lo que sí hay es muchos listados de tendencias enfocados al retail más corporativo, el de las grandes franquicias y multinacionales. Pero en estos listados hay muchos aspectos que...

Llevaba unas semanas pensando cómo podría cerrar el año en este podcast dedicado al comercio local y me ha parecido que conocer qué tal había ido el año a los comerciantes era un buen tema. Así que, sin darle muchas vueltas, organicé una encuesta que compartí con comerciantes y técnicos de comercio para intentar obtener respuestas de todos los sectores y de lugares distintos. Afortunadamente, reci...

Si buscas información sobre el futuro del comercio local vas a encontrar un montón de referencias a recursos digitales, comercio electrónico, robótica y todo tipo de tecnologías y medios de pago. También encontrarás referencias a formatos innovadores, como las tiendas sin personal, y clásicos como el valor de la atención personalizada los servicios de valor añadido. Sin embargo, no vas a encontrar...

En las últimas semanas he visto muchas propuestas para solucionar problemas del comercio local. Y, por otro lado, he podido trabajar con comerciantes locales para saber cuáles son sus problemas más habituales y los que más les preocupan. Y, adivina, resulta que muchas propuestas dirigidas al comercio local solucionan problemas que no son prioritarios para los comerciantes locales o lo hacen de una...

En los últimos meses se han ido produciendo una serie de situaciones, más o menos inconexas, que están afectando al comercio local y que, combinadas, pueden resultar muy peligrosas. La evolución de algunas de estas situaciones, como el aumento de precios de la energía, el desabastecimiento de algunos productos o el aumento del precio del transporte internacional pueden suponer una tormenta perfect...

En las últimas semanas he estado buscando estudios relacionados con la recuperación del comercio local y lo cierto es que he encontrado un poco de todo. Por un lado, estudios con datos que podía utilizar y, por otro, artículos que compartían cifras, pero también una sensación de que la recuperación era algo que tiene llegar a todo el comercio. Mientras que algunas cifras me daban cierto espacio pa...