Actualiza Retail con Celestino Martínez

Puede que no te suene mucho esto de la servitización, pero si te digo que es una estrategia que consiste en añadir servicios adicionales a la venta de un producto, seguro que sabes de qué estoy hablando. Bien, pues en este episodio conoceremos un poco mejor esta estrategia para saber cómo utilizarla en el comercio local. Y veremos que añadiendo servicios podemos facilitar la venta de productos y c...

A menudo, cuando hablo con comerciantes, les digo que lo que marca diferencias no son los productos sino la manera en la que se venden. Y en este cómo, el modelo de atención es tan poco valorado por el comerciante como fundamental para el cliente. Y aunque no es fácil explicar en pocas palabras lo que es el modelo de atención ni los aspectos que incluye, te diré que, por ejemplo, el modelo de aten...

Hace unos días leía un artículo en prensa que decía que “la 'generación Z' y los 'Millennial' vascos apenas consumen en el comercio local”, algo extensible a otras regiones. Así que he decidido comentar el artículo y alguno de los datos del estudio en el que se basa, aunque también pensé que se le podía dar la vuelta al título y hacernos preguntas desde ahí. Es decir, que podría ser válido pregunt...

Si buscas “tendencias de comercio local 2024” en Google no vas a encontrar casi nada aplicable a tu negocio. En su mayoría, el buscador te mostrará tendencias de comercio electrónico. Si lo intentas con el término “tendencias de retail 2024” encontrarás tendencias orientadas principalmente al tipo de negocio que representan las grandes corporaciones. Y comprobarás que la mayoría de estas tendencia...

Por tercera vez, cierro el año con los resultados de la III Encuesta sobre la Evolución del Comercio Local. Esta es una pequeña encuesta que hago entre comerciantes locales para saber qué tal les ha ido el año. Aunque es un estudio que hago con muy pocos medios y entre los comerciantes que tengo alrededor, los resultados me parecen muy interesantes y creo que pueden ser útiles e inspiradores para...

Hace tiempo que quería dedicar un episodio al marketing sensorial para el comercio local, sobre todo por dos razones. La primera razón y más importante es porque el marketing sensorial es uno de los aspectos más diferenciales del comercio físico sobre otros formatos como el comercio electrónico. Porque cuando puedes tocar, oler y hasta probar un producto es cuando realmente te impacta... o no. Y l...

A nuestro alrededor hay decenas de nuevas tendencias, avances tecnológicos y acontecimientos inesperados que impactan a diario en nuestras vidas y en los hábitos de los consumidores. La adaptación no es sencilla porque ni siempre es suficiente con adoptar nuevas tecnologías y desarrollar nuevas estrategias ni siempre es sencillo determinar cuánto nos afectan todos estos cambios. Pero parece bastan...

En el comercio local es muy habitual que las decisiones sobre el negocio se tomen a partir de percepciones y de unos pocos datos. Sin embargo, no siempre se escogen los mejores datos y tampoco se interpretan adecuadamente, por lo que las acciones no tienen los efectos deseados y, todavía peor, es difícil saber las razones por las que han fracasado. Por eso, en este episodio utilizo un informe sobr...

En artículo, charlas y otros formatos dirigidos al comercio local es muy habitual encontrar recomendaciones sobre cómo vender más, pero no es frecuente que se hable de crecimiento. Esto es curioso porque vender más es crecer, pero para vender más hay que crecer. Luego ya cada uno puede ajustar a qué le llama crecimiento y en qué aspectos de su negocio lo va a basar, pero tiene que tenerlo en cuent...

Bien porque estoy trabajando en algún programa o por cualquier otra razón, casi todas las semanas hablo con comerciantes. En estas últimas semanas, ha coincidido que, en dos de estas conversaciones, hemos hablado sobre las copias dentro del comercio local, y es algo muy poco frecuente porque no es un tema del que se hable demasiado. Además, ha coincidido que los planteamientos de estas conversacio...

Cuando estoy preparando un proyecto o cuando me estoy documentando, suelo encontrar afirmaciones o ideas preconcebidas erróneas que sirven de base a estrategias y acciones de mejora tanto de comerciantes como de instituciones. Como imaginarás, cualquier acción o estrategia que se base en un principio erróneo no conseguirá su objetivo. Incluso puede volverse en contra y conseguir el objetivo contra...

Hace unos días surgió una conversación interesante en un taller que impartí para emprendedores de comercio. Estábamos en la pausa del café y ya era habitual que se formase una tertulia informal entre los participantes, que solían compartir experiencias o lanzar preguntas. Y eso fue lo que hizo uno de estos participantes, que me preguntó por el tipo de comercio que yo creía que era más sencillo de...

En el episodio anterior compartíamos las primeras 10 ideas para mejorar tus escaparates y aquí tienes otras 10. En este episodio tratamos otros temas como la necesidad de aportar información y damos recomendaciones para mostrarla de la mejor manera. Hasta recomendamos las tipografías más claras y legibles. hay temas conocidos, como el de la limpieza y la seguridad, y otros no lo son tanto, como lo...

Siempre se ha dicho que el escaparate es la carta de presentación de una tienda. También que es una pequeña ventana a la que el comprador potencial se puede asomar desde la calle. Y una de las mejores maneras de capturar la atención de los transeúntes y de comenzar un proceso de venta. En los últimos años, con la aparición de internet, han ido apareciendo otras cartas de presentación, que podríamo...

Habrás escuchado en muchas ocasiones frases como “la prioridad en nuestro negocio son las necesidades de nuestros clientes”. O esa otra que dice que “nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes”. Incluso alguna parecida a “trabajamos para satisfacer los deseos de nuestros clientes. Hasta es muy posible que utilices alguna de ellas habitualmente. Bien, pues te contaré un secre...

Estamos en un punto en el que muchos comerciantes locales están saturados de tanta formación. De hecho, cada vez es más difícil conseguir que un comerciante asista a una actividad formativa. Y no se les puede reprochar nada, porque seguro que han asistido a muchas formaciones que no les han resultado útiles, e incluso puede que les hayan intentado vender alguna moto. Sin embargo, la formación es f...

Hay dos tipos de comerciantes. Unos se limitan a exponer productos en sus escaparates o en sus redes sociales y se quedan esperando en sus tiendas a que los clientes entren a comprar sus productos. Pero hay unos pocos comerciantes que aprovechan los recursos que tienen a su alcance para proponer a los compradores potenciales soluciones basadas en sus productos. Desde los escaparates, las redes soc...

Hoy analizamos diez mitos del comercio local. Diez ideas más o menos extendidas entre los comerciantes locales, algunas de ellas desde hace décadas. Como los mitos más clásicos, pueden ser falsos o ciertos. O, mejor dicho, pueden tener una base cierta, ser no del todo falsos y todo al mismo tiempo. Porque, como casi todo en el comercio local, es matizable e interpretable. Lo importante, entonces,...

Esta es la segunda parte de los dos episodios que he dedicado a compartir un total de 20 claves para que sea más fácil comprar en el comercio local. Estas claves habían surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas y se originaban a partir de ciertos aspectos de los negocios que he visitado que suponían dificultades para comprar en ellos y que los comerciantes no habían observado. Co...

En este episodio me gustaría compartir una serie de claves que han surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas. En este trabajo he observado ciertos aspectos que muchos comerciantes dan por entendidos y por buenos y que, en realidad, son obstáculos que hacen que el comprador potencial encuentre dificultades para comprar en el comercio en cuestión. Lo peor es que muchas de estas dif...

Hoy hablamos de conceptos como la propuesta de valor y la percepción de valor y de problemas que casi ningún comerciante cree tener y que a muchos les cuesta el cierre. Porque muchos comerciantes locales siguen creyendo que lo realmente importante es tener los productos (que ellos consideran) adecuados y que lo demás no importa. Sin embargo, ahora sobran los lugares en los que comprar productos, a...

A estas alturas del año es bastante habitual encontrar artículos de tendencias de todo tipo, salvo que necesites tendencias para el comercio local. Porque si buscas tendencias para el comercio local, lo que realmente vas a encontrar son tendencias para comercio electrónico y para el retail más corporativo, el comercio de las grandes empresas. Así que, aunque siempre es un ejercicio arriesgado, en...

A finales de 2021 organicé una pequeña encuesta entre comerciantes locales para saber qué tal les había ido el año. Aunque hice la encuesta casi sin medios y un poco abusando de la confianza de muchos comerciantes, los resultados me parecieron muy interesantes. Este año he repetido la encuesta y, además de obtener datos muy interesantes, hemos podido contrastar algunas impresiones de la encuesta a...

Si has leído el título de este episodio, seguramente pensarás que hemos vuelto atrás en el tiempo, porque llevamos años hablando de omnicanalidad en el comercio local. Pero resulta que últimamente he visitado muchos comercios en muy poco tiempo y en algunas de estas visitas he podido charlar un rato con los comerciantes y preguntarles por su negocio. Bien, pues en muchas de estas visitas me ha lla...

Cuando insistimos en acompañar al cliente durante todo el proceso de venta, significa que el número de clientes que podemos atender es igual al número de vendedores, y esto es algo que ningún comercio local puede permitirse. Además, en cuanto haya un cliente más que el número de vendedores, ese cliente tendrá que esperar, y cada minuto de espera será un tiempo de mala calidad, algo que difícilment...