Actualiza Retail con Celestino Martínez

¿Por qué a tantos comercios locales les resulta tan difícil cubrir una baja o encontrar relevo para una jubilación, incluso cuando no se requiere experiencia previa? Actualmente, una gran cantidad de comercios locales se encuentran atrapados en un bucle constante de procesos de selección desiertos o de bajas prematuras antes de finalizar el periodo de prueba. En este nuevo episodio de Actualiza Re...

Si pudieras conocer las previsiones y tendencias que van a afectar a tu negocio en los próximos doce meses, podrías rebajar el nivel de incertidumbre que tendrás que gestionar en tu negocio o tu área comercial urbana y podrías tomar mejores decisiones. Lo cierto es que hay muchos listados, artículos y estudios de tendencias, pero ninguno específico del comercio local. Tampoco te van a ayudar demas...

En el episodio anterior comencé una serie de dos episodios sobre la necesidad de cambiar la imagen del comercio local, en el que repasaba los clichés negativos asociados a la imagen del comercio local y sus consecuencias. En este episodio propongo cómo desmontar esos clichés, cuáles serían los pilares principales de la nueva imagen y las ventajas que traería el cambio en la percepción de los consu...

Una gran parte de los tópicos y clichés que construyen la imagen del comercio local consiguen el efecto contrario al deseado: alejar a una buena parte de los consumidores, emprendedores y trabajadores que necesitamos para que el sector pueda afrontar los muchos retos que tiene por delante. Algunos ejemplos son esa visión de negocio tradicional, transmitido de generación en generación o lo absorben...

Comienzo la séptima temporada con un episodio en el que analizo cuáles son los sectores que atraen más clientes al comercio local. Para ello, empiezo preguntándome si los sectores que hasta ahora han sido esos imanes de atracción de clientes al comercio local lo siguen siendo o han perdido capacidad de tracción. También añado nuevos sectores que están atrayendo clientes y presento sus particularid...

Este es el último de la serie de tres episodios en los que he tratado de mostrar las claves que hay que tener en cuenta en el comercio local para aumentar las conexiones con los turistas, mejorar la atracción e incrementar las ventas de productos y servicios. Así que en este episodio hablaremos del modelo de atención como base para aumentar las ventas a los turistas en el comercio local. Empezarem...

En este episodio hablaremos de la experiencia de compra como herramienta clave para atraer a los turistas al comercio local. Empezaremos analizando el caso de las famosas tiendas de latas de sardinas en Oporto y Lisboa, que quizás no es tan buen ejemplo como crees. También conoceremos qué es la experiencia de compra y cómo personalizarla según los perfiles de turistas a los que la vamos a dirigir....

Hoy hablaremos del uso de la comunicación en el comercio local para mejorar la conexión con los turistas, un paso inicial imprescindible para aumentar las ventas a estos perfiles de clientes. Por eso comenzaremos estudiando las diferentes pautas de compra entre estos compradores y los compradores locales, para decidir si se pueden dirigir los negocios a estos dos perfiles de clientes. Dentro de la...

Este es el tercer episodio de una trilogía que he dedicado a hablar de la actualización, la dinamización y las razones por las que estas dos estrategias deben aplicarse juntas. Hoy hablaremos de los límites al dinamizar el comercio local de las áreas comerciales urbanas si no se combinan estas acciones y estrategias con las de actualización. Conoceremos los riesgos de dinamizar el comercio sin act...

En el episodio anterior comencé una serie de tres episodios que voy a dedicar a hablar de la actualización, la dinamización y las razones por las que estas dos estrategias deben aplicarse juntas. En este segundo episodio profundizaré en la dinamización, empezando por lo que es y lo que no. También veremos cuáles son las acciones de dinamización más habituales y hasta un caso práctico. Y, como las...

Hay una gran cantidad de proyectos, iniciativas y aplicaciones tecnológicas dirigidas a dinamizar el comercio local. Sin embargo, somos pocos los que pensamos que las acciones de dinamización son insuficientes y que deben ser complementadas con estrategias y acciones de actualización. Al mismo tiempo, hay bastante acuerdo en que una parte no pequeña del comercio local pasa por dificultades por su...

Hace unos cuantos años que me di cuenta de que, en muchas ciudades en las que trabajaba con comerciantes, se cerraban tiendas que vendían productos y, en esos mismos locales, se abrían otros negocios que vendían servicios. Hasta hace unas pocas semanas no había podido respaldar esta observación con datos. Pero hace unos días encontré unos artículos que confirman mis sospechas y, en este episodio,...

Si buscas en Google “tendencias de comercio local 2025” o “tendencias de retail 2025” no vas a encontrar casi nada aplicable a tu negocio y tampoco te ayudarán demasiado las aplicaciones de Inteligencia Artificial. En su mayoría, estos recursos te mostrarán tendencias de comercio electrónico, otras orientadas al tipo de negocio que representan las grandes corporaciones y recomendaciones bastante g...

Las fechas navideñas son una buena oportunidad de aumentar las ventas, de captar clientes nuevos e, incluso, de fidelizar a la clientela actual. Son días de mucha actividad comercial, motivada por las celebraciones de esas fechas y de las costumbres de hacer regalos a las personas cercanas. Al mismo tiempo son días en los que se producen cambios importantes en la manera de hacer las compras e, inc...

La campaña de Navidad sigue siendo una de las más importantes para el comercio local, y son muchos negocios los que consiguen en esos días una parte muy importante de su facturación anual. Y no se llega a esos resultados sin planificar bien las acciones de marketing y comunicación y plantear una ambientación adecuada de la tienda. Por eso, en este episodio comparto unas recomendaciones de todos es...

Segunda parte del episodio doble que dedico a proponer una serie de recursos para captar clientes y que reviso en función de ciertos aspectos del negocio que pueden condicionar su uso y recomendación. Porque hay muchos factores que pueden hacer que un mismo recurso sea aconsejable o desaconsejable para un comercio, aunque sea muy similar a otro. Esto hace difícil hacer recomendaciones generales. D...

Hacer recomendaciones no es fácil porque en el comercio local no existen soluciones universales. La respuesta a casi todas las preguntas que buscan una solución o una recomendación suele ser “depende”. Hace unas semanas unos comerciantes me pedían consejos para captar clientes potenciales y al principio no se creían que la respuesta no podía ser la misma para todos. Pero después de unas pocas preg...

De vez en cuando, me encuentro con comercios locales que marcan diferencias en algún aspecto del negocio y procuro guardar las referencias de estos comercios porque me sirven de casos de estudio. Siempre me viene bien tener ejemplos de modelos de negocio diferentes, servicios ingeniosos o nuevas formas de relacionarse con los clientes. Pero más allá de esta utilización, también me gusta recopilar...

Continúo el repaso a las 10 señales que anticipan un cierre en el comercio local que comencé en el episodio anterior, el 94. Como decía en ese episodio, hay ocasiones en las que, al trabajar en los Programas de Actualización de Comercios, encontramos comercios con problemas serios que nos hacen plantearnos la posibilidad de continuar la actividad, porque no solo es que no haya posibilidades de mej...

Una parte de las partes más importantes de mi trabajo son los Programas de Actualización de Comercios. En estos programas trabajamos con comercios en el diseño de acciones de actualización y mejora que terminan formando su Hoja de Ruta de Actualización. Dependiendo del punto de partida de cada negocio, de sus recursos y posibilidades, planteamos mejoras más o menos grandes que impactarán de distin...

Continúo en este episodio con las 20 claves para entender a los clientes en el comercio local que comencé en el episodio 92. Como decía en el episodio anterior, son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes pero la diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan l...

Son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes. La diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Incluso hay diferencias importantes en el concepto mismo de lo que es un cliente. También encuentro bastante desconocimiento de las expectativas del cliente, algo que es de importancia capital para diseñar experiencias de compra vali...

Continúo en este episodio con la docena de consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial que comencé en el episodio 90. Como decía en el episodio anterior, he recopilado estos consejos después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial intentando ayudarlos a mejorar sus proyectos para que puedan competir en un mercado con un nivel de exigencia a...

Trabajar con emprendedores de comercio es tan apasionante como delicado. Para empezar, hay que ayudarlos a que preparen su negocio para que sobreviva en un mercado con un nivel de exigencia altísimo. Pero también hay que saber manejar los cambios emocionales que van a ir experimentando en ese proceso. Porque el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandona...

En el episodio anterior de Actualiza Retail decía que añadiendo servicios que resulten valiosos para nuestros clientes podemos mejorar la venta de productos y conseguir otros objetivos como aumentar su fidelidad. Por eso parece una buena idea incorporar estos servicios, pero no es fácil diseñar buenos servicios. El diseño de servicios es una metodología que se utiliza para crear y optimizar las in...