Actualiza Retail con Celestino Martínez

En los años que llevo haciendo consultoría me ha pasado siempre una cosa curiosa con la definición del mercado objetivo. Da igual si el retailer con el que estaba trabajando lo llamaba así, o utilizaba otros términos como público objetivo, target o clientela: todos, absolutamente todos, creían conocer a ese mercado objetivo. Lo sorprendente es que, en casi todos los casos, no era así ni de lejos....

Hace muchos años adopté una frase que procuro poner en práctica: “Vale más un gramo de hacer que un kilo de decir". Como las buenas frases, dice muchas cosas en muy pocas palabras, y muestra lo inútil de malgastar energía en todo lo que no sean acciones que puedan suponer un cambio. Aplicándola al momento que está viviendo el retail, creo que la frase es especialmente valiosa porque, a pesar de la...

Si tienes una tienda, estos días te estarás preguntando si tienes que preparar tu tienda para una nueva oleada de coronavirus. A poco que estés siguiendo la evolución de la pandemia, es difícil no preocuparse por el aumento de los casos y los rebrotes porque imaginas lo que pueden traer. Por otro lado, hasta un 93% de la población cree que habrá una segunda oleada de la pandemia antes de final de...

Hace unos días mi blog cumplió diez años y pensé que una buena forma de hacerme un auto homenaje sería actualizando uno de mis primeros artículos, que se titulaba “10 motivos por los que un cliente no entra en tu tienda”. En estos diez años, el blog me ha dado muchas alegrías. Por ejemplo, cuando en 2012 gané el Premio Oro al mejor blog de marketing. O cuando me invitaron a participar en un episod...

Los marketplaces locales han vuelto a la actualidad del retail a raíz de la crisis del covid. En un momento en el que el comercio de proximidad busca la mejor manera de digitalizarse, parece un buen momento para hacerse preguntas sobre la aplicación de este formato. Eso es lo que hicimos en el primer webinar abierto del podcast Actualiza Retail y lo que vas a escuchar en este nuevo episodio del po...

Es fácil pensar que los dos meses en los que las tiendas han estado cerradas han sido como si hubiésemos pulsado el botón pausa y que, al volver a pulsarlo, la película continuará desde el punto en el que lo habíamos dejado. Poco a poco vamos asumiendo que esto no va a ser así desde el punto de vista económico, pero no parece que tengamos tan claro cuánto habrá cambiado el consumidor y cómo debemo...

En los últimos años, las instituciones han puesto en marcha distintos programas de actualización del comercio para ayudar al retailer a actualizar su negocio para afrontar los retos que han ido apareciendo en el sector. Los retos que plantea la crisis del coronavirus aconsejan reformular estos programas. En este episodio analizo las razones por las que ciertas herramientas de estos programas no se...

En el episodio de hoy hablaremos de la importancia de la orientación al cliente. Veremos cómo esta visión ayuda a diagnosticar correctamente lo que pasa en nuestro negocio de retail y nos ayuda a tomar mejores decisiones. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y...

En el episodio de hoy tomamos contacto con las estrategias básicas de retail marketing que tenemos que plantearnos si queremos comenzar a actualizar nuestro negocio de retail. Esta y otras preguntas que respondo, están inspiradas en conversaciones en redes sociales con otros retailers y consultores. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción...

En el episodio de hoy nos seguimos preguntando si es posible la desaparición de las tiendas físicas y cuáles son los motivos que están detrás de los cierres y hacemos un balance final, con la fotografía del negocio de retail con más riesgo de desaparecer. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en...

En el episodio de hoy y en el próximo nos preguntamos si es posible la desaparición de las tiendas físicas y cuáles son los motivos que están detrás de los cierres. Y continuaremos en el próximo episodio. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu neg...

En el episodio de hoy hablamos sobre la experiencia de cliente, un concepto clave para el comercio local, sobre todo si tenemos en cuenta que el producto y la cercanía ya no son suficientes para que la gente visite una tienda. La compra online es una gran competidora en estos aspectos, por lo que las tiendas físicas necesitan ofrecer algo más: una experiencia que atraiga a los compradores. Por eso...

Cada cierto tiempo encontramos artículos que tratan de adivinar cómo será la tienda del futuro. Muchos comerciantes se fijan en estas predicciones para implementar cambios en sus negocios. Lo que muchos comerciantes no saben es que algunas de las predicciones que se incluyen son interesadas. O no son aplicables a todo tipo de comercio. O incluso no son tan nuevas. Por todas las implicaciones que t...