15 Minutes Customer Obsession

Warum fällt es uns so schwer, Customer Experience zu leben, es in unsere Businesswelt nachhaltig zu übertragen, Unternehmen rentabler zu machen und gleichzeitig das Leben eines jeden schöner, bunter und glücklicher zu machen? Wir verstehen oft nicht, dass es um Begegnungen zwischen Menschen geht. Kunden sind Menschen. Menschen, die sich für oder gegen unsere Produkte und Serviceleistungen entschei...

Welche Bedeutung hat Online Marketing UND noch wichtiger: WIE stelle ich es richtig an? Wie erziele ich Umsatz mit Bestandskunden und wie komme ich an Neue? Um diese und noch mehr Fragen zu beantworten habe ich mir DEN SALESEXPERTEN Deutschlands eingeladen, der kometenartig bekannten Unternehmern wie Slatco Sterzenbach oder Damien Richter zu Erfolg auch in der Krrise bringt. Dominik Biss - Führend...

Warum fühlen sich Kund*innen nicht gesehen, wertgeschätzt und lassen die Bombe in Form einer Beschwerde platzten? Nicht selten folgt die schlechte Kundenrezension sofort in den sozialen Netrzwerken. Wir fühlen uns machtlos, agieren zu langsam und verlieren die Kunden. Mit der Open-Window-Policy bereitest Du Deine Mitarbeiter*innen gezielt darauf vor, eventuelles negatives Feedback aufzufangen, pos...

Wenn du nicht fragst, bekommst du nicht die Antworten! Kundenumfragen haben geringen Erfolg. Sie sind unvollständig oder werden ignoriert. Weil Kundenumfragen nerven! Richtig nach Feedback fragen, ist das Thema. Worauf Du achten solltest, erfährst Du in dieser Folge. Es gibt 12 Punkte zu effektiven Kundenumfragen. Denn, auch meine Analyse ist: Umfragen sind zu ungenau, nicht mutig genug, zu umstän...

Customer Experience ist ein Must Have. Den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken ist allgemeiner Konsens. Doch die Frage lautet: Wie setze ich eine eine kundenzentrierte Vision so um, dass sich das Erlebnis jedes einzelnen Kunden wirksam verbessert? In der heutigen Folge gebe ich dir 10 Hacks und viele Beispiele aus der Premium-Hotelbranche. Das Luxussegment zeigt uns, wie einzigartige Kundenerlebni...

Kunden begeistern 5.0 geht nicht ohne die Mitarbeiter. Employee Experience und Customer Experience gehören zusammen. Soweit sind wir uns einig. Doch wie setze ich das Thema Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Diversity um ? In der heutigen Folge gibt Anna Engers konkrete Diversity-Hacks, bedeutend für eine erfolgreiche Neuorientierung und zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter. Die dann spie...

Wer bin ich? Und wer ist der andere? Zu Gast bei mir im Podcast CX TUNING HACKS ist DIE Expertin zum Thema interkulturelle Kommunikation und Transformation. Du erfährst heute im Teil 2: Wie managst Du erfolgreicher transkultutelle Teams? Wie kannst Du mit Humor und tiefen Fragen Dein Team näher zusammenbringen ? Was heisst Heimat ? Was sind cross-cultural Familien ? Wie läuft der Umgang mit mehrer...

Es sind Menschen, die sich treffen, keine Kulturen. Heute zu Gast bei mir im Podcast CX TUNING HACKS ist DIE Expertinzum Thema interkulturelle Kommunikation und Transformation. Anna Fuchs ist Diplom-Psychologin, Trainerin am Schulz von Thun Institut für Kommunikation, Beraterin und Autorin des Buchs "Transkulturelle Herausforderungen meistern". Sie lebt mit ihrer Familie in Barcelona, und arbeitet...

In der heutigen Folge geht es um WOW Experiences und die wirkliche Realität. Wann reden wir von dem absoluten WOW Erlebnis? Die wachsende Rolle des Erzählens von Markengeschichten im Verbrauchermarketing ist unbestritten. Jedoch was ist die erlebte Realität? Wie weit entfernt sind Unternehmen vom einzigartigen Erlebnis ihrer Kunden? Welche Bedeutung hat die WOW-Story in der Customer Experience? Ge...

Lufthansa und Delta Airlines wenden sich im Juni 2022 an ihre Kundschaft. Mit nur einem Ziel, Vertrauen und Kundenbindung zurückzugewinnen. Welche unterschiedlichen Wege sie dabei gehen und ob es aus Customer Expereinece Sicht wirksam ist, erfährst du in diesem Impuls. Stay tuned for your customer service 🚀 Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team! → Melde Dich an für ein kostenloses CX Bera...

Trübe Aussichten bei Lufthansa. Kunden fallen aus allen Wolken. Welche gravierenden Fehler macht die Lufthansa aktuell? Über 2000 gestrichene Flüge, entlose Warteschlangen auf Flughäfen für Familien, Geschäftleute, Feier-und Ferienhungrige auf dem Weg in den heissgeliebten Urlaub nach zwei Jahren Pandemie. Hat Lufthansa während aller Pandemie-massnahmen den Sommer verschlafen? Der offene Brief des...

"Eleganz ohne Wärme ist Arroganz", sagt Host Schulse, Präsident von Ritz Carlton. Für Apple, Bulgari Hotels & Resorts und viele andere Unternehmen diente Ritz Carlton als DAS Benchmark-Unternhmen in Sachen Prozesse und Sercvice Exzellenz. Durch das Benchmarking der Geschäftspraktiken von The Ritz-Carlton lernst du - egal ob StartUp, Angestellte, Manager und Mitarbeiter- oder Eigentümer von fam...

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram...

Michael Menzel ist ein multitalentierter Pionier in der digitalen Businesswelt. Ihm fällt es ausserordentlich leicht, gute Ideen profitable und erfolgreich zu machen. Das Umsetzen für ihn ist täglich Brot, und da ist es auch egal, um welche Branche es sich handelt. Aus dem Verlagswesen kommend, nahm seine Karriere 2008 mit der Plattform TRUST YOU richtig Fahrt auf und startet jetzt rakenartig als...

Welche Geschichte erzählst du und deinem Team jetzt in Zeiten von Wandel und Digitaliserung? Hast du die richtigen Geschichten parat? Heute im Interview mit Stephanie Selmer reden wir über den Aufbau von Storytelling im Unternehmen. Es geht um die drei Arten des Storyrtellings und wie du deine Mitarbeiter*innen, Kund+innen und Stakeholder nachhaltig für Veränderung begeisterst a) Erfundene Geschic...

Heute spreche ich mit einer der erfolgreichsten Podcasterinnen Deutschlands, Moderatorin Hannah Panids. Sie ist nicht nur Hostin des Podcastes Denkraum, sondern sie ist auch Respektrainerin. Respekt ist ein zentraler Wert jeder funktionierenden Organisation, der in vielen Firmenleitbildern steht. Doch wie bringen wir Respekt zum Ausdruck? Wie gehen wir respektvoll mit uns selbst und mit anderen um...

Auf dem heutigen Markt kann die Präsenz in den sozialen Medien ein erstklassiges Produkt bzw. Unternehmen, Mittelmaß oder ein Unternehmen kurz vorm Abstieg dem Kunden signalisieren. Und zwar schon bie einem Blick auf die sozialen Kanäle und Bewertungsportale. Wie wichtig sind Kundenbewertungen für das Unternehmen? Wie gehe ich richtig mit: positiven Bewertungen neutralen Bewertungen negativen Bewe...

Unternehmer*innen unterschätzen die Macht der Online-Reviews immer noch. 84% nutzen keine Software zur Analyse von Kundenbewertungen. Jede*r Zweite, 54% aller Kund*innen schauen erst nach den Reviews und kaufen, bestellen oder buchen dann. Was heisst das für dich? Was musst du beachten, wenn du konstant positive Kundenbewertungen willst? Anhand eines Beispiels erfährst du, worauf du achten solltes...

"Speck ist so teuer wie früher das Filetsteak". Wir kommen nicht mehr drum herum. Die Amerikaner zählen die Inflation zum ersten Mal seit vier Jahrzehnten zu ihrer größten Sorge. Die Inflationsrate in Deutschland lag im April bei 7,6 %. Die Kunden schränken ihre Ausgaben ein und überlegen sich zweimal, wo sie einkaufen und wo sie übernachten wollen. 67 % der Kunden wären unter normalen Umständen b...

Die Kundenerfahrung (CX) ist einer der Dreh- und Angelpunkte des modernen Marketings. Innovative Design-Thinking_Methoden bei dem Tuning Prozess von kudnenerlebnissen nacht vieles einfacher. Heute zu Gast ist Claudia Richardt, Expertin für agiles Arbeiten und genau die Methdoen, die jeden im Team in den Veränderungsprozess integrieren. Viele wertvolle Insights, Stay tuned for your Customer, Deine...

Das Crossfit-Konzept, ein Kundenbericht gibt nähere Einblicke, warum dieses Konzept so erfolgreich ist. Ich teile mit dir heute in dieser Folge meine Erlebnisse als Kundin bei Oikos Crossfit hier in Barcelona.  Oft bekomme ich Fragen wie z. B.: "Du Peggy, ich bin jetzt nach Berlin gezogen. Wonach wähle ich die richtig Crossfit Box aus?" Oder: "Du Peggy, Crossfit ist ja ein ziemlich harter und...

Was ist der Kündigungsgrund Nummer Eins von guten Mitarbeitern? Richtig, eine miese Firmenkultur. Heute geht um das Thema Firmenkultur-ein zentrales Thema von Erfolg. Warum das der wichtigste Baustein ist und wie du das Thema Firmenkultur in Deine Arbeit einfliessen lassen , sogar auf dein persönliches Leben anwendenkannst, erfährst du in der heutigen Folge.  “Culture eats Strategy for b...

Connect Here: Oksana Todorovic, →Webseite https://www.olivesandleaves.com/ →per Mail info@olivesandleaves.com →Bestellungen hier : https://www.olivesandleaves.com/produkte Rabatt Code BCN2022 →Persönliches Profil Linkedin: https://www.linkedin.com/in/todorovic-oksana/ __________________________________________ Customer Experience Coach/ Trainer Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX...

Heute im Interview die wunderbare Ines Imdahl. Sie ist Diplompsychologin, DIE weibliche Stimme für psychologische Marktforschung in Deutschland, seit 20 Jahren CEO der Forschungsagentur Rheingold Salon, moderiert beim WDR ein Verbrauchermagazin, schreibt Kolumnen im Handelsblatt und Mutter von vier Kindern. Ihr aktuelles Buch könnt aktueller nicht sein: Titel : Warum Frauen die Welt retten werden...

Aus der Hotelszene in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht wegzudenken, gibt er Impulse, Inhalt und oft den Weg vor. ER weiss, wie er seine Kunden perfekt in Szene setzt, was es heisst, kommunikative Massanzüge zu schneidern sowie innovative Marketing-Strategien in Zeiten von Wandel und Digitalisierung auf den Punkt neu zu entwickeln. Hochschuldozent an der Hochschule Fresenius, Fachberei...