15 Minutes Customer Obsession

Das Wow- Customer Experience Erlebnis beginnt 1) bei der Unternehmensphilosophie und 2) bei der Auswahl des Personals.  In dieser Folge geht es um die 7 Schritte, wie Unternehmen heute TOP Mitarbeiter+innen finden. Und zwar die Mitarbeiter, die sie sich wünschen. Und die zum Team und Unternehmen passen. Für ein einzigartiges Customer Erlebnis brauchen wir Team Player, die auch Visionen umsetz...

Im Interview mit Björn Benecke, Teil II von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt geht es um: Customer Experience im Segment Superyachten Persönlicher Kundenkontakt im Premiumsegment auf Augenhöhe Der Kunde ist König oder Königin ja oder nein Goldene Wasserhähne, das Gefühl von Home an Board und die Neudefinieren von Luxus Bedeutung von Zeit und S...

 " Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommele nicht alle zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Antoine de Saint-Exupéry Interview mit Björn Benecke, Teil I von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt. Wir reden über die Neu-Defintion...

Herzlich Willkommen bei CX TUNING HACKS- Ja, richtig, es gibt einen neuen Namen. Das Konzept bleibt. Kunden begeistern 5.0- alles rund um die Customer Experience. Alle Marken wären gern Love Brands , doch die wenigsten sind es. Von mir erfährst du alles über Customer Experience, das richtige Kunden-Mindset, wie DU mit einfachen Hacks wertvolle Lebensmomente für DEINE Kunden schaffst. In der h...

Marketing- Instrument ❤️Valentinstag - Warum es der perfekte Anlass ist, um emotional bei deinen Kunden zu punkten. Darum geht es heute. Valentinstag -Story Du zögerst? Valentinstag ist nicht deine Thema? Fakt ist, das Thema  Liebe ist für jeden ein heisses Thema. Deshalb empfehle ich dir- nimm das Thema Valentinstag auch als Marketing Thema für deine Geschäftsmodell auf. Es steigert Ums...

Es dreht sich alles um Tuning zum ultimativen Erlebnis.  Egal ob Musik, Autos oder Customer Experience. Ja, auch CX. Heute geht es um Tuning. Ein Prinzip angelehnt aus dem Tuning von Autos und der Musik. Tuning führt zum ultimativen Fahrgefühl oder Hörgenuss. Warum das Tuning auch ein wertvoller Gedanke in der Customer Experience ist, erfährst du heute von mir:  Was bedeutet Tuning ? War...

Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022 , auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge...

Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen.  Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber  Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die B...

Wer Milan nicht kennt, hat Italien nicht verstanden?  ich sage ja. Südlich der Alpen gibt es mehr als den Gardasee, Pizza, Pasta und den Papst.  Seit 2015 hat sich Mailand verändert- Lebt auf. Besonders nach den Schreckensmonaten im März 2020. Es ist eine neue Dankbarkeit spürbar. Natürlich. Der Schock der ersten Pandemiewelle sitzt den Italiener noch tief in den Knochen. Im Norden beson...

Jeder redet über die aktuelle Lage in Europa. Wir stehen kurz vor Weihnachten. Der Winter steht vor der  Winter  vor der Tür und die Infektionszahlen überschlagen sich. Zumindest in Deutschland, Österreich und anderen nördlichen Ländern.  Du siehst schon, heute komme ich um ein aktuelles Zeitgeschehen nicht drum herum. Ich werde gefragt, was passiert gerade bei euch in Spanien? Wie...

Anna Heuer, Vollblut- Hotelexpertin, eine die ihr Fach aus dem FF kennt, vor allem eine, die die neue Zeit auch aus Sicht der Hoteliers kennt. Sales, Marketing und Revenue Management ist ihre Klaviatur in allen Tonalgen und in allen Kanälen. Seit 2020 ist sie Verbandsgeschäftsführerin bei HSMA Deutschland e. V und heute im Interview. Sie beantwortet brennende Fragen wie: Wie gehen wir mit der Pand...

Heut in dieser Folge möchte ich dir nicht nur einfach fünf Punkte Pro und Cons der Weihnachtskarte geben, sondern viel mehr. Ich spiele diese Beispiel mit Hilfe des FAB Modells durch. Fab Statement sind sehr hilfreich. Fab heist Feature - Advantage - Benefits und die gilt es zu definieren. In dieser Folge dekliniere ich euch anhand der Weihnachtskarte Schritt für Schritt durch. Was gehör...

Wer hatte in der Pandemie keine guten Ideen? Das könnte man machen, dieses Produkt entwickeln oder jenen Service aufpolieren. Viele Ideen blieben jedoch in der Pipeline stecken. Warum? Erstens, es herrschte keine Klarheit- es gab kein klares Warum  Zweitens, man scheiterte an der ersten Hürde Drittens, es fehlte die Leidenschaft und Energie- die neue Ideen auch umzusetzen.  Das war bei u...

Das neue Seminar geht an den Start Du erfährst in dieser Episode: Warum Stefan und ich dieses Zwei-Tages-Seminar entwickelt haben? Was werden die Themenschwerpunkte sein und vor allem, was kannst du für dich mitnehmen, um rhetorisch endlich Wirkung zu erzielen, nicht vom  Hundertsten ins Tausendste zu kommen. Wie kombinieren wir Customer Experience neuste Trends und Best Practices - Veränderu...

Digitalisierung und automatisierte Prozesse sind die Zukunft. Den Vorteil haben wir alle leibhaftig während der Pandemie erleben dürfen. Freundschaftliche Facetime Runden, schnelle Online- meetings, Zeitersparnis beim Shopping - Effizienzsteigerung par excellence. Von der Krise zur einer Zeit der Chancen und Möglichkeiten. Erfolgreiche Digitalisierung geht nur, wenn wir den Mensch integrieren. Jet...

Julien Figur, Mitbegründer des erfolgreichen Hansemonidal, Podcasthost: Mobilität der Zukunft und Pionier und Neudenker, um nicht zu sagen Revolutionär der Mobilität - Ein Hamburger, frischverheiratet und engagiert, wie kaum einer in seiner Branche - heute im Interview. Wie geht modernes digitales Busfahren ? Was heisst für Hansemondial Thema Flexibilität- 24/7 Kundenservice ? Wie ernst setzt...

Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg...

Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen,  mehr am Unternehmen  zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den W...

Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs. Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hochsaison, Umsetzung in der Praxis von neuen Unterne...

Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart / The Pioneer und im TV. Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Leadership in Deutschland. Im heutigen Podcast...

Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier. PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Ge...

Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service.  Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service. Wir re...

Der grosse Customer Experience - Check! Heute gibt es 20 gute CX Punkte von mir. Teste deine bzw. eure Customer Experience selbst! Schau anhand der Punkte, wo die Lücken sind. Du kannst ganz einfach prüfen, wie es um eure Customer Experience steht. Ein interner Check ist immer empfehlenswert B E VO R es harsche Kritik von euren Kunden gibt. Seid ihnen eine Schritt voraus und arbeite bereits jetzt...

Die heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern?  Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute. Das Kundenerlebnis kann viele Elemente umfassen, aber es...

Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität und Software Engineering Heute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern, Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh sichtbar machen will. Zwischen Digitalisierung und Agilität kämpfen wi...