15 Minutes Customer Obsession

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Millions of people. Different countries, languages, cultures. All connected by one moment. One goal. One shared emotion. The World Cup creates in seconds what many companies struggle to build for years. Real connection. Real emotion. Real memory. Today — why that same connection inside your team determines what your customer will feel. 78% of employees say "...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Marcus Buckingham — one of the most influential researchers on human performance — just published something that stopped me. Human behavior does not change in response to mildly positive experiences. It only changes when someone says: I love this. Not "I like this." Not "this was good." Love. And most companies are spending all their energy moving people fro...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. 30% of guest messages never get a response. Not because of bad tech. Because nobody is listening. Three days at Mews Unfold. Everyone talking AI, automation, agentic systems. And underneath all of it — the opposite story. "Change happens with people. Not to people." — Julie Linn Teigland, Global Vice Chair Alliance & Ecosystems, EY. If you are not in hos...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. What We Cover in This Episode The restaurant story — and what it reveals about every industry Why companies that revolve around themselves lose customers in silence Customer Focus = Transactional. Customer Obsession = Transformational Connection. Google I/O 2026: the future is asking, not searching — and what that means for leadership The Question of the Day...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Klarna replaced 700 customer service agents with AI. Claimed it was a revolution. One year later — their CEO said publicly: "We went too far. We focused too much on efficiency and cost. The result was lower quality." They are now rehiring humans. At the same time — Trade Republic invested a double-digit million amount in 1,000 real human agents. 24/7. Eight...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. An experienced leader from a large software company comments. "Customer experience rarely fails because of tools. It fails because of focus and leadership." I couldn't have said it better. And their closing question stopped me: "Where do you catch yourself right now — in the internal loop? Or close enough to the customer to create real impact?" That question...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. The CEO of the company that builds AI just told the world: customer service will be gone in 24 months. And the room applauded. I was at that AI Summit. Four hours. Efficiency, automation, scale, disruption. Not once did anyone ask: what happens to the customer? That silence is not a gap in the agenda. That silence is the problem. Dario Amodei, CEO of Anthrop...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Positive reviews boost reputation. But here's what most leaders don't know: they boost revenue more than you think. Harvard Business Review studied 4,782 hotels and 804,911 TripAdvisor reviews over 15 years. What they found turned conventional wisdom upside down. What We Cover in This Episode Why your instinct to defend and justify after negative reviews is...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Your NPS is solid. Your team knows the scripts. Last quarter's numbers looked good. Then your Senior CX Manager gives two weeks' notice. A customer complaint goes viral on LinkedIn. And the thing you built — suddenly doesn't hold. The CX you designed for normal Tuesdays breaks under real pressure. And here's what nobody tells you: You already know where it b...

I once worked with a company that wanted to fly to the moon. Not metaphorically. They wanted disruption. Transformation. The whole thing. When I looked at their data —I found something that stopped me cold. And it changed the way I think about CX forever. That story is in this episode. And it explains exactly why I stopped 157 episodes and started over from scratch. What We Cover in This Episode T...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. Human connection is not a soft skill. It is your most underleveraged business advantage. You've said it. Your leadership team has said it. "We need to be more customer-centric." And then? A new dashboard. A training. A workshop with sticky notes. Twelve months later — nothing has actually changed. Here's the uncomfortable truth: Human connection is not a sof...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. 80% of companies believe they deliver superior customer experience. Only 8% of customers agree. That gap has a name. Customer Experience Gap. And a cause. And a fix — but not the one most companies are looking for. In this first episode, I walk you through the GHX Framework — Genuine Human Experience — and the six pillars that separate companies where custom...

👉 NEW EPISODES COMING UP IN SEPTEMBER. I was standing in the shower when I heard it. The new CEO of Deutsche Bahn — Evelyn Palla — is cutting an entire management layer. Faster decisions. And closer to the customer. I had to turn off the water. Because that is the reset nobody is talking about loudly enough. We're investing more in technology than ever before — AI, automation, optimization. And a...

Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation. Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird: Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung. Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke. Wie CX Coaching und CX Strategi...

Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln...

Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark mach...

Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon – oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode „154 FULFILLMENT AMAZON“ gewährt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlüsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu übertragen. Peggy ze...

Läuft dein Kundenprozess schon reibungslos? Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lücken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es für die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pünktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit „Danke für Ihre Bestellung“. Doc...

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale...

In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine überze...

Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaff...

Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erf...

Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI , das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools e...

In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geb...

In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst , um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnach...