15 Minutes Customer Obsession

Ryanair hatte Probleme mit der Kundenbetreuung. CEO Michael O'Leary hat Maßnahmen ergriffen: Live-Updates, verbesserte App, Kundengremium. Jedoch einmal schwer verdientes Kundenvertrauen kann sehr schnell verloren gehen. Das Kundenerlebnis ist entscheidend für unsere Kaufentscheidungen - sei es die Wahl eines Fluges oder eines Produkts. Am Beispiel Ryan Air gehen wir darauf ein, wie schnell das Ku...

Heute spreche ich mit Dr. Stefan Wachtel. Es geht um Führung, Rolle und die richtige Kommunikation. Wie bin ich authentisch. 00:01:56 Authentisch sein ist beliebt, aber nicht immer gut. Führungskräfte sollten eine Rolle erfüllen und Kompromisse eingehen. Es geht um Kundenbeziehungen und die Einhaltung der Rolle. 00:05:56 Um erfolgreich in einer Rolle zu sein, muss man verstehen, was diese Rolle er...

Heute dreht sich alles um das Briefing Customer Executive Modus Seminar. Peggy Amelung, die Expertin für Customer Experience und Dr. Stefan Wachtel , ein renommierter Rhetorik-Experte, bieten eine einzigartige Gelegenheit, um dein Business und deine Geschäftsbereiche radikal zu transformieren. In einem zweitägigen Seminar in Nizza, Frankreich, geht es nicht nur um Rhetorik und Customer Experience,...

In dieser Episode werden wir uns mit der Halbzeit des Jahres 2023 beschäftigen und einen Blick auf unsere Ziele und Fortschritte werfen. Es geht um die Bedeutung von Werte und wie sie unser Verhalten und unsere Entscheidungen im Leben beeinflussen können. Hast du dir schon klar definierte Werte gesetzt und weißt du, wer du sein möchtest? Wie läuft dein Jahr 2023? Ich teile auch einige Tools und He...

In dieser Episode setzen wir die SAP-Mini-Serie mit unserem Interviewpartner Kai Stübane fort. Kai spricht über das Kundenerlebnis und wie Unternehmen ihre Kunden partnerschaftlich behandeln können. Er betont auch die Bedeutung einer einheitlichen Datenbasis für eine personalisierte Ansprache. Weiterhin diskutieren wir die Integration von künstlicher Intelligenz in die Kundenreise und Prozesse. Wi...

n der heutigen Episode spreche ich mit Kai Stübane, Senior VP, Head of Customer Experience und Sales. Kai erzählt von seinen Erfahrungen in der traditionellen Firmenwelt, in der formelle Kundenbeziehungen und Anzugpflicht zählten. Durch Corona hat sich jedoch vieles verändert. Die Art und Weise, wie Unternehmen sich präsentieren und wie Führungskräfte wahrgenommen werden, hat sich stark gewandelt....

In dieser Podcast-Episode geht es um die Bedeutung eines effektiven Onboarding-Prozesses in Unternehmen. Ein gut gestalteter Onboarding-Prozess ermöglicht es neuen Mitarbeitern, sich schneller einzuarbeiten und in die Unternehmenskultur zu integrieren. Wie Du durch einen guten Onboarding Prozess Geld, Zeit sparst und wertvolle Ideen gewinnst, erfährst Du in dieser Folge. Warum Onboarding von neuen...

Disney's Behind the Scenes! Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird. Weitere Themen sind: die Personalbes...

Heute tauchen wir ein in die Welt von Disney und erfahren, wie ihr Ansatz zur Mitarbeiterzufriedenheit zu ihrem Erfolg beigetragen hat. Ich freue mich sehr, dass Willem van Rossem von der Ferrières Hospitality & Luxury Management School bei mir im Podcast zu Gast war. Es war der erste Live-Podcast in LinkedIn. Das war unser Thema: 100 Jahre Disney 🎥 Kundenkultur und Talententwicklung Was war...

Wir haben das OMR Festival besucht, das mittlerweile zum größten Online-Marketing-Event in Europa gewachsen ist. In dieser Folge gibt es Einblicke und meine ganz persönliche Sicht, auf das Event. Von der Customer Experience, über Content und dem Feeling auf dem Hamburger Messecampus. Während des Festivals wurden gesellschaftspolitische Themen wie KI, Klima, Wirtschaft und Finanzen behandelt und es...

Eine Love Brand werden und vor allem auf Dauer bleiben, ist der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem Fokus auf Kundenerlebnis und Kundenliebe können Unternehmen ihren Kund*innen ein Gefühl von Wertschätzung und Zugehörigkeit vermitteln, sie regelrecht verzaubern. So, dass sie sich auf Lebzeit verlieben. Das heisst ihnen dauerhaft treu bleiben. In dieser Podcastfolge erfährst du in 10 Punkten , was Lovebr...

Die britische Premium-Marke Dyson mit ihren hochwertigen Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger, Leuchten u.v.m. In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der Perspektive einer Dyson-Kundin . Hält die Marke im Vergleich zum wirklichen Kundenerlebn...

Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. "Wenn du dich zu lange mit dem Abgrund beschäftigst, gewinnt der Abgrund Macht über dich!" Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert...

Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. Ihr erfahrt, welche Lehren wir aus dem Extrembergsteigen in Bezug auf Führung ziehen können und wie uns darauf besonders in unsicheren Zeiten dara...

Hier gibt es alle neun CX Trends 2023 zum Downloads. Stay tuned for your customer service 🚀 Buch dein ServiceSells-Seminar für deine Team! → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch : EXECUTIVE WORKSHOP/ in Barcelona Briefing Customer Executive Modus 2023, Rhetorik meets Customer Experience mit Dr. Stefan Wachtel Mehr Info unter 🔽 : www.customer-experience-now.com → Melde dich hier...

Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis. Wir starten in 2023 mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und...

Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. I hr Fokus: Visionsarbeit und nachhaltige Zukunftsgest...

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker. Zuvor wa...

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker. Zuvor wa...

Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregion Mittelmeer/ Adria. Massgeschneiderte und person...

Ganz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte. Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcasthostin Claudia Richardt sprechen wir darüber, was...

Happy New Year 2023! Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen . Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss . Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps , gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts. Stay tuned for your customer service 🚀 Buch dein Service...

Die Tourismusbranche setzt Customer Experience leibhaftig um. Selina Schwarzenbacher ist schon früh mit ihrer Leidenschaft - dem Tourismus - in Verbindung gekommen. Mit jungen Jahren war sie bereits begeistert vom Trubel, den internationalen Gästen und Erfahrungen, mit denen sie in der Frühstückspension ihrer Großmutter in Saalbach-Hinterglemm konfrontiert wurde. Wie Selina Schwarzenbacher, Gründe...

Was ist Customer Experience? Es geht um Gefühle. “ Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .” In dieser Folge het es um die Power of Welcome. Mach deinen Kunden ein Geschenk und zwar...

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- wie schaffen wir das perfekte Kundenerlebnis? Wir reden heute in entspannter Atmosphäre mit Zeèv Rosenberg , dem Hotelexperten, Head of Business Development der AMANO Group und HSMA Deutschland Präsident über die Faszination der Hotelbrache. Er teilt wertvolle Erfahrungen und seine ganz individuellen Ansichten über den Wandel im Recruiting von Talenten, Herausfor...