Podcasts E-Commerce Brasil

O WhatsApp deixou de ser canal de atendimento. Virou centro de receita. Com mais de 1 bilhão de mensagens processadas em 2025 e 19,5 milhões de brasileiros interagindo com marcas via chat, os dados do Chat Commerce Report 2026 da OmniChat revelam uma mudança estrutural na jornada de compra: o consumidor não separa mais etapas — ele quer comprar, tirar dúvida, trocar e reincidir no mesmo lugar onde...

O objetivo é discutir por que as empresas, mesmo com altos índices de satisfação, ainda têm dificuldades para fidelizar os seus clientes. O episódio apresenta três estratégias práticas para superar esse paradoxo, fortalecendo o relacionamento e a confiança ao longo da jornada. Durante a conversa, vamos apresentar dados recentes da SAP e mostrar como alinhar proposta de valor, experiência do client...

A China se consolidou como um dos principais laboratórios do e-commerce global. Modelos como social commerce, lives de vendas, integração entre conteúdo e compra e velocidade no lançamento de produtos nasceram ou ganharam escala primeiro por lá — e, aos poucos, começam a influenciar mercados ao redor do mundo. Neste episódio do Entre Amigos, conversamos com Thiago Codogno, head comercial da China...

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato. Entramos numa era em que o consumidor tem menos paciência e muito mais expectativa. Ele compara tudo com as melhores experiências que já viveu, não importa o setor. Ele quer veloc...

No varejo digital, a era da busca tradicional dá lugar à era da conversa. Este episódio do Entre Amigos mergulha no universo do e-commerce conversacional um novo modelo de navegação em que o cliente não precisa mais se perder em filtros ou vitrines infinitas para encontrar o que precisa. Com base em números reais, cases de marcas como Panasonic, Karcher e Leveros, e benchmarks como a IA da Amazon,...

Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente. Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos...

Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de pagamento, a queda do ticket médio e o aumento de volume nas compras. O bate-papo traz uma leitura clara sobre consumo, risco e oportunidades para 2026, destacando setores em ascen...

A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.

A indústria de viagens é um dos ecossistemas de pagamento mais complexos do mundo. O consumidor pós-pandemia exige experiências fluidas, métodos de pagamento locais como o Pix, e integração total com programas de fidelidade. Como as companhias aéreas estão se adaptando a essa nova realidade? Neste episódio, recebemos Aurimar (LATAM Pass) e Gabriel Tierno (Juspay) para discutir os desafios de pagam...

Neste podcast do E-Commerce Cast, Andrea Stoll, Diretora de E-Commerce na NielsenIQ, abordou sobre o desempenho do e-commerce brasileiro em 2025, as categorias que mais crescem e o papel dos marketplaces e varejistas tradicionais. Ela também explicou como as novas taxações influenciaram as compras em sites internacionais, trazendo dados atualizados sobre comportamento do consumidor, tendências de...

Como sair do “operar por operar” e construir crescimento previsível? Neste episódio do Entre Amigos, destrinchamos a abordagem Do Clique ao Crescimento: um modelo que integra estratégia, operação e dados para escalar resultados em Digital, Varejo e Expansão. Falamos de diagnóstico de gargalos (pré, durante e pós-clique), desenho de metas, orquestração de canais on/off, BI em tempo real e lições pr...

A Black Friday de 2025 será marcada por uma mudança estrutural no varejo: a inteligência artificial está redefinindo o comportamento do consumidor, a jornada de compra e a performance operacional — de forma silenciosa, porém decisiva. Neste episódio, analisamos como a IA está transformando silenciosamente a Black Friday — do perfil de um consumidor mais informado e assistido por tecnologia à recon...

Neste episódio “Entre Amigos” do E-Commerce Brasil, Ângelo Vicente (CEO da Selia Intelligent Commerce) e Donato Ramos (Partner da Solum Capital e Conselheiro da Selia) discutem como a cultura de dados se tornou um fator decisivo de sobrevivência para as marcas. Mais do que tecnologia, trata-se de governança, mentalidade e execução orientada por evidências. A conversa explora os desafios da unifica...

Neste episódio vamos conhecer o case da Keep Running, uma marca que tem apostado na integração entre canais para atender um público com alto nível de exigência: o corredor. Nascida no digital, a empresa passou por uma migração estratégica de plataforma e vem estruturando um modelo que conecta e-commerce, loja física e serviços especializados. Vamos entender como a marca vem adaptando sua operação...

Os bastidores de um evento começam muito antes do show e passam pelo checkout. Neste episódio do Entre Amigos, Walter Campos (Yuno Latam) e João Bibar (INTI) explicam como os pagamentos se tornaram peça central da experiência no setor de eventos. Da taxa de aprovação às novas tecnologias de antifraude, da integração entre plataformas à ascensão do Pix, o papo revela como a jornada de compra está s...

Neste episódio do podcast Entre Amigos, Tábata Rodrigues, da Dimensional, e Jaison Ruppel, da Avanti, discutem como integrar B2B e B2C em um mesmo ecossistema digital — um desafio que envolve escala, tecnologia e mudança cultural. Eles falam sobre a importância de unificar canais e equilibrar modelos de negócio distintos para alcançar uma operação realmente integrada.

Neste episódio do E-Commerce Cast, Tiê Lima, Co-fundador da Enjoei, abordou sobre a trajetória da marca, que nasceu como um blog de desapegos e se tornou um dos principais marketplaces de moda circular do Brasil. onde foram discutidos sobre os aprendizados em empresas como Submarino, Shoptime e Americanas, o impacto do IPO em 2020, os desafios de competir com players globais como Shein e Amazon e...

O convidado In Hsieh, da Chinnovation, compartilha os aprendizados de uma trajetória marcada por inovação e expansão global. Neste episódio do E-Commerce Cast, ele fala sobre como a Chinnovation conecta China e América Latina, o impacto de plataformas como TikTok Shop e o futuro do live commerce, além das estratégias de empresas como Alibaba, Shein e Temu para conquistar o consumidor latino.

Rodrigo Nelman, da Petlove, analisa o crescimento acelerado do e-commerce no segmento Pet e os fatores que impulsionaram a adesão massiva dos consumidores ao digital. Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele comenta o papel do plano de saúde Pet, a importância da recorrência e previsibilidade no comportamento do consumidor, além da estratégia de integração entre lojas físicas, franquias e a operação...

No E-Commerce Cast gravado durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Maurício Landi, executivo do Mercado Livre, compartilha sua visão sobre o que diferencia o maior e-commerce do país e como o marketplace atrai e retém os melhores sellers. Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele fala sobre sua transição da indústria para o varejo digital, estratégias para potencializar vendedores, o uso de inteligên...

Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Zia Daniell Wigder, da eMarketer, participou do E-Commerce Cast para analisar as transformações do comércio eletrônico nos últimos anos e o que esperar para o futuro. Na conversa com Daniel Nepumuceno, ela destacou mudanças na forma como as empresas investem em mídia, a nova dinâmica de captação de clientes e o papel da inteligência artificial nas estratégia...

No E-Commerce Cast gravado durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, o tributarista Rogério David explica o que muda a partir de 2026 com a reforma tributária e como as empresas de e-commerce precisam se preparar. Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele detalha as maiores complexidades e desafios operacionais, os benefícios esperados e os impactos setoriais da mudança nos impostos brasileiros. Um con...

O que faz a Amazon crescer tanto ano após ano? Mostramos como a obsessão pelo cliente é o pilar que sustenta o sucesso da gigante do e-commerce. Da entrega rápida à experiência de compra impecável, tudo é pensado para o consumidor e é exatamente isso que a torna uma das empresas mais valiosas do mundo.#Amazon #experienciadocliente #ecommerce #crescimento #negócios #estratégia #JeffBezos #inovação

Nesse episódio do Entre Amigos você vai entender como transformar picos de demanda em resultado real. O Grupo Vello aplicou o método "Venda 10x" e atingiu R$ 2 milhões em apenas 48 horas. Aqui você vai entender esse processo, do diagnóstico ao plano de execução.

A Black Friday 2025 deve movimentar R$13 bilhões no e-commerce, um salto em relação aos R$9,3 bilhões do ano passado. Para conquistar esse faturamento, lojistas precisam estar atentos a tudo do anúncio ao checkout. Alexandre Oliveira, da PagBrasil, e Augusto Rocha, da Pmweb, trazem dados inéditos e dicas práticas para que essa edição da Black Friday seja a mais rentável da história.