#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen

20 Folgen – und wir feiern nicht nur, wir bohren auch weiter in den Themen, die zählen. Zwischen einem absurden 3D-Druckauftrag (Badewannen. Für. Gummi-Enten.) und einer Milliardenübernahme, die MediaMarkt & Saturn in chinesische Hände legt, steckt die eigentliche Frage: Wie verändern sich Kundenkommunikation und Teamkultur, wenn Märkte globaler, Technologien schlauer – und Vorurteile sichtbar...

💥 Was passiert, wenn … ✅ WeTransfer deine privaten Daten für KI klaut ✅ Lieferando alle Fahrer feuert – und es niemanden mehr kümmert ✅ Duolingo alle echten Menschen durch ChatGPT ersetzt ✅ und dein 3D-Drucker heimlich deine Erfindung monetarisiert?  📦 Dann wird aus Kundenerfahrung plötzlich Kapitalinteresse. 🧠 Und aus Open Source: Profitmaschine. 🎶 Plus: Warum wir Musiklabels endlich vers...

🎙️ In dieser Folge wird’s wild:Daniel verliert den Zugriff auf seinen Meta-Account – trotz Zwei-Faktor, trotz Ausweis, trotz Verzweiflung. Olli bekommt von der Benk ein neues Verständnis von „Sofortüberweisung“.Und dazwischen reden wir über:🔹 Plattform-Abhängigkeit und 2FA-Fails🔹 Schnittstellen, Automatisierung & warum alles ohne API nur halb so geil ist🔹 Datenschutz, KI-Zugänge und die gro...

In dieser Folge geht’s um: – Ärger mit Banken: Warum ein Kontoauszug plötzlich 10 € kostet – Schlechte Kommunikation & verlorene Zeit – aus dem Alltag – Resultate statt KPIs: Warum viele Unternehmen nicht wissen, was sie eigentlich wollen – Digitale Infrastruktur & Cloud: Warum Europa so viel Geld verliert – Open Source statt Konzernsoftware: Wie es günstiger, unabhängiger und besser geht...

In dieser Episode gehen wir zurück zu den Wurzeln von colpari – und damit auch zu unseren Werten. Wie sind wir gestartet? Warum braucht es bei uns keine klassischen Callcenter? Und warum lösen wir Anliegen im ersten Kontakt? Außerdem sprechen wir über Pride Month, queere Sichtbarkeit im Job, echte Inklusion und wie Unternehmen gerne bunte Logos posten – aber wenig Substanz liefern. Was zählt wirkl...

Persönliches Geplänkel & Wochenrückblick – 00:01:02 bis 00:02:50 Ein lockeres Gespräch über die vergangene Woche und die Herausforderungen bei der Erstellung einer Produkt- Roadmap. Technologische Übersetzungsinnovationen – 00:02:50 bis 00:05:01 Ein Blick auf die Nutzung veralteter News für Marketingzwecke und die tatsächliche Relevanz von Googles Übersetzungstechnologie.🔗 https://nixos.org H...

Willkommen zur 14. Episode von nocallcenter! 🎙️ In dieser Folge sprechen Oliver und Daniel über die Evolution des modernen Kundenservice. Warum sind klassische Sekretariatsservices aus der Mode gekommen? Wie können wir stattdessen echte Lösungen bieten? Erfahrt alles über ihren humorvollen Blick auf die Welt der Anrufbeantworter und warum sie für echten Support keine Option mehr sind. 📞🚫 Themen...

In dieser Episode tauchen wir tief ein in den Daten-Dschungel des Kundenservice. 🎧✨ Was erwartet dich? - 📉 Der ewige Kampf gegen die Excel-Tabelle – und wie wir ihn gewonnen haben. - 🛠️ Meta & Google Workspace: Unsere Erfahrungen mit komplexen Setups. - 🤔 Warum 7000 Mitarbeiter nicht automatisch Qualität bedeuten. - 📊 Die wirklichen Kennzahlen, die zählen – und welche nur Blendwerk sind....

🎧 Diese Woche haben Daniel und Oliver eine besondere Episode für euch – ohne Video, weil wir es einfach vergessen haben! Aber keine Sorge, der Inhalt ist umso spannender. 😉🚀 Ausbrechen aus dem Alltag: Wie alltägliche Situationen durch konsequente Kundenfokussierung verbessert werden können.📲 RCS als WhatsApp-Alternative: Entdecke, wie Rich Communication Services genutzt werden, um sich unabhän...

Diese Folge ist eine Reise durch echten Kundenservice, verlorenes Vertrauen – und die unbequemen Fragen, die sich Unternehmen stellen sollten. Warum versagt Premium-Support, wenn das System dahinter kaputt ist? Was bringt Digitalisierung, wenn sie nur die Oberfläche streichelt? Und warum fühlen sich Kunden wie Bittsteller, obwohl sie eigentlich König sein sollten? Wir sprechen über: die Erfahrunge...

Die 10. Folge! 🥳 Jetzt sind wir offiziell Podcaster – Kamera Setup Nummer zehn steht, aber das ist nicht das Einzige, was sich verändert hat. In dieser Episode sprechen Oli und Daniel darüber, wie man aus dem Callcenter-Wasserkopf eine agile Crew macht, warum Datenschutz plötzlich auch in den USA Thema ist (surprise!), und wieso man seinen Führerschein immer noch nicht einfach per QR-Code bekommt...

In dieser Episode geht es um alles, was uns in den letzten Wochen beschäftigt hat: Daniel hat endlich seinen Führerschein und teilt seine Erfahrungen mit der digitalen (und nicht ganz so digitalen) Bürokratie. Außerdem diskutieren wir über Callcenter-Trends, wie Unternehmen versuchen, Support-Anfragen zu reduzieren – und warum das nicht immer eine gute Idee ist. Von absichtlichen Wartezeiten bei H...

Wir stehen am Ende unseres Trichters: jetzt geht es darum, das vorher implementierte ständig zu hinterfragen und dadurch nachhaltig weiterzuentwickeln. Wir fragen uns u.a. in welcher Beziehung Service und Produkt zueinander stehen und wie Kundenfeedback für Produktentwicklung zunutze gemacht werden kann und welche Rolle spielen Daten. Wie immer, unser Trichter-Modell ist hier zu finden: https://go...

Heute erklären wir den vierten Schritt von unserem Trichter: die Bearbeitung der Kontakte. Wir gehen gemeinsam die üblichen Bereiche durch (Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten) und schauen uns den zentralen Teil des Kundenservice-Prozesses an. Unser Trichter-Modell findest du hier: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Zu unserer Community: https://go.colpari.cx/community

Wir sind beim 3. Schritt in unserem Trichter: Kontakte sammeln. Es geht darum, zu bestimmen, wie und warum du deine Kontakte und Anfragen sammelst. Wir analysieren dabei die gewöhnlichen fünf Felder: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Ressourcen: Apache Superset: https://superset.apache.org/ NocoDB: https://nocodb.com/ Kundenservice Trichter: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board c...

Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunden in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Hier geht's zur Community: https://go.colpari.cx/community Hier findest du unseren Trichter: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Quellen: Statista Prognose: https://de.statista.com/prognosen/3142...

Wir gehen heute die erste Stufe unseres Trichters durch. Der erste Schritt, um einen guten Kundenservice anzubieten, ist natürlich, die Erreichbarkeit für deine Kunden zu sichern. Wir analysieren gemeinsam alle Aspekte dieser Phase: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Hier findest du das Trichter-Modell: go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Und hier geht es zur Community: https://go.colpar...

Oli und Daniel gehen heute unser Trichter-Modell ( go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board ) durch und erklären Schritt für Schritt, was du beachten solltest, um deinen Kundenservice skalierbar zu machen. Das Modell besteht aus 5 Phasen: Erreichbarkeit erstellen Einstiegspunkte der Kunden Kontakte sammeln Kontakte bearbeiten Kontinuierlich lernen Hier go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board findes...

Warum dauert es für die Kunden immer soooo lange, bis sie eine Antwort oder Lösung auf ihren Anliegen bekommen? In dieser Folge geben wir dir ein paar Einblicke in die Arbeitsweise der Call-Center: Welche sind die Gründe ihrer Ineffizienz? Was sollten sie anders machen, um effizienter zu werden? Was kannst du in deiner Firma optimieren und implementieren, um einen skalierbaren Kundenservice aufzub...

Oli und Daniel erzählen, wie Call-Center entstanden sind, warum und ob ihre Existenz heutzutage noch berechtigt ist. Dazu geben sie uns Einblicke in ihren Werdegang und erklären, warum sie berechtigt sind, sich über Call-Center zu beschweren. Links zu den zitierten Studien: "Are password resets costing your company?" https://bioconnect.com/2021/12/08/are-password-resets-costing-your-company/ "82 %...

Das ist der #nocallcenter Podcast, der erste Podcast mit praktischen Tipps für den Aufbau von deinem Kundenservice - skalierbar, kundennah und ganz ohne Call-Center! Hier geht's zu unserem #nocallcenter Newsletter: https://nocallcenter.colpari.cx/