Meikes Raumzeit

Was passiert, wenn eine Krise ein Unternehmen mit voller Wucht trifft und Entscheidungen getroffen werden müssen, obwohl Informationen fehlen, die Lage unklar bleibt und Kunden, Mitarbeitende, Händler, Finanzen, Compliance und Reputation gleichzeitig betroffen sind? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Morten Hannesbo, Managing Partner bei Boyden Global Executive Search und ehemaliger CEO de...

KI wird nicht mehr nur zum Werkzeug für Texte, Analysen und Automatisierung. Sie rückt näher an Entscheidungen heran: Sie erkennt Zusammenhänge, bereitet Optionen vor und kann Führungsteams dabei unterstützen, schneller und fundierter zu handeln. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dietrich Lindner, CFO bei Broadpin DACH, über AI aus der Perspektive der Geschäftsleitung . Es geht um Effizie...

Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen, Entscheidungen vorbereiten und Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg unterstützen. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Jean Marc Pfammatter, Vice President Sales bei Oracle in der Schweiz, über die nächste En...

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung und bessere Prozesse. Es geht auch um Kontrolle: Wer hat Zugriff auf Kundendaten? Wo werden sie gespeichert? Nach welchem Recht werden sie verarbeitet? Und wie souverän bleiben Unternehmen, wenn sie KI-Lösungen einsetzen? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spr...

IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large global organizations, this is anything but easy. Different portals, grown processes, complex data models and numerous services make the path toward a truly seamless employee experience a demanding one. In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Jayant Deulgaonkar, Head of...

When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business. In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at th...

We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As a result, trust is no longer the default – distrust increasingly becomes the starting point for customers. In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Enza Iannopollo, Vice President and Principal Analyst at...

Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why? In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne , about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organiza...

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus. In diese...

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes , darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werd...

In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost project combines reliable, locally relevant content with personal digital support—delivered in the languages and through the channels people already use. In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with André Heller, Director of Signpost , about how tech...

KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI wird, desto wichtiger ist die Frage: Wer behält eigentlich die Kontrolle? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog , darüber, w...

KI kann längst mehr, als nur Fragen zu beantworten. Sie handelt, entscheidet und greift zunehmend in Prozesse ein. Doch je autonomer Systeme werden, desto drängender wird eine Frage: Wem vertrauen wir und warum? In dieser Folge spreche ich mit Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk, und Pam Couch, Director of Product Legal , über eine Rechtsabteilung, die nicht erst dann auftaucht, wenn et...

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated? In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research Director at Forrester , about AI, trust, and the future of Customer Experience. The conversation covers the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee Experience, and why companies must become...

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG , über digitale Transformation, ServiceNow und den Einsatz von GenAI und Agentic AI im operativen Geschäft. Vantage Towers betreibt in zehn europäischen Märkten mehr als 88’000 Standorte für digitale Infrastruktur. Im Gespräch geht es darum, wie das Unternehmen Vermieterinnen und Vermieter von St...

Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt. Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin, Übermorgengestalterin, Managementdenkerin & Bestsellerautorin , erklärt im Gespräch mit Meike Tarabori, weshalb nicht Tools den Unterschied machen, sondern Narrative: also Geschichten, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und Mitarbe...

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für Computational Social Science an der ETH Zürich , über die Schattenseiten der Digitalisierung und darüber, warum wir ihr eigentliches Potenzial bisher verfehlt haben. Wir diskutieren, wie KI bestehende Denkm...

KI ist in vielen Unternehmen längst strategische Priorität und trotzdem bleibt die erhoffte Wirkung oft aus. Projekte kommen nicht in die Umsetzung, werden nicht genutzt oder entfalten schlicht nicht den gewünschten Effekt. Im Gespräch mit Wim Roelfs, Lead Zurich bei Accenture Song , wird klar: Das Problem ist selten die Technologie. Es sind Prozesse, Silos und ein zu enges Verständnis von Wertsch...

Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen, ein emotional anspruchsvolles Thema für Kundinnen und Kunden wie auch für Mitarbeitende. Im Podcast erklärt Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS, warum dieser Case als Eins...

Was bedeutet souveräne KI wirklich und warum wird sie für Unternehmen in Europa immer entscheidender? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit dem Digitalunternehmer und AI-Architekten Roger Basler de Roca über digitale Souveränität, Cloud-Abhängigkeiten und die strategische Rolle von Daten. Gemeinsam ordnen sie ein, wo Europa heute im globalen KI-Wettbewerb steht, warum Hy...

Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkann­ter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen , über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Ge...

Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für Predictive Intelligence. Im Mittelpunkt steht ein grundlegender Perspektivenwechsel: weg von Business Intelligence, Dashboards und Rückspiegel-Analysen hin zu konkreten, belastbaren Handlungsempfehlungen. G...

Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter , über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Pri...

Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint , über das preisgekrönte Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer Technology. Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Bu...

Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen? Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorino x, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden. Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Ele...